Sephora смотрит вперед и оглядывается назад
Sephora, ведущий мировой многоканальный продавец престижной косметики, продолжает стремительно развиваться, несмотря на сложные макроэкономические и социально-политические условия сегодняшнего дня. Ее цель - завоевать мировую популярность, быстро внедряя новые идеи по всему миру и формируя культуру и тенденции. Разнообразие, справедливость и инклюзивность по-прежнему прочно лежат в ее основе. Из своего офиса на восьмом этаже в пригороде Парижа Нейи-сюр-Сен, президент и главный исполнительный директор Sephora Гийом Мотт (Guillaume Motte) наслаждается потрясающим видом на оцинкованные крыши в старинном стиле и высокие стеклянные башни Ла Дефанс (La Defense). Это сочетание как нельзя кстати, поскольку во время своего первого интервью с тех пор, как 1 января он возглавил ритейлер, он смотрит вперед и оглядывается назад сквозь призму глобального масштаба, рассказывая о своем видении Sephora.
Мотт, ранее работавший в розничной сети, добился успеха и подчиняется Крису де Лапуэнте, председателю правления и генеральному директору подразделения селективной розничной торговли материнской компании Sephora LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton. Назначение Мотте произошло в критический момент для Sephora, единственного мирового престижного косметического ритейлера, поскольку он расширяет географию и конкурирует со все более многоканальными игроками.
“Мое видение заключается в том, чтобы [Sephora] стала самым любимым брендом и самым престижным розничным продавцом косметики для трех групп — наших клиентов, партнеров по бренду и всех наших команд”, - сказал он. “Сша дают невероятную силу”.
Согласно отраслевым источникам, в 2022 году объем продаж Sephora превысил отметку в 12 миллиардов евро и в ближайшие годы достигнет своей цели в 20 миллиардов евро.
Согласно международному рейтингу Euromonitor, Sephora также заняла первое место среди специалистов в сфере розничной торговли косметикой по всему миру. “Я потрясен, потому что вижу, что Sephora действительно выигрывает на многих наших рынках”, - сказал Мотт, отказавшийся комментировать эту цифру. “Первое, что меня поражает, - это наши увлеченные люди, наши команды, их приверженность делу красоты. У нас 46 000 человек, работающих день и ночь над продвижением красоты, которые живут красотой и хотят делиться этой красотой”.
Недавно Sephora провела внутренний опрос, в котором приняли участие 90% пользователей и получили 110 000 комментариев. “Суть была в следующем: я хочу услышать мнение каждого из вас, потому что это важно для меня, и я знаю, как важно создать сообщество для наших команд”, - сказал Мотт.
Миссия выполнена. Уровень вовлеченности в исследование превысил 80 процентов. Здесь Мотт рассказывает о том, как использовать эти связи для продолжения развития Sephora. В ваши задачи входит сделать Sephora самым популярным бьюти-сообществом. Как вы описываете это сообщество?
Г. М.: Это не только люди, которые приходят сюда. На самом деле, это люди, которые общаются с нашими консультантами по красоте и другими сотрудниками. Во-вторых, это наше невероятное предложение продуктов. Мы выражаем очень сильную точку зрения [на красоту], которая касается не только тенденций, но и того, как мы хотим поддержать некоторые из наших сообществ. Sephora - это сообщество, где красота бьет ключом и происходят важные события. Третье - это наши бренды. С самого первого дня мы были одержимы созданием наших брендов и внедрением инноваций.
Мы всегда верили в принцип "все как на ладони". У нас 2700 магазинов на 35 рынках. Это крупные инвестиции, и мы продолжаем открывать магазины. Цель этого — привлечь наше сообщество и дать ему возможность учиться, играть и знакомиться с продуктами. Мы разработали цифровой и многоканальный каналы, которые являются еще одним способом развития нашего сообщества.
Как развивается это сообщество?
Г. М. : Наша точка зрения основана на инклюзивности и разнообразии. С самого первого дня мы говорили и отстаивали тот факт, что красота - это личное, что вы можете прийти в Sephora таким, каким хотите, таким, какой вы есть на самом деле.
Мы продолжаем настаивать на этом. Хотелось бы надеяться, что мы можем отнести на счет Sephora небольшую часть эволюции общества. Наше сообщество также развивается, чтобы приносить больше пользы тому месту, где мы работаем. Например, наши курсы повышения уверенности в себе. В чем заключается важность США как рынка сбыта и как это вписывается в общее стратегическое видение Sephora?
Г. М.: Это крупнейший престижный косметический рынок в мире и, вероятно, один из самых инновационных в плане новых брендовых идей. Он также очень развит в плане многоканальности, что способствует нашим инновациям.
Это ключевой рынок, но один из 35. Успех в США, который мы делаем, является ключевым для Sephora в целом. Наши отношения с рынком США беспроигрышны. Там происходит много инноваций, и многое из этого дается США.
Что предлагают США на этой вечеринке? Что касается дифференциации продукции, инноваций — это удивительно, чего мы можем добиться.
Поскольку мы являемся единственным мировым розничным продавцом престижной косметики, у нас есть возможность предоставить этим брендам возможность завоевать мир вместе с нами. Если вы основатель с отличной идеей, с отличным брендом, если вы американец, вы начинаете с Sephora U.S. Но самое замечательное в том, что мы открываем для вас мир.
