Галия Лахав «Глубоко сожалеет» о бедственном положении китайских клиентов
ЛОНДОН — Израильский бренд свадебной одежды Galia Lahav заявил, что “глубоко сожалеет о любых неприятностях, причиненных нашим уважаемым клиентам в Китае”, поскольку китайский дистрибьютор бренда столкнулся с финансовыми проблемами, и клиенты требуют компенсации за невыполненные заказы.
Согласно сообщениям на Xiaohongshu, недовольные клиенты и региональные партнеры-дистрибьюторы, которые внесли крупные депозиты, ни разу с 2022 года не получали невыполненных заказов. Пользовательница Xiaohongshu Cielote, которая поделилась своим печальным опытом в серии постов, написала: “Потратив более 100 000 юаней и прождав восемь месяцев, я думала, что получу свадебное платье, сшитое на заказ, в эти выходные, но мне сказали, что из-за спора между китайским дистрибьютором и штаб-квартирой в Израиле Торговый центр в Шанхае принудительно закрыл магазин Галии Лахав, а все сотрудники были уволены”.
“Что касается моего свадебного платья, то продавец сказал мне, что в данный момент доставки из Израиля не будет. Я не знаю, то ли это еще не сделано, то ли они не хотят отправлять это в страну”, - сказала пользовательница, добавив, что она собирает доказательства и договорилась о встрече с адвокатом. Позже она сообщила, что ей предложили взять два платья в магазине Galia Lahav в финансовом центре Бунда в качестве временного решения, но образцы оказались слишком большими для ее свадьбы в следующем месяце.
Понятно, что более 50 клиентов и региональных партнеров Galia Lahav объединяют усилия для защиты своих прав. В заявлении, направленном в WWD, говорится: “Недавно мы обратили внимание на эти проблемы, и мы решаем их с особой тщательностью и безотлагательностью.
Отсутствие сервиса, предоставляемого нашим китайским дистрибьютором, привело к тому, что мы прекратили сотрудничество с ними, поскольку считаем, что их стандарты не соответствуют стандартам компании Galia Lahav, которая придерживается высоких стандартов”.
Бренд добавил, что предпринимает “незамедлительные шаги для исправления этой ситуации". Команда нашей штаб-квартиры усердно работает над тем, чтобы связаться с каждой невестой, пострадавшей от ее действий, оказать помощь и поддержку в это непростое время и установить новые партнерские отношения с уважаемым дистрибьютором в Китае. “Мы в Galia Lahav по-прежнему стремимся предоставлять нашим клиентам продукты и услуги высочайшего качества по всему миру, чтобы гарантировать нашим уважаемым клиентам тот же исключительный сервис и внимание к деталям, которыми мы славимся во всем мире”, - говорится в сообщении.
Элитный свадебный бренд, поклонниками которого являются Пэрис Хилтон, Дженнифер Лопес, Бейонсе и Кристин Куинн, управляет пятью флагманскими брендами по всему миру. Они находятся в Шанхае, Майами, Лос-Анджелесе, Нью-Йорке и Тель-Авиве. Shanghai one управляется компанией Galia Lahav (Шанхай) Business Management Ltd., зарегистрированной на имя Чжунвэя Вана, с которым не удалось связаться с тех пор, как у бренда возникли финансовые проблемы. Представитель финансового центра Bund, принадлежащего материнской компании Lanvin Group Fosun, сообщил WWD, что партнер Galia Lahav в Китае не может своевременно оплачивать аренду с начала 2023 года, и компания находится в контакте с дистрибьютором, чтобы найти способы облегчить ситуацию.
В ответ на требования потребителей BFC заявила, что немедленно связалась с дистрибьютором бренда в Китае и призвала его выполнить требования после обнаружения сбоев в работе магазина, а также согласовала требования потребителей. “Поскольку у бренда была хорошая репутация первого магазина в Китае в BFC в течение трех лет, мы активно общались с брендом, чтобы найти способы исправить ситуацию. ..После общения бренд предложил решение: скидка на образцы свадебных платьев и приоритет для покупателей с полной документацией. В этом процессе наша компания также активно координирует и призывает бренд решать соответствующие последующие вопросы после внутренней координации и принятия решений для обеспечения законных прав и интересов потребителей”, - сказал представитель.
Смотрите также:
Джейми Ли Кертис в эффектном наряде на премьере фильма "Завет" http://euroelectrica.ru/dzheymi-li-kertis-v-effektnom-naryade-na-premere-filma-zavet/.
Интересное по теме: Инфляция приводит к изменению потребительского поведения
Советы в статье "Согласно последнему опросу, безопасность работы вызывает беспокойство" здесь.
Дистрибьютор бренда в Ханчжоу, известная под именем Фиона, рассказала местному деловому изданию Jiemian, что сотрудничество с китайским дистрибьютором шло успешно до 2022 года, когда бренд перестал выполнять заказы. Дистрибьютор из Ханчжоу также сообщил, что менеджер бренда в ноябре сообщила им, что ни один из заказов не был отправлен в штаб-квартиру из-за финансовых проблем, и ей пообещали вернуть деньги до 15 марта.
Но деньги пока не поступили. По словам пользователей сайта Xiaohongshu, бренд сообщил им, что его штаб-квартира не получала заказов от китайского дистрибьютора в течение двух лет. Причиной было то, что “во время пандемии свадьбы запрещены”.
