Тайна потребителя: как розничная торговля справляется с неопределенностью в мире
Потребители всегда были загадкой. Миллиарды решений: что купить, где это купить, сколько потратить - в сочетании с потребностями и чаяниями множества людей, экономическими реалиями текущего момента и товарами, выставленными на продажу, объединяются и стимулируют экономику. Расходы на личное потребление составляют 70,8% от 20-триллионной экономики США. Но потребители сейчас очень разборчивы, и после пандемии их привычки к расходам изменились из-за темпов инфляции, банкротств банков и многого другого.
В сложившейся ситуации лидерам розничной торговли остается только гадать, где находятся покупатели и куда они направляются. На данный момент именно Walmart Inc. Главный исполнительный директор Дуг Макмиллон, похоже, лучше всех знает, как наладить контакт со среднестатистическим человеком. (Завоевание 1% роскоши - это совсем другая игра).
Формула Walmart включает в себя огромные масштабы, надежные стандартные и цифровые предложения, а также бизнес-модель, основанную на ценности, которая в трудные времена удерживает на плаву покупателей с низким доходом и привлекает потребителей с высоким доходом, желающих экономить.
Это плюс некоторые основы розничной торговли.
“Это прекрасное время просто для того, чтобы быть по-настоящему хорошим продавцом”, - сказал Макмиллон аналитикам на телефонной конференции в четверг. “Как и в случае с нашими магазинами, когда я думаю о товарах широкого потребления, будь то одежда или жесткие линии, мы фокусируем внимание руководства нашего магазина и наших сотрудников на том, чтобы занять достойное положение в этих областях. И поскольку запасы находятся в лучшем состоянии, чем, например, прошлым летом, они могут больше сосредоточиться на этом, а не просто на поступлении запасов”.
Как сообщалось в четверг, продажи Walmart в первом квартале выросли на 7,6 процента до 151 миллиарда долларов, увеличив выручку почти на 11 миллиардов долларов по сравнению с предыдущим годом.
Чистая прибыль упала на 18,5% до 1,7 миллиарда долларов, но скорректированная прибыль на акцию составила 1,47 доллара, что на 15 центов выше прогноза аналитиков в 1,32 доллара, сообщает FactSet.
Во флагманском подразделении Walmart в США сопоставимые продажи выросли на 7,4% без учета топлива, количество транзакций увеличилось на 2,9%, а средняя цена билета выросла на 4,4%. Это говорит о том, что ритейлер стал посещать больше покупателей, чем год назад, и что эти покупатели тратят больше денег.
Денежные средства потребителей направляются на покупку продуктов питания и расходных материалов, продажи которых выросли на двузначные цифры, в то время как продажи обычных товаров в Walmart за квартал снизились на однозначные цифры. Тенденции были поддержаны конкурирующей компанией Target Corp., где в последнем квартале хорошо продавались продукты питания, предметы первой необходимости и косметика, но продажи импульсивных покупок в других категориях замедлились.
Walmart компенсирует некоторые из этих продаж через Интернет. Бизнес электронной коммерции американского подразделения, в котором хранится более 200 миллионов единиц одежды, продемонстрировал значительный рост за квартал, увеличившись на 27 процентов. “В преддверии второго квартала и остальной части года мы сосредоточились на снижении себестоимости наших товаров и [розничных цен], чтобы бороться с инфляцией для наших клиентов и участников, что поможет нам с подбором ассортимента”, - сказал Макмиллион, также сославшись на постоянное внимание к подбору и доставке, а также “инвентаризации управление по товарам и категориям. ” “Есть места, где можно играть в нападении, а есть места, где нужно быть более консервативным”, - сказал он. “Мы не должны относиться ко всем категориям одинаково, и мы этого не делаем.
Мы играем в нападении там, где должны, и контролируем то, что можем контролировать”.
В то время как Walmart смогла скорректировать свои показатели в первом квартале, финансовый директор компании Джон Дэвид Рейни подчеркнул, насколько кардинально меняются покупатели прямо сейчас.
“На общем уровне потребительские расходы оказались устойчивыми”, - сказал Рейни. “Но на первый взгляд мы по-прежнему видим признаки того, что клиенты по-прежнему склонны к выбору, особенно в тех категориях, которые могут быть выбраны по усмотрению. “В первом квартале мы наблюдали сдвиг в структуре продаж в США почти на 360 базисных пунктов - от обычных товаров до бакалеи и товаров для здоровья”, - сказал финансовый директор. “Для сравнения, масштабы этого сдвига превышают сдвиг в соотношении категорий на 330 базисных пунктов, который мы наблюдали за весь прошлый год”.
Подобные изменения в такой крупной компании, как Walmart, — только за последний квартал потребительские изменения превысили годовые показатели — показывают, насколько быстро сейчас происходят изменения в розничной торговле.
Нил Сондерс, управляющий директор информационно-аналитической компании GlobalData, описал текущую ситуацию как “кризис стоимости жизни”, который действует как “сержант по подбору персонала для Walmart, увеличивая число клиентов”.
“Это относится и к покупателям с более высоким доходом, многие из которых сейчас регулярно покупают в Walmart продукты и товары для дома”, - сказал Сондерс. “Хорошей новостью здесь является то, что новые покупатели, похоже, предпочитают Walmart — по крайней мере, на данный момент, — но менее хорошей новостью является то, что их деятельность в основном ограничивается покупками основных товаров и предметов первой необходимости, и лишь немногие переходят от магазина к магазину обычных товаров. На наш взгляд, улучшение предложения, в том числе увеличение количества востребованных брендов в таких областях, как косметика, и высокий уровень онлайн-обслуживания, помогли удержать потребителей с более высоким доходом”.
