Пандемические возвратные платежи в праздничные дни усугубляют упущенные из виду проблемы логистики
Пандемия коронавируса создала множество проблем как для онлайн-магазинов, так и для обычных розничных продавцов, но управление предстоящим длительным и потенциально чрезмерным сезоном возвратных платежей в праздничные дни, вероятно, будет проблемой, которая будет продолжаться и после временного спада, вызванного вирусом.
Это может стать шансом для розничного сектора уделить приоритетное внимание часто упускаемой из виду и очень расточительной части бизнеса электронной коммерции - обратной логистике. Ожидается, что доходы от праздничных покупок вырастут Несмотря на стремительный рост онлайн-покупок на протяжении всей пандемии, в этом году это особенно заметно в преддверии праздников, поскольку проблемы с цепочками поставок привели к нехватке товаров на местных полках и росту онлайн-спроса.
Потребители, вероятно, перепродавали товары в этот праздничный сезон из-за опасений, что подарки не прибудут вовремя. Кроме того, по данным Reuters, ритейлеры стимулировали покупателей, запустив рождественские акции уже в сентябре и предложив продлить срок возврата праздничных покупок до 60 или даже 90 дней.
Результаты в Соединенных Штатах, ”согласно данным финансовой компании Mastercard, опубликованным в отчете на прошлой неделе”, свидетельствуют об общем росте розничных продаж на 8,5 процента в традиционный праздничный период с 1 ноября по 24 декабря, в то время как продажи в сфере электронной коммерции за это время выросли на 11 процентов. Покупки одежды были лидирующей категорией.
Но, несмотря на радужную картину продаж, массовая скупка непроверенных и нетронутых товаров до тех пор, пока они не появятся на прилавках, приведет к массовому возврату товаров, что ударит по прибыли ритейлеров как никогда ранее. Некоторые из тех же инфляционных издержек на доставку, которые возникли при импорте товаров от производителей в этом году из-за перегруженности транспортных узлов и нехватки рабочей силы в ключевых областях, таких как автомобильные перевозки и складирование, также приведут к тому, что обработка возвратов на 59% дороже, чем в прошлом году.
Этот показатель рассчитан технологической компанией Optoro, занимающейся реверсивной логистикой, которая помогает управлять возвращенными товарами и перепродавать их повторно, а также прогнозирует, что товары, проданные с Дня благодарения до конца января, будут возвращены на сумму 120 миллиардов долларов. Несмотря на то, что задержки с транспортировкой, как мы надеемся, носят временный характер (хотя ожидается, что они продлятся еще год), плохое управление доходами розничных продавцов будет по-прежнему влиять на прибыльность в долгосрочной перспективе.
Почему неэффективное управление доходами больше влияет на розничных продавцов модной одежды Указывая на нехватку персонала в магазинах и беспорядок в раздевалках, заставлявший потребителей совершать покупки, не выходя из дома, задолго до пандемии, The Atlantic сообщает, что, по оценкам, от трети до половины всей одежды, купленной в США в прошлом году, было сделано онлайн. Ставки возврата в электронной коммерции выше, чем при обычных покупках в целом, но в случае одежды, в частности, они еще выше из-за практики, называемой брекетингом, когда заказывается сразу несколько размеров в ожидании проблем с посадкой.
Если эти вещи не будут отправлены обратно по почте в первозданном виде, если их слишком часто примеряли или они были явно изношены, вероятность того, что они будут перепроданы по первоначальной розничной цене или вообще не будут проданы, довольно мала. К тому времени, когда платье поступает обратно на склад и его сверяют с квитанцией, чтобы убедиться, что это правильный товар, что оно чистое и пригодное для продажи и, возможно, снова упаковано в полиэтиленовый пакет, оно уже может быть уценено, особенно если это сезонный товар.
Это приводит не только к потере продажи по полной цене, но и к тому, что магазин часто не оплачивает расходы на доставку товара покупателю и обратно, поскольку бесплатная доставка стала практически обязательным условием ведения бизнеса в Интернете. Если платье было куплено у бренда среднего или элитного уровня, оно может быть передано посреднику по сниженной цене, но если оно от бренда быстрой моды, велика вероятность того, что оно сразу отправится на свалку, поскольку оно не стоит оперативных затрат на переработку и повторное размещение такого дешевого товара.
