Когда Sephora исполняется 25 лет, Кори Ирибаррен рассказывает о своем путешествии к разнообразию
В то время как история многих компаний началась в эпоху после Джорджа Флойда, история Sephora началась еще раньше. Идея заключалась в кампании под названием “Мы принадлежим к чему-то прекрасному”, которую ритейлер косметики запустил в 2019 году после громкого инцидента с расовым профилированием, в котором участвовала певица R&B Sza, призвавшая к самоанализу и закрытию всех магазинов для обучения разнообразию. “Это был отрезвляющий момент для Sephora, когда она смогла взять паузу и поразмыслить. Наша цель - сделать так, чтобы каждый человек чувствовал себя в Sephora как в магазине, так и онлайн, и мы обязались действовать так, чтобы каждый посетитель нашего магазина чувствовал себя желанным гостем”, - сказал Кори Ирибаррен, директор по работе с персоналом компании. “Никто не должен чувствовать себя нежеланным гостем или невидимым”.
Кампания “Мы принадлежим к чему-то прекрасному”, по ее словам, “была частью нашего обещания нашим клиентам, сотрудникам и сообществам, что мы продолжим работать над тем, чтобы Sephora была инклюзивным магазином, местом, где каждый действительно чувствует себя своим”.
С тех пор компания постоянно совершенствуется и стремится не только учиться, но и делиться своими достижениями с другими компаниями в надежде, что они смогут использовать это для улучшения своей работы.
В 2021 году Sephora опубликовала исследование “Расовые предубеждения в розничной торговле”. Это была проверка состояния расовых предрассудков в отрасли, поскольку многие люди в мире начали осознавать реальность того, что “опыт розничной торговли не всегда доступен для всех”, как написал Жан-Андре Ружо, президент и главный исполнительный директор Sephora Americas, во вступительной части исследования.
Что обнаружила компания, опросив более 3000 жителей США Покупателей и чуть более 1700 сотрудников розничной торговли, заключалось в том, что трое из пяти розничных покупателей сталкивались с дискриминационным обращением, а трое из пяти сотрудников розничной торговли сталкивались с предвзятостью на своем рабочем месте. “Мы провели исследование, а затем использовали его как своего рода стартовую площадку для всей нашей дальнейшей работы”, - сказал Ирибаррен. Сегодня, когда речь заходит о расовом представительстве в руководстве Sephora, согласно последнему отчету компании о проделанной работе, ежегодному отчету DE&I Heart Journey за 2022 год, 64 процента вице-президентов и выше составляют белые, а 36 процентов - цветные.
Для сравнения, в 2020 году в этой же категории было 72 процента белых и 28 процентов цветных. Здесь Ирибаррен рассказывает нам о текущей работе Sephora и ее видении будущего в области разнообразия, справедливости и инклюзивности. Что вы думаете о прогрессе, достигнутом Sephora в области DE&I за последние несколько лет?
Кори Ирибаррен: Мы действительно гордимся проделанной нами внутренней работой, направленной на то, чтобы сообщества действительно видели себя в нашей рабочей силе.
Для нас важно, чтобы, когда наши покупатели заходят в магазин, они чувствовали себя желанными гостями, включенными в процесс, а также чтобы они чувствовали, что они представлены в наших магазинах. Итак, будь то руководство магазина, наш офис или распределительные центры, это одна из тех вещей, на которых мы по-настоящему сосредоточились. И одно из наших главных обязательств - это обеспечение представительства и обеспечение того, чтобы мы были предельно честными и прозрачными, и именно поэтому я горжусь нашим ежегодным отчетом DEI. В 22-м году мы обнародовали данные о нашем представительстве, это также было нашим обязательством быть прозрачными.
Это путешествие, и никто не может его усовершенствовать. Я считаю, что цели постоянно меняются, когда речь заходит о создании инклюзивного рабочего места и инклюзивного розничного магазина. Годовой отчет, который выйдет в июле, покажет наш прогресс, но вы можете видеть, что с 2020 года по настоящее время мы укрепили наше лидерство в цветном сегменте на 12 процентов. Мы действительно гордимся этим. После убийства Джорджа Флойда Sephora реализовала ряд ключевых программ, как внутренних, так и внешних. Не могли бы вы рассказать нам о некоторых из них и их влиянии на сегодняшний день?
К.Ю.: Когда я оглядываюсь назад на последние три года, я думаю, что то, что мы действительно пытались сделать — и я говорю "пытались", потому что, опять же, это будет путешествие, — это не просто выписать чек, это не просто убедиться, что выу нас есть представление, все дело в культуре.