Target — еще один ритейлер, который зарекомендовал себя как мощный источник пандемии, — заявил на этой неделе, что он успешно привлекает покупателей “доступной радостью”, но показал вялый первый квартал с неизменными сопоставимыми продажами и увеличением выручки на 0,6 процента до 25,3 миллиарда долларов.
Похоже, что именно Walmart сейчас привлекает потребителей на свою сторону. Арун Сундарам, старший аналитик по фондовому рынку CFRA Research, сказал: “Очевидно, что мы вступаем в период ужесточения требований к потребительским расходам. Однако Walmart, похоже, имеет все шансы завоевать долю рынка, особенно в своем основном продуктовом бизнесе. Мы также положительно оцениваем различные инициативы по увеличению маржи, включая автоматизацию, рекламу и сторонние маркетплейсы, которые должны привести к более значительному росту прибыли в долгосрочной перспективе”.
Сундарам сохранил свой рейтинг “покупать” по акциям ритейлера и повысил целевую цену на акции на 12 месяцев на 2 доллара до 171 доллара.
Это говорит о том, что Walmart, акции которой в четверг подорожали на 1,3 процента до 151,47 доллара, все еще предстоит заключить выгодную сделку.
Это ощущение — что потребительская среда становится все более жесткой — широко распространено, особенно в условиях, когда Федеральная резервная система играет с потребителями, пытаясь повысить процентные ставки, чтобы снизить спрос и не допустить перегрева экономики инфляцией.
Даже Йоханн Руперт, председатель материнской компании Cartier Financiere Richemont, ожидает, что предстоящий год в США будет волатильным, и назвал внезапный шаг ФРС к повышению процентных ставок “безрассудным”.
“Соединенные Штаты уже не будут такими оживленными, как год назад”, - сказал Руперт на прошлой неделе. “Вернется ли это? Да. Скоро ли это произойдет? На самом деле, я думаю, что нас ждет более трудное приземление, чем мы надеемся, потому что мы этого ожидаем.
Повлияет ли это на нас? Да. Это затронет всех”.
Согласно отчету Бюро переписи населения, опубликованному во вторник, общий объем розничных продаж в США и в сфере общественного питания за первый финансовый квартал, включая февраль, март и апрель, вырос на 3,1 процента по сравнению с прошлым годом.
В апреле продажи выросли всего на 1,6 процента, что свидетельствует о замедлении темпов роста.
И хотя потребители тратят больше, на самом деле они могут и не получать больше, поскольку инфляция находится на максимуме за многие поколения и повсеместно снижает покупательную способность. Для Уолл-стрит, где экономический рост часто ценится превыше всего остального, а любое замедление является признаком того, что экономика вот-вот рухнет, данные по розничным продажам были плохим знаком.
Но эксперты, больше ориентированные на потребителя, увидели кое—что еще - покупателей, которые по-прежнему готовы тратить, несмотря на все экономические трудности., “Для меня стабильность этих показателей на самом деле является преимуществом”, - сказала Кэти Томас, руководитель аналитического центра Kearney Consumer Institute, особенно после “всего того, что мы видели о потребителях". ”
“На самом деле нет такой паники из-за денег и инфляции”, - сказал Томас. “Люди живут своей жизнью, и я думаю, что они действительно стали невероятно подкованными в принятии решений, которые они хотят принимать. ”, Томас сказал, что многие эксперты смотрят на потребителя через призму финансов Уолл-стрит и на то, как их расходы влияют на цены акций, вместо того, чтобы обращать внимание на самих потребителей.
“Потребитель в целом развивается”, - сказал Томас. “Вы только что стали свидетелями двухлетней стабилизации [показателей розничных продаж].
Лично я был бы гораздо больше обеспокоен, если бы цифры были выше или ниже прямо сейчас, но я думаю, что устойчивый положительный результат - это хорошо. “Такого масштабного сокращения расходов, о котором мы говорили в течение года, не было”, - сказала она. “На каком этапе мы перейдем к этой истории?”
Это не значит, что изменений в структуре расходов не вы влияющих компаний или их цены на акции. Все это может сказать больше о самих компаниях, где они находятся на рынке и как их модели подшипника до сдвиги в потребительских настроений. и nbsp, И по мере того, как роскошь становится все популярнее, а экономические проблемы подталкивают все больше покупателей к поиску более выгодного канала сбыта, пространство между ними становится все более сложным, и брендам действительно необходимо каким-то образом выделяться. “Мы говорили об этом со времен пандемии, об идее смерти среднего класса”, - сказал Томас. “Средний класс просто размяк, пытаясь быть всем для всех, они стали никем ни для кого.
Из-за того, что у потребителей так много возможностей выбора, [розничные продавцы среднего звена] немного утратили чувство собственного достоинства”.
Оказаться посередине — в этом туманном пространстве между скидкой и роскошью — сейчас сложнее, чем когда-либо.
Смотрите также:
Bad Birdie выпускает современную одежду для гольфа для женщин. http://euroelectrica.ru/bad-birdie-vyipuskaet-sovremennuyu-odezhdu-dlya-golfa-dlya-zhenshhin/.
Интересное по теме: Ювелирный дом Chopard представит кутюрную коллекцию
Советы в статье "Стратегия лидерства генерального директора E. L. F. Таранга Амина, состоящая из трех частей" здесь.
“ФРС корректирует процентные ставки, пытаясь ограничить спрос, а потребители проявляют феноменальную устойчивость”, - сказал Джона Эллин, директор по продуктам в аналитической компании 1010data, занимающейся розничной торговлей.
