Как Sephora помогает брендам масштабироваться
Если вы случайно окажетесь рядом с Артемис Патрик в самолете и достанете, скажем, губную помаду или крем для рук, не удивляйтесь, если она протянет руку, чтобы получше рассмотреть вас. Как исполнительный вице-президент и директор по глобальному мерчендайзингу Sephora, Патрик постоянно следит за новинками в сфере красоты, и с тех пор, как она присоединилась к Sephora в 2006 году, ее чутье было точно настроено. “Я постоянно спрашиваю людей, чем они пользуются и что носят — это немного пугает”, - смеется она. “Но я всегда была помешана на красоте. Я начала пользоваться косметикой, как только стала достаточно взрослой”.
Патрик живо помнит отдел косметики на втором этаже первого магазина Sephora, который она посетила в Сан-Франциско, еще до того, как пришла в компанию: “За косметикой нужно было подниматься наверх, потому что тогда это было второстепенно по сравнению с парфюмерией”, — и то, как ее восхищали такие звезды, как Лорак и Стила. “Это было так здорово — это было похоже на страну сладостей красоты”, - сказала она. “Было такое волнение от того, что я увидела что-то новое, необычное, и по сей день это не изменилось. “Мы только что провели осеннюю встречу с командой визажистов ”Большие ставки", и я, как ребенок, кричала от восторга", - продолжила она. “Это справедливо для всех нас — независимо от того, работаете ли вы в сфере технологий, цепочки поставок, PR или мерчендайзинга, мы любим продукт.
Это то, что укоренилось в нас”.
В то время, когда клиентоориентированность является священным граалем розничной торговли, эта страсть с лихвой окупилась для Sephora. В конце концов, нужно быть настоящим бьюти-фанатом, чтобы разобраться в этом. “Sephora владеет этим потребителем, помешанным на красоте”, - сказал Василики Петру, главный исполнительный директор Unilever Prestige. “Они ориентированы на потребителя с помощью инноваций — они всегда в курсе всего нового и не боятся открывать новые категории, такие как сексуальное здоровье или пищевые продукты.
Иногда это может не сработать, и они идут дальше, но это хороший признак того, что люди бесстрашно пробуют что-то новое. ” С момента своего дебюта на рынке США Sephora стала известна как стартовая площадка для новых брендов. Хотя изначально это было вызвано необходимостью — многие известные бренды того времени отказались заходить в Sephora, когда она только открылась в 1998 году, - с тех пор создание независимых брендов стало одной из отличительных черт ритейлера. “Сегодня термин ”инкубация бренда" стал привычным, но он появился в силу необходимости", - сказал Пат С момента своего дебюта на рынке США Sephтала известна как стартовая площадка для новых брендов.
Хотя изначально это было вызвано необходимостью — многие известные бренды того времени отказались заходить в Sephora, когда она только открылась в 1998 году, - с тех пор создание независимых брендов стало одной из отличительных черт ритейлера. “Сегодня термин ”инкубация бренда" стал привычным, но он появился в силу необходимости", - сказал Патрик. “Сейчас это то, что является ключевым для нашей команды по мерчандайзингу — работать с основателями и помогать им развиваться с течением времени, а также создавать индивидуальные маркетинговые и бизнес-планы, соответствующие их потребностям. “Универсального подхода не существует”, - продолжил Патрик. “Мы работаем с каждым брендом, чтобы разработать трехлетний план, который будет соответствовать их потребностям и их модели продаж”.
Когда Патрик говорит, что она и команда продавцов Sephora, насчитывающая около 200 челов Когда Патрик говорит, что она и команда продавцов Sephora, насчитывающая около 200 челоек только в Северной Америке, тесно сотрудничают с брендами, они имеют в виду именно это. Основательница Tatcha Вики Цай, например, вспоминает встречу с Синди Дейли, которая сегодня является вице-президентом по маркетингу средств по уходу за кожей, вскоре после того, как она запустила свой бренд в Интернете с промокательной бумагой. “Она была первым продавцом, который протянул руку и сказал: "Нам нужно встретиться", - вспоминает Цай. “Мы не были готовы начать сотрудничество с ними в течение примерно пяти лет после этого — потребовалось время, чтобы разработать коллекцию, собрать команду и капитал, чтобы стать для них настоящим партнером, — но с тех пор, как Синди впервые обратилась к нам, когда мы выпустили нашу первую коллекцию из четырех предметов, она была поддерживайте со мной связь каждый месяц, давая мне рекомендации и наставничество”., “Они проникают на кухню вместе с вами”, - согласилась Мона Каттан, основательница Kayali и соучредитель и глобальный президент Huda Beauty, которая тесно сотрудничала с командой над выпуском ароматов Ka“Они проникают на кухню вместе с вами”, - согласилась Мона Каттан, основательница Kayali и соучредитель и глобальный президент Huda Beauty, которая есно сотрудничала с командой над выпуском ароматов Kayali.
В то время как на выставке Sephora в Дубае бренд продемонстрировал хорошие результаты, в США у него были более сложные задачи. “Все шло хорошо, но не удивительно”, - сказал Каттан. “Мы сказали: "Скажите нам, что нам нужно сделать, и мы это сделаем". "Они буквально пришли к нам на кухню, чтобы разработать аромат для рынка США — они давали нам обратную связь и относились к нему как к своему собственному бренду”.
Результатом стало сочное яблоко Kayali Eden, которое стало бестселлером бренда в США. “Поддержка, которую они нам оказали, помогла нам найти отклик у североамериканских потребителей и сыграла ключевую роль в нашем партнерстве”, - сказал Каттан. “Они участвуют в разработке продукта, но не навязчивы.
