Розничные продавцы используют данные и технологии по мере того, как покупатели возвращаются в физические магазины

Розничная торговля переживает переломный момент. В то время как онлайн-продажи снижаются, но остаются выше уровня, существовавшего до пандемии, потребители все чаще ищут возможности для работы в магазинах, что заставляет ритейлеров быть более привлекательными и креативными. В то же время ритейлеры работают над улучшением своей цепочки поставок и инвестируют в технологии для прогнозирования и более точного измерения спроса, - говорит Джилл Стэндиш, руководитель отдела розничной торговли Accenture по всему миру.

Здесь Стэндиш обсуждает эти тенденции и то, что необходимо учитывать лидерам отрасли. WWD: Что происходит в розничной торговле в этот постпандемический период?

Джилл Стэндиш: Количество посетителей увеличилось, и это хорошо. Я думаю, розничные продавцы проделали действительно хорошую работу по привлечению людей обратно в магазины. Кроме того, они стали более стратегично относиться к своей торговой базе. По данным Coresight Research, с начала года было открыто 2264 магазина и закрыто 1102. Таким образом, число открывающихся магазинов превышает число закрывающихся. Многие розничные сети также оптимизируют свое присутствие. Они также начинают более научно подходить к вопросу о том, где находится их бренд в рамках определенного сегмента рынка. Они анализируют степень проникновения бренда в этот сегмент. Помните, что магазин легитимизирует бренд. Розничные продавцы также поняли, что если они закрывают неэффективный магазин, то в этом регионе страдает электронная коммерция. WWD: А как насчет месторасположения?

Д. С.: Я думаю, что торговые центры C и D стали выглядеть не так привлекательно, и ритейлеры сказали: “Я должен уйти из торгового центра". ” Поэтому, когда они строят магазины в зоне охвата, ритейлеры присматриваются к торговым центрам и отдельно стоящим магазинам.

Розничные продавцы также отслеживают данные по крупицам. Они знают, насколько востребован бизнес в сфере электронной связи. И они знают, покупают ли люди товары в магазине или доставляют их домой. Вы также можете посмотреть на посещаемость магазинов. Вы можете посмотреть на коэффициент конверсии. Существует множество методов сопоставления данных, которые можно использовать для определения местоположения. Ритейлеры также обращают внимание на конкуренцию в регионе присутствия. И принимают во внимание структуру региона — например, город это или пригород. Всемирная торговая организация: Как еще ритейлеры привлекают покупателей?

Д. С.: Ритейлеры все более творчески подходят к оформлению покупок в магазинах. Вспоминая сезон отпусков, ритейлеры, например, спонсировали “праздничные прогулки”.

И они проводят всплывающие окна и тематические выставки. Я также думаю, что потребители не хотят делать заказы, сидя на диване. Так, в праздничные дни оживленное движение вернулось, как будто это никого не касалось. Я также думаю, что здесь играет роль технология. Розничные продавцы сообщают людям, есть ли в магазине товар, который они хотят приобрести, до того, как они отправятся туда. Локализация ассортимента сейчас имеет большое значение. И я думаю, потребители тоже этого ожидают. Мы все прошли обучение из-за сбоев в цепочке поставок. Покупатели знают, что если они хотят что-то приобрести, то должны получить это до того, как оно уйдет. Розничные продавцы также становятся умнее, сокращая запасы. Они не хотят зацикливаться на запасах. Розничные продавцы также начинают лучше понимать, что им действительно нужно, и лучше прогнозировать и пополнять запасы, и это здорово. И я думаю, что в результате цепочка поставок снова стала более эффективной. Розничные продавцы следят за тем, чтобы предложение соответствовало спросу. И я думаю, что есть много причин, по которым технологии помогают и в этом. WWD: Меняет ли это структуру их технологического стека?

Д. С. : Да. И это зависит от сегмента. Сейчас бакалейщики стараются прогнозировать свежесть продуктов, что было непросто сделать. В продуктовых магазинах всегда было много брака и отходов. Теперь, я думаю, они намного лучше. Появилась усовершенствованная технология, позволяющая “соответствовать спросу". Продуктовые магазины также стали лучше предоставлять менеджерам по категориям модели ассортимента. Кроме того, розничные продавцы во всех сегментах больше доверяют данным и технологиям. Тем не менее, некоторые розничные продавцы все еще используют электронные таблицы и обходные пути. WWD: Можете ли вы рассказать о роли передового работника розничной торговли?

Д. С.: Я думаю, что мы живем во времена, когда очень важны человеческие взаимоотношения. Большое внимание уделяется безопасности, душевному здоровью, хорошему самочувствию, руководству от всего сердца и пониманию того, что происходит.

Смотрите также:

Выручка и рентабельность Prada, Miu Miu Propel Group за 2022 год http://euroelectrica.ru/vyiruchka-i-rentabelnost-prada-miu-miu-propel-group-za-2022-god/.

Интересное по теме: Основные поставщики парфюмерии вовлечены в продолжающееся антимонопольное расследование ЕС

Советы в статье "Поисковик. По данным , 17% потребителей в США совершали покупки в нетрезвом виде" здесь.

У вас может быть лучший продукт, лучший маркетинг, лучшее расположение магазина и лучшая цена. Но если сотрудник вашего магазина недоволен, у него плохое настроение или он чем-то недоволен, это может все испортить. Поэтому большое внимание уделяется определению роли сотрудника магазина и менеджера. Руководители задаются вопросом: как мне вовлечь их в работу с брендом? Как я могу заставить их полюбить свою работу? Как я могу облегчить им задачу, которую, возможно, могла бы решить система или технология? Потому что я знаю, что они являются важной составляющей успеха бренда.

Кроме того, существует нехватка рабочей силы. И общаться с общественностью сейчас непросто. Уровень напряженности между людьми очень высок. И мы просим этих людей не только управлять магазином и быть представителями бренда, но и справляться со всевозможными ситуациями в магазине. Розничные продавцы обучают сотрудников тактике снижения напряженности. Розничные продавцы заботятся о безопасности работников. И они также заботятся о том, чтобы быть вовлеченными и продвигаться по карьерной лестнице. Розничные продавцы также задумываются о технологиях, которыми оснащены сотрудники магазинов, и о том, как обеспечить им время для общения с покупателями. Хотя мы не называем розничную торговлю сферой услуг, сотрудники оказывают услуги и представляют бренд. Таким образом, этот человек является абсолютным отражением бренда.