Благодаря простой доставке и возврату товара покупатели останутся лояльными
В недавнем отчете о поведении потребителей, подготовленном Veho, логистической платформой "последней мили", было установлено, что клиенты наиболее лояльны к брендам, когда их доставка и возврат проходят гладко. В ходе исследования было опрошено 1000 онлайн-покупателей в возрасте от 18 до 64 лет, и выяснилось, что 77% из них заявляют, что они с меньшей вероятностью совершат покупку у бренда после негативного опыта доставки. Почти половина опрошенных заявили, что они с большей вероятностью сделали бы покупки под брендом, который позволяет покупателям возвращать товары на месте, не требуя упаковки или печатной этикетки.
Когда бренды усложняют работу клиентов, не имея простой системы возврата и доставки, они перестают быть лояльными к компании. И это относится к каждому поколению — поколение Z и миллениалы будут охотиться за другими брендами, в то время как основной аргумент сторонников бэби-бума - жесткая политика возврата товара.
Пятьдесят три процента потребителей заявили, что ответственность за негативные впечатления от доставки лежит на брендах и компаниях, осуществляющих доставку. Городские покупатели, в частности, на 27 процентов чаще всего винят во всем только бренд. Более того, 74% покупателей отметили, что строгая политика возврата товаров негативно скажется на их желании снова совершать покупки у розничных продавцов. Что это означает для онлайн-магазинов? В эпоху Amazon и двухдневной доставки у потребителей практически не остается терпения, когда речь заходит о том, чтобы не получить беспрепятственный онлайн-возврат или доставку товара.
Смотрите также:
Нигерийский бренд Lagos Space Programme получил международную премию Woolmark http://euroelectrica.ru/nigeriyskiy-brend-lagos-space-programme-poluchil-mezhdunarodnuyu-premiyu-woolmark/.
Интересное по теме: Сиара надела комбинезон Prada на фестивале Strength of a Woman 2023
Советы в статье "Отель Peninsula Beverly Hills предлагает редкие модные вещи" здесь.
Особенно если они не сообщают о задержках доставки, отказываются брать на себя ответственность, когда речь заходит о потерянных или украденных посылках, или заставляют покупателей из кожи вон лезть, возвращая ненужные товары. “Даже с учетом роста онлайн-покупок, вызванного пандемией, доставка и возврат товаров в 2023 году по-прежнему остаются серьезной проблемой для потребителей”, - сказал Итамар Цур, главный исполнительный директор и соучредитель Veho. “Мы считаем, что опыт, полученный после покупки, является следующим важным этапом развития электронной коммерции. Мы посвятили себя тому, чтобы помогать брендам внедрять бесперебойную политику доставки и возврата товаров, которая может помочь создать новую модель пожизненной ценности для клиентов в тех местах, где покупатели действительно хотят работать: в цифровом мире, в своих собственных домах и парадных дверях”.