Воздействие на окружающую среду всех этих заказов, трата ресурсов на производство товаров, которые никогда не продаются и не используются, а также увеличение количества пластиковых отходов в мире не только безответственно, но и противоречит растущему интересу потребителей к тому, чтобы бренды были более экологичными, и является еще одной причиной для устранения неэффективности в управлении возвратом товаров. Пути решения проблемы пренебрежительного отношения к управлению возвратом В обширном отчете, опубликованном международной консалтинговой фирмой McKinsey в области управления, компания прогнозирует, что ускорение распространения многоканальных покупок и связанных с этим доходов приведет к неустойчивым финансовым последствиям для многих компаний, производящих одежду.
Согласно их исследованию, работа с возвратом товаров рассматривается как необходимость для удовлетворения потребностей клиентов, но эффективное управление этими возвратами даже не входит в пятерку главных приоритетов для трети розничных продавцов. Некоторые ключевые проблемы связаны с частичным получением возвратов, непредсказуемостью сроков и объема возвратов, различными причинами возврата в зависимости от категории продукта и, конечно, дополнительными затратами на инвестиции в технологии и персонал в попытке оптимизировать прибыльность возврата.
Хотя McKinsey признает сложный характер этих проблем, они предлагают методы для улучшения: Для компаний, занимающихся модой, около 70% возвратов товаров происходит из-за плохой посадки или фасона, поэтому для начала стоит расширить возможности современных инструментов для покупок, чтобы лучше продемонстрировать их посадку и сократить количество возвратов. Одним из примеров является демонстрация видеороликов с моделями, в которых покупатель может увидеть форму и движение фасона на моделях с различными формами тела и цветами кожи.
Также может помочь общение в чате со стилистами или размещение отзывов покупателей о размерах на страницах продукта. Инструменты дополненной реальности находятся на стадии становления, но в прошлом году Gap Inc. Компания объявила о приобретении Drapr, стартапа в сфере электронной коммерции, который стремится помочь клиентам сократить необходимость заказывать одежду разных размеров, позволяя им создавать 3D-аватары с учетом их типа телосложения и виртуально примерять одежду.
Сбор более конкретных данных от клиентов о причинах возврата товара может позволить отделам дизайна и разработок вносить коррективы в будущие стили, основываясь на часто возвращаемых товарах. Mckinsey приводит пример стиля свитера, к которому часто возвращаются из-за скатывания, что в дальнейшем может быть учтено при выборе волокна или ткани. Когда это возможно, побуждение потребителей возвращать товары в магазине может сэкономить до двух недель времени обработки и повысить вероятность того, что товар будет перепродан по полной цене.
Партнерство со сторонними пунктами выдачи заказов, позволяющее возвращать заказы Amazon в Whole Foods, может помочь оптимизировать сроки и поток возвратов. В 2020 году компания Narvar, занимающаяся логистикой возвратов, сотрудничала с транспортной компанией United Parcel Service (UPS), чтобы по-новому использовать магазины UPS, упрощая возврат товаров без упаковки.
Смотрите также:
Компания Informa Markets Fashion назначила Пурви Кандзи новым вице-президентом Coterie http://euroelectrica.ru/kompaniya-informa-markets-fashion-naznachila-purvi-kandzi-novyim-vitse-prezidentom-coterie/.
Интересное по теме: В 2024 году в музее FIT будут представлены рукава с ярким рисунком
Советы в статье "Стамбульская текстильная ассоциация обновляет рекомендации по устойчивому развитию и открывает выставку текстиля Memorial Forest" здесь.
Начиная с покупок в обувном магазине Cole Haan, клиент получает QR-код, который необходимо предъявить в пункте выдачи UPS. UPS заберет товар без упаковки и этикеток и вместо этого использует полиэтиленовый пакет, пригодный для вторичной переработки, чтобы отправить товар обратно продавцу через ближайший распределительный центр, что сэкономит расходы на доставку для продавца, время для покупателя и сократит количество отходов упаковки. McKinsey также предлагает назначить одного человека для контроля за возвращением беженцев и ответственности за упорядочение часто фрагментированного, межфункционального процесса от начала до конца.