Они высказывают вам свое мнение, но говорят, что вы должны доверять своей интуиции, потому что именно это отличает вас от других брендов”.
Благодаря более чем 345 брендам и количеству складских единиц, которое колеблется от 25 000 до 35 000, дифференциация является ключевым компонентом успеха в среде магази Благодаря более чем 345 брендам и количеству складских единиц, которое колеблется от 25 000 до 35 000, дифференциация является ключевым компонентом успеха в среде магазинов Sephora. “В основе бренда лежит аутентичность, история, которая найдет отклик у клиентов”, - сказала Кэролин Бояновски, исполнительный вице-президент по мерчандайзингу, США. “Мы снова и снова убеждаемся в этом на примере брендов, которые появились и добились успеха. Я думаю о таких брендах, как Tower 28, Caudalie, Kosas, - брендах с непоколебимой точкой зрения на то, кем они являются”, - продолжила она. “Все остальное следует за этим.
Если в этом есть зерно, мы поможем вам вырасти и расскажем все тонкости того, что обычно работает в нашей среде, и бренд, обладающий смелостью, сердцем и аутентичностью, в конечном итоге будет блистать”.
Патрику, Бояновски и их команде нравится встречаться с основателями на ранней стадии — например, когда они впервые начали общаться с командой, создающей Rare Beauty, и они приходили с “пластиковыми пакетами, наполненными гупом”, - сказал Патрик или основатель Milk Studios Маздак Расси, - “когда это была еще фотостудия, а не линейка продуктов. ” Тиффани Мастерсон, основательница бренда Drunk Elephant, за год до показа своего продукта общалась с Прией Венкатеш из Sephora, которая сегодня является старшим вице-президентом по глобальному мерчандайзингу, и которая помогла сформировать направление бренда. “Они помогают синтезировать идеи и помогают донести их до потребителей”, - сказал Мастерсон. “Сначала они сказали: "Нам нужно, чтобы вы описали свой бренд в трех словах — дайте потребителю быстро понять, как он может вас идентифицировать”.
Бренд Drunk Elephant был представлен Sephora в 2015 году, а четыре года спустя Shiseido купила его за 845 миллионов долларов. И хотя масштабы бренда выросли в геометрической прогрессии, отношения сотрудничества остаются такими же тесными, как и прежде. “Это очень прочное партнерство.
Мне не терпится созвониться с ними и сказать: ”Вот продукт, который я хочу приготовить, вот название, вот ингредиенты", - сказал Мастерсон. “По сей день приятно слышать отзывы, и они не всегда положительные — иногда они поучительны, иногда это критика, но если вы открыты для роста и перемен и не отстаете от их сообщества, вы многому научитесь. Это не то место, где можно быть упрямым или всезнайкой, и именно это так захватывающе”.
"Пьяный слон" впервые появился на веб-сайте Sephora, а затем был представлен в магазинах на стене объявлений.
Поскольку за последние 25 лет розничная сеть выросла, это стало основной моделью для вывода брендов на рынок. “Мы - машина, которая работает так: давайте попробуем, давайте сде "Пьяный слон" впервые появился на веб-сайте Sephora, а затем был представлен в магазинах на стене объявлений.
Поскольку за последние 25 лет розничная сеть выросла, это стало основной моделью для вывода брендов на рынок. “Мы - машина, которая работает так: давайте попробуем, давайте сделаем это быстро, давайте посмотрим, понравится ли это потребителю”, - сказал Бояновски. “Поскольку интернет-магазин очень большой и устойчивый, а также у него отличная связь с нашим магазином, мы проводим множество онлайн-тестов, и скорость, с которой мы можем это сделать, просто фантастическая. “При заказе в магазине время выполнения заказа увеличивается, - продолжила она, - но у нас есть отличные форумы для тестирования брендов, таких как наши настенные, башенные и торцевые крышки Next Big Thing.
Единого размера для всех не существует”.
Новаторский бренд по уходу за кожей Drunk Elephant впервые появился в Интернете в 2013 году, а затем на sephora. В 2015 году он был представлен на сайте
Вложить средства в торцевую крышку и разместить ее на каждой двери было бы астрономически дорого — мы были слишком молоды для этог Новаторский бренд по уходу за кожей Drunk Elephant впервые появился в Интернете в 2013 году, а затем на sephora. В 2015 году он был представлен на сайте
Смотрите также:
Основатели Too Faced создают инкубатор брендов Toy Box. http://euroelectrica.ru/osnovateli-too-faced-sozdayut-inkubator-brendov-toy-box/.
Интересное по теме: В Gucci East Hampton будет представлено Специальное печенье и новые летние товары
Советы в статье "Как Кутюрье-дизайнер вносит свой вклад в дизайн интерьера" здесь.
Вложить средства в торцевую крышку и разместить ее на каждой двери было бы астрономически дорого — мы были слишком молоды для этоо”, - сказал Мастерсон. Westman Atelier придерживается аналогичной траектории. Sephora. В 2021 году первой была компания Com, а после того, как бренд за четыре месяца достиг своей цели за первый год, за ним последовало ограниченное количество магазинов. Когда это оказалось успешным, шлюзы были открыты. В настоящее время в Westman Atelier работает 140 отделений, и планируется, что к февралю следующего года их число увеличится до 250. “Такое руководство и поддержка дают молодой компании больше времени на создание инфраструктуры для поддержки роста и различных функций, которые необходимо внедрить в бизнес Sephora”, - сказал Дэвид Невилл, соучредитель и главный исполнительный директор Sephora вместе со своей женой, визажистом Гуччи Вестман. “Тот тип внедрения, который мы осуществили, дал нам больше времени для более эффективного планирования запасов для поддержки бизнеса.
С самого начала
