Прямые трансляции и магазины как центры физического удовлетворения потребностей “ Инновационный опыт Китая в сфере розничной торговли

Подумайте о платформах электронной коммерции и о том, сколько раз вы пользуетесь ими в день. Вероятно, не чаще одного раза, сказала Мэй Чен, глава отдела моды и роскоши в Великобритании, США и Северной Европе Alibaba Group, во время выставки Shoptalk Europe retail show в Лондоне на прошлой неделе. "Теперь, если вы отправитесь в Китай и спросите потребителей, сколько раз они используют наше приложение Alibaba для электронной коммерции B2C, они зайдут на нашу платформу от восьми до девяти раз", - продолжила она.

И, согласно данным сторонних консалтинговых компаний, в среднем это занимает более получаса в день. Более половины мировых продаж в сфере электронной коммерции приходится на Китай, который является родиной одних из самых инновационных розничных технологий и бизнес-моделей.

Мэй Чен из Alibaba и Клаудия Вернотти, соучредитель и директор ChinaEU, обсудили специфику китайского рынка и последние инновации в индустрии роскоши на конференции Shoptalk Europe. На выставке retail show, которая проходила с 6 по 8 июня в Лондоне, более 3000 экспертов отрасли собрались вместе, чтобы поделиться своими идеями с помощью выставок и панельных дискуссий.

Если мы посмотрим на индустрию роскоши в Европе или США, то по сравнению с Китаем потребители в среднем на 10-15 лет моложе, чем у нас в Лондоне, Париже, Милане и Нью-Йорке, - объяснил Чен в беседе с Деборой Вайнсвиг, основателем и генеральным директором исследовательского и консалтингового агентства. консалтинговая фирма Coresight Research. Таким образом, для любых международных брендов класса люкс, пытающихся повторить то, что они делают в Париже, Лондоне или Милане, в Китае это не сработает по ряду причин.

Например, таких платформ, как Instagram и Google, которые хорошо работают на западных рынках, не существует, а даже если и существуют, они не являются основным пространством, в котором потребители в возрасте от 20 до 30 лет взаимодействуют с брендами. Поколение Z как главный потребитель предметов роскоши Учитывая более молодой возраст целевой группы в Китае, люксовые бренды должны по-другому подходить к маркетингу для них.

"Потребители, которые у нас есть, относятся к поколению Z, или, по-китайски, их можно назвать поколением после 2000 года", то есть потребители, родившиеся после 2000-х годов, невероятно заинтересованы в том, чтобы испытать новые способы взаимодействия с брендами", - пояснил Чен. Вот почему для китайского рынка бренды уже много лет используют такие технологии, как дополненная реальность, для виртуальных примерок и прямых трансляций.

В соответствии с так называемой "китайской скоростью" инновации внедряются намного быстрее, чем в Европе или США. Здесь традиционные бренды класса люкс, такие как Burberry, только сейчас начали выпускать цифровые предметы коллекционирования, более известные как невзаимозаменяемые токены (NFT), чтобы привлечь подкованное в цифровых технологиях молодое поколение. Прямые трансляции в Китае существуют уже более десяти лет, и, особенно в мире роскоши, после пандемии произошли некоторые изменения.

Например, набирают популярность прямые трансляции в формате "один ко многим" и особенно "один на один". Кроме того, когда торговые центры по всему миру были закрыты во время пандемии, пустые магазины использовались в качестве офлайн-площадок для прямых трансляций в Китае, пояснил Чэнь.

По ее словам, большинство брендов в Китае, особенно в торговых центрах, нанимают продавцов-консультантов, которые в основном используют свои телефоны, а не сложные технологии, такие как большие камеры или производственные группы, для прямой трансляции для своих клиентов, чтобы продемонстрировать последние коллекции и товары. В связи с тем, что в Китае происходит так много цифровых инноваций, физические магазины также играют новую роль.

Смотрите также:

Глобальная повестка дня в области моды представляет усилия индустрии, направленные на повышение позитивности в сети, в GFA Monitor http://euroelectrica.ru/globalnaya-povestka-dnya-v-oblasti-modyi-predstavlyaet-usiliya-industrii-napravlennyie-na-povyishenie-pozitivnosti-v-seti-v-gfa-monitor/.

Интересное по теме: От наценки до сквозных продаж: важные показатели, используемые в индустрии моды

Советы в статье "По данным Primark , 55 % одежды , проданной в этом году , было произведено из надежных источников ." здесь.

"Речь идет не только о слиянии онлайн и офлайн, но и о переосмыслении", - говорит Клаудия Вернотти из ChinaEU. По ее словам, обычные магазины становятся экспериментальными центрами реализации, где в центре внимания находится клиент, чтобы повысить его удовлетворенность и удовлетворить запросы. Сам клиент меняет свою роль и становится уже не просто покупателем, но и участником и послом.

Эта революция, безусловно, опирается на технологии, которые должны без проблем распознавать пользователя по различным каналам, - заключила она.