Mytheresa видит потенциал для удвоения бизнеса на Ближнем Востоке
ДУБАЙ — Главный исполнительный директор Mytheresa Майкл Клигер признает, что до сих пор платформа для розничной торговли предметами роскоши на Ближнем Востоке развивалась медленно. “Сегодня на этот регион приходится 4% нашего бизнеса. Но когда я говорю об этом, люди говорят: "Но оно должно быть двойным", и я с этим согласен. Для наших партнеров по бренду, таких как Cartiers и Van Cleefs, этот регион всегда был в центре внимания”.
По словам Клигера, который встречался с клиентами в Дубае, Объединенные Арабские Эмираты и Саудовская Аравия являются крупнейшими региональными рынками с точки зрения расходов. “У нас есть постоянная клиентская база высокого класса с Ближнего Востока, но мы обслуживаем их в основном в их резиденциях в Париже или Лондоне.
Но в регионе наблюдается явный подъем. Пандемия продемонстрировала нам этот потенциал, потому что они так много потратили дома”.
Расширение ассортимента Mytheresa в разных категориях также привлекло покупателей с Ближнего Востока. “Как ритейлер предметов роскоши, мы предлагаем женскую моду, но у нас также есть мужская и детская одежда.
Например, в этом регионе уже наблюдается переизбыток детской одежды. По сравнению с другими рынками, мы удваиваем масштабы нашего бизнеса благодаря таким высококлассным брендам класса люкс, как Loro Piana kids и Brunello [Cucinelli] kids. В этом регионе очень много денег и их ценят. Теперь у нас тоже есть дом и стиль жизни, так что это открывает много возможностей”.
Он добавил, что быстрые изменения в обществе, особенно в Саудовской Аравии, будут продолжать стимулировать спрос. “Саудовская Аравия переживает очень динамичный период.
Такие простые вещи, как открытие большего количества ресторанов изысканной кухни, означают, что все больше людей выходят на улицу, что влияет на потребности в одежде”.
Клайгер сказал, что стратегия для региона будет включать в себя улучшение логистики, например, упрощение процесса доставки и возврата товара. Однако самым важным фактором роста будет глубокое понимание клиента. “Нам действительно нужно больше появляться в регионе и налаживать связи с клиентами.
Это означает больше мероприятий, больше пиара, больше личных клиентов”.
За последний год Клигер лично совершил три поездки на Ближний Восток для участия в мероприятиях, ориентированных на клиентов. По его словам, предвидение потребностей клиентов позволит им расти и удерживать клиентов. “Когда мы слышим, как наши клиенты говорят нам: ”Я тут подумал кое о чем, а потом утром пришла ваша рассылка, в которой говорилось об этом", - что ж, это волшебство".
Инвестиции в развитие отношений создают долгосрочную лояльность. “Когда я был в Эр-Рияде в начале этого года, клиенты говорили мне, что они всегда ездят в Куршевель в конце января.
Это говорит нам о том, что в то время мы должны были продвигать наши лыжные программы в регионе, что, возможно, было не совсем то, что мы делаем во всем мире”.
По его словам, у них есть необходимый инвентарь, “но клиенты могут захотеть его приобрести в разное время во Франции, в США и в Саудовской Аравии”.
“Самая большая стоимость в электронной коммерции - это привлечение клиентов, если вы приобретаете лояльных клиентов. С прошлого лета мы наблюдаем, что амбициозные клиенты сокращают расходы, в то время как наши клиенты высокого класса не испытывают никаких проблем.
Рост продаж у этого высококлассного клиента составляет от 26 до 28 процентов в годовом исчислении”.
Клигер не верит в локальные изменения или специальные подборки для клиентов с Ближнего Востока. “У нас очень грамотная и обширная клиентская база. У нас есть предложение, которое привлекает во всем мире, поэтому нам не нужен какой-то особый продукт, который отличается от других на Ближнем Востоке”.
По его словам, “важно уважать культуру и понимать, в чем заключаются праздники". ”Это означает, что нужно знать, когда в регионе проводятся свадебные сезоны, праздники и фестивали, потому что это определяет потребности в гардеробе. Пятьдесят процентов нашего бизнеса - это производство готовой одежды, поэтому мы фокусируемся на понимании их потребностей и поставках в этой категории”.
Компания Mytheresa стабильно демонстрирует уверенный рост и прибыльность по всему миру, в то время как интернет-торговля предметами роскоши испытывает трудности с получением прибыли. По словам Клигера, одним из ключей к такому успеху является забота о ключевых клиентах. “Я думаю, что секрет успеха заключается в том, что мы уделяем особое внимание тому, кому хотим служить.
В сфере роскоши есть заинтересованный клиент, который покупает одну или две вещи, обычно сумки. Кроме того, есть создатель гардероба. Этот человек ведет роскошный образ жизни. Мы всегда уделяли особое внимание созданию такого гардероба. “Наша модель, согласно которой 50% нашего бизнеса приходится на производство готовой одежды, а 20% - на производство сумок, означает, что мы, конечно, предлагаем и продаем сумки, но мы не продаем сумки людям, которые только покупают сумки.
В электронной коммерции это более устойчиво и выгодно”.
Смотрите также:
Браслет-манжета Марлен Дитрих с рубинами и бриллиантами выставлен на аукцион http://euroelectrica.ru/braslet-manzheta-marlen-ditrih-s-rubinami-i-brilliantami-vyistavlen-na-auktsion/.
Интересное по теме: Интеллектуальная упаковка для использования современных и перспективных технологий
Советы в статье "Массовая красота на перекрестке дорог в преддверии Национальных праздников" здесь.
По словам Клайгера, помимо Ближнего Востока, компания также сосредоточена на США. “Пять лет назад мы не были так представлены там, но сейчас наращиваем усилия”, - сказал он. “США по-прежнему предоставляют потрясающие возможности, потому что они такие разнообразные.
Недавно мы провели мероприятия на рынках от Арканзаса до Аспена. В мае мы отправимся в Лос-Анджелес. США очень большие, и мы считаем, что они недостаточно обслужены, особенно рынки, расположенные не на Восточном и Западном побережье.”