На 35 рынках, на которых мы работаем, приходится более 80% рынка престижной косметики. Во-вторых, инновации. По своим масштабам Sephora в США занимает лидирующие позиции. Обладает способностью продолжать внедрять инновации и уже внедрила некоторые новшества. Первый веб-сайт Sephora появился в США в 1999 году. Мы строили этот бизнес электронной коммерции как сумасшедшие, и теперь это настоящая сила. С другой стороны, я бы сказал, что Sephora U.S. выигрывает от других инноваций в мире. Например, первой страной, которая ввела систему Click & Collect, или, как ее называют в США, BOPIS ("покупай онлайн, забирай в магазине"), была Франция.
Каково значение 25-летнего пребывания Sephora в США?
Г. М.: Во-первых, это свидетельствует о долгосрочной приверженности нашего крупнейшего акционера LVMH, потому что начало было немного трудным.
Если вы не настоящий предприниматель, как Бернар Арно, если вы не верите в то, что бренд, предпринимательство и лидеры способны изменить ситуацию к лучшему, я не уверен, что вы решитесь на это приключение. Двадцать пять лет - это невероятный успех, но сейчас я больше смотрю вперед.
Мы все еще очень молодая компания. Нам еще так много предстоит сделать, за что можно ухватиться. Это усиливает нашу абсолютную потребность в инновациях, создании бренда, дифференциации предложения и создании сообществ. Для меня это источник вдохновения — наш успех, но это только начало. Как вы мыслите и работаете одновременно на глобальном и местном уровнях?
Г. М. : Sephora - мультибрендовый ритейлер. Мы выигрываем на местном уровне, благодаря нашим местным покупателям. Вот кто мы такие, как мы работаем, в чем заключается ответственность за наши финансовые результаты. И мы мыслим глобально, мы разрабатываем глобальную стратегию. У нас глобальный план действий, и мы предоставляем доступ к нашим партнерам по бренду и инновациям по всему миру. Когда я разрабатываю стратегию, наши ключевые показатели, наши битвы, в которых мы должны победить, наши инициативы, они носят глобальный характер.
У нас есть возможность сказать бренду: “Мы создадим ваш бренд там, где вы родились. ”Мы вместе выращиваем их на местных рынках, а затем предоставляем им доступ к миру, когда они добиваются успеха и набираются сил. Мы намерены продвигать это направление еще активнее.
Какие первые выводы были сделаны по мере того, как Sephora продвигалась по всему миру, в Великобританию и далее в Германию?
Г. М. : За последние 20 лет мир изменился. Sephora по-настоящему глобальна. Мы отвечаем на потребности клиентов, которых, возможно, раньше не было, или у нас не было возможности по-настоящему их удовлетворить. Что меня взволновало на открытии Westfield в Лондоне, так это мощь бренда, ажиотаж и тенденции, которые мы привносим.
С Германией та же история.
Азия - еще один ключевой рынок, и Sephora протестировала там несколько “магазинов будущего”. Каковы некоторые ключевые преимущества?
Г. М.: Мы открыли первый магазин в Сингапуре и только что открыли еще один, на Нанкин-роуд в Шанхае. [Мы] одержимы розничной торговлей, основанной на опыте, и инновациями.
Мы хотим, чтобы наши магазины были местом, где наше сообщество знакомилось с продуктом, тенденциями и играло с ними. У вас есть несколько интересных идей — например, вы можете представить продукт и рассказать историю ингредиентов. Мы выделили большой раздел в наших магазинах для занятий. Люди предъявляют большой спрос на наши услуги. Мы действительно являемся магазином, предлагающим широкий спектр услуг с большим количеством инноваций. Мы в восторге от Азии, от ее роста. Вы должны воспринимать это как взаимное обогащение. В конце концов, моя работа заключается в том, что я разрабатываю глобальный план действий, но есть часть, которая способствует инновациям, потому что это происходит на многих наших рынках. Как нам быстро находить лучшие идеи и внедрять их? Это невероятная сила. Назовите еще несколько ключевых регионов, которые Sephora намерена завоевать по всему миру?
Смотрите также:
Как Sephora переосмыслила розничную торговлю косметикой http://euroelectrica.ru/kak-sephora-pereosmyislila-roznichnuyu-torgovlyu-kosmetikoy/.
Интересное по теме: 20 самых знаковых солнцезащитных средств для красоты, за которые проголосовали инсайдеры отрасли
Советы в статье "Как Sephora помогает брендам масштабироваться" здесь.
Г. М. : [Я поделюсь] своей мечтой, а затем и приоритетом на ближайшую перспективу. Я не вижу причин для того, чтобы Sephora не присутствовала во всех крупных городах мира, потому что там есть покупатели. Учитывая вышесказанное, в краткосрочной перспективе я сосредоточусь на наших 35 рынках. Они уже занимают 83% рынка престижной косметики. Нам есть куда расти в наших существующих категориях: косметика, уход за кожей и парфюмерия. У нас есть возможности для роста в новых категориях. Уход за волосами — это невероятная категория, которая становится престижной, а уход за телом и защита от солнца - это одно и то же. Эти категории больше подходили для массового использования. Мы намерены создать большое пространство для престижной красоты в этих категориях. Это не значит, что мы не собираемся открывать один или два рынка, но в этом направлении мы уже охватываем почти 100 процентов мира. Какими новыми способами Sephora привносит разнообразие в свой корпоративный дух, операции и ассортимент продукции?