И именно в этом заключается настоящая и кропотливая работа. Отправляясь в это путешествие, мы запустили наше путешествие DEI Heart в 2020 году. К счастью, наш бренд имеет богатую историю и был основан на стремлении быть инклюзивным, но когда мы посмотрели на это, то поняли: “Внутренняя сторона должна соответствовать тому, что видно снаружи". ”Итак, мы запустили инструментарий неосознанных предубеждений. Мы запустили 20 новых обучающих модулей по инклюзивности, в которых основное внимание уделяется неосознанным предубеждениям, а также культурному единству, чтобы наши сотрудники могли распознавать неблагоприятную рабочую среду и знать, как ее улучшить.
Мы запустили программу "Инкубатор талантов". В Сша работает каждый. У них есть цель на год, которая закреплена в DE&I — как бы это ни выглядело, как бы это ни проявлялось в магазине или в отделе кадров. Мы отправились в это путешествие, и наша главная цель - убедиться, что это не просто кадровая инициатива, не просто рекламный ролик, это действительно неотъемлемая часть организации, и я думаю, что это одна из тех вещей, которые отличают Sephora от других компаний.
Проще делать то, что видно снаружи. Гораздо сложнее выполнять работу внутри. И поверьте мне, мы регулярно получаем комментарии, смотрим на них и задаемся вопросом: “Почему так получилось, и как мы можем улучшить наш опыт?” Потому что, с моей точки зрения, важно всегда быть в месте, где можно слушать, учиться, размышлять и развиваться. Это эволюция, но, на мой взгляд, культурная работа - это то, где на самом деле проявляются сила и опыт.…Это действительно надежда, вот почему вы это чувствуете.
Важно не только то, что вы видите, но и то, что вы чувствуете, когда входите внутрь. Год назад мы объявили о партнерстве с Open to All [общенациональной некоммерческой программой по борьбе с дискриминацией], направленной на смягчение расовых предрассудков в сфере розничной торговли, и к этому сотрудничеству присоединились 60 крупных ритейлеров и брендов, и мы действительно стремимся вести конструктивные переговоры, вносить изменения в политику и влиять на то, как работает розничная торговля. что мы подходим к взаимодействию с клиентами.
Где был достигнут наибольший прогресс и где еще предстоит проделать работу?
К. Ю. : Мы гордимся многими нашими программами, которые мы реализовали, но настоящая работа заключается в том, что в ней задействованы все уровни нашей организации.
У каждого есть цель, которая связана с его влиянием на DE&I, мы все участвуем. Как я уже говорил, это не просто слоган. Мы не говорим, что собираемся делать все по порядку. Настоящий прогресс, на мой взгляд, начинается с работы внутри организации. Всегда есть над чем поработать, это эволюция. Я думаю, что у нас есть много возможностей для дальнейшего развития существующих направлений работы, но я бы сказал, что одна из вещей, которой мы больше всего гордимся, - это активное участие нашего операционного комитета. Мы ежемесячно пересматриваем наши цели в области DE&I, которые также являются рабочими направлениями.
И многие из нас возглавляют большинство этих направлений. На самом деле, я больше всего горжусь тем, что внутри компании произошла культурная перестройка. С какими трудностями вы не ожидали столкнуться?
К.Ю. : Мы стремимся сделать Sephora наиболее представительным, инклюзивным и равноправным пространством для членов нашей команды и всего бьюти-сообщества в целом, это непростая задача. Мы никогда не думали, что это будет легко, потребует времени или большой поддержки.
У нас более 19 000 сотрудников. Мы должны тщательно продумать, с чего мы начинаем и что от нас требуется, какие обсуждения необходимо провести. Мы занимаемся этим уже некоторое время, как и до нашей кампании “Мы принадлежим чему-то прекрасному”, но мы не можем сделать это в одиночку. Некоторые из реальных проблем заключаются в том, как нам, как отрасли, действительно добиться успеха? И это касается не только Sephora. Нам нужно, чтобы больше розничных продавцов осознавали важность нашей работы, и мы хотим, чтобы покупатели BIPOC чувствовали себя в безопасности и были вовлечены в процесс совершения покупок. Мы привержены этому, мы предпринимаем собственные действия, и у нас есть внутренняя работа, которую мы выполняем.
Смотрите также:
Как The Well, Canyon Ranch и другие строят велнес-резиденции http://euroelectrica.ru/kak-the-well-canyon-ranch-i-drugie-stroyat-velnes-rezidentsii/.
Интересное по теме: Gucci устраивает ужин в честь Янника Синнера в преддверии Уимблдонских игр 2023 года
Советы в статье "Нанетт Лепор вернулась в игру с Марией Сесилией " здесь.
Мы стараемся проводить более инклюзивное обучение лидерству, мы постоянно совершенствуем нашу работу, и я думаю, что в отрасли все еще есть над чем поработать. Sephora придерживается 15—процентного обязательства - как продвигаются дела и достигли ли вы уже этих 15 процентов?
