Zara будет взимать с клиентов комиссию за возврат товаров, купленных онлайн

Без фанфар и громких заявлений Zara на прошлой неделе начала взимать плату с онлайн-покупателей, возвращающих одежду. Плата в размере 1,95 фунта стерлингов не взимается, если покупатели возвращают товары в обычных магазинах, но не в том случае, если они возвращаются через удобный сторонний пункт выдачи. В последние годы стоимость возврата товаров резко возросла, поскольку онлайн-покупатели заказывают несколько товаров, часто одну и ту же одежду разных размеров, возвращая большую часть стоимости своей первоначальной покупки.

Управление возвратом товаров стало больной проблемой для многих розничных продавцов, поскольку цены на них настолько высоки, что зачастую сводят на нет прибыль бренда. Некоторые покупатели раскритиковали новую политику возврата Zara, а один пользователь написал в Twitter: "Я ожидал от вас большего.

Лучшие, качественные бренды не взимают плату". Но не вся критика была негативной. Некоторые оценили предложение Zara как позитивный шаг, направленный на сокращение выбросов углекислого газа при возврате товаров. Логистический процесс возврата товаров оказывает негативное воздействие на окружающую среду, на что потребители слишком долго смотрели сквозь пальцы.

Представитель Zara сказал Би-би-си: "Клиенты могут бесплатно возвращать онлайн-покупки в любом магазине Zara в Великобритании, что и делает большинство покупателей. 1. Комиссия в размере 95 фунтов стерлингов взимается только при возврате товаров в сторонних пунктах выдачи".

В обновленной политике возврата Zara указано, что плата будет вычтена из окончательной суммы возврата, которую получит клиент, если его возврат будет принят. По закону у покупателей есть 30 дней с даты отправки заказа, чтобы вернуть покупку в Zara. Ком. На товарах должны быть сохранены все этикетки и они должны быть в идеальном состоянии. Zara - не единственный розничный продавец, взимающий плату за возврат товара. Розничный продавец Next на Хай-стрит взимает плату в размере 2 фунтов стерлингов за каждый возврат, как при получении товара компанией Next, так и в пункте выдачи третьей стороной.

По данным ReBound, компании, занимающейся решениями для возврата товаров, управляющей транзакциями по возврату товаров для некоторых крупнейших мировых розничных продавцов, каждый третий товар, купленный онлайн, возвращается обратно. Zara может создать прецедент для других компаний, которые также начнут взимать плату за возврат.

Смотрите также:

Бухгалтерское сопровождение для ООО в Краснодаре с профессиональным подходом http://euroelectrica.ru/buhgalterskoe-soprovozhdenie-dlya-ooo-v-krasnodare-s-professionalnyim-podhodom/.

Интересное по теме: Pickle открывает магазин одноранговой аренды в Нью-Йорке

Советы в статье "M. A. C Cosmetics - крупнейший косметический бренд в 2023 году" здесь.

По данным компании Nshift, занимающейся управлением возвратами, розничному продавцу обработка онлайн-возврата обходится в 20 фунтов стерлингов, сообщает Evening Standard. Некоторые компании, в том числе онлайн-гигант Amazon, запретили "серийным возвратчикам" - покупателям, которые намеренно и часто покупают несколько товаров и возвращают их позже.