Технология бесконечных проходов помогает розничным торговцам достичь нового уровня удовлетворенности клиентов

Вопреки прогнозам, бум электронной коммерции, вызванный пандемией, не привел к гибели обычных магазинов. На самом деле стало ясно, что физические магазины играют решающую роль в походе покупателя за покупками, что эксперты связывают с социальной ценностью магазина и чувственным удовлетворением от прикосновения к одежде и примерки ее в окружении хорошо продуманных звуков и запахов торгового пространства. Но пандемия привела к появлению множества сокращений в современной розничной торговле: ROPIS (Онлайн-заказ, самовывоз в магазине), BOPIS (Онлайн-покупка, самовывоз в магазине) и BORIS (Онлайн-покупка, возврат в магазине), и теперь фраза "Бесконечный проход" стала популярной. весь список.

Это означает возможность найти любой товар любого цвета и размера в любом магазине или на складе и передать его в руки покупателя без необходимости выполнять какую-либо работу. Даже если покупатель был приобретен онлайн, физический магазин играет центральную роль в укреплении его отношений с брендом.

По словам Никки Бэрд, вице-президента по стратегии Aptos Retail, платформы унифицированных торговых решений для розничной торговли, онлайн-покупатели, как правило, менее прибыльны, менее лояльны и более внимательно относятся к ценам. Вы хотите, чтобы у покупателя сложилось непосредственное впечатление от посещения магазина, чтобы это впечатление осталось у него надолго и стало частью того, как он думает о вашем бренде.

Именно здесь используется система бесконечных проходов, которая гарантирует, что посещение магазина будет полезным. Даже если покупатель не сразу получит желаемый товар, он уйдет, зная, что он будет принадлежать ему. Endless Aisle расширяет возможности BOPIS, позволяя покупателю сохранить товар любыми способами." "Иногда вы услышите, что это называется "Сохранить распродажу", - говорит Бэрд. В магазине не так много отделов, но когда вы сможете открыть доступ к товарам по всей сети, количество отделов станет бесконечным.

"Допустим, в магазине нет нужного покупателю цвета. Клиенту предлагается примерить товар по размеру, и специалист подберет его в соответствии с запрошенным цветом и доставит на дом клиенту. "Вы открываете покупателю весь спектр вашего ассортимента, а не ограниченный ассортимент в определенном месте", - говорит Линкольн Татро, руководитель отдела решений в Aptos, в интервью FashionUnited. Это может быть размер, цвет или совершенно другой фасон, который не был куплен в магазине, что дает больше возможностей предложить покупателю то, что ему нужно.

Или то, о чем он не подозревал. Как и почему розничные продавцы должны внедрять технологию бесконечных проходов Совсем недавно, но целую вечность назад в розничной торговле сотрудник звонил в ближайший магазин, и там товар хранился, пока покупатель ехал туда, чтобы забрать его.

Эта модель устарела. Бесперебойный, или, на розничном жаргоне, бесконфликтный, процесс включает в себя минимум шагов для клиента, но увеличивает количество шагов для розничного продавца. По словам Татро, принцип работы заключается в том, что вы поступаете правильно в интересах клиента, и это максимизирует ваш прогресс. В магазине необходимо отладить логистику, например, стимулировать сотрудников делать дополнительные шаги для удовлетворения желаний клиентов.

Одна из проблем, с которой сталкиваются розничные продавцы, заключается в том, кто получит кредит за продажу, говорит Бэрд. Сотрудник магазина продает товары, которых на самом деле нет в магазине, но он хочет получить кредит за продажу. Что касается прибылей и убытков, то продажа осуществляется не через кассу, что увеличивает объем работы по негласному перемещению запасов и их отслеживанию. Сотрудники смотрят на цели, которых они должны достичь, и для них важна каждая продажа, говорит Бэрд, поэтому это часть цикла обратной связи при планировании, чтобы убедиться, что вы знаете, что сделали.

Бесконечный проход обещает большие преимущества. Когда розничный торговец пытается экономить на каждой продаже, он неизбежно обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, а также помогает в полной мере использовать инвестиции в каждую единицу инвентаря в сети.

По словам Бэйрда, мы видим, что потенциал получения многоканальной выручки увеличился почти на 90%, когда наши клиенты предлагают доставку товаров из магазина (что включает в себя бесконечные проходы). Некоторые из результатов, которые Aptos обещает розничным торговцам с помощью своей облачной технологии Endless Aisle, включают в себя возможность просмотра товарных запасов предприятия практически в режиме реального времени, чтобы показать продавцам все товары, доступные для продажи, а также приложения, позволяющие продавать товары из других магазинов, инструменты управления заказами для распределения заказов по магазинам исполнения заказов и в отдел продаж. следите за ходом выполнения заказа и сообщайте клиенту об обновлениях статуса.

И, наконец, инструменты для выполнения заказов в магазинах, позволяющие эффективно собирать, упаковывать и отгружать бесконечные заказы, а также инструменты отчетности, позволяющие проводить точный анализ продаж. Современный ритейлер должен соответствовать ожиданиям клиентов, используя любую комбинацию из имеющегося в его распоряжении набора решений phygital.

Смотрите также:

Сообщается, что Farfetch ищет инвестиции в условиях финансового давления http://euroelectrica.ru/soobshhaetsya-chto-farfetch-ishhet-investitsii-v-usloviyah-finansovogo-davleniya/.

Интересное по теме: В 2024 году в Бленхеймском дворце пройдет выставка " Иконы британской моды "

Советы в статье "Bershka использует виртуальную примерку 3DLook для увеличения онлайн-продаж" здесь.

Клиенты знакомы с интерактивными киосками, сенсорными дисплеями и QR-кодами, но когда они сталкиваются с услужливым, знающим и мотивированным продавцом-консультантом, который с радостью идет на дополнительные шаги, чтобы обеспечить их удовлетворение, то выстраиваются настоящие и лояльные отношения.