Исполнительный директор Hermes Диана Махади о Любви Бренда к Розничной Торговле
В последнее время Hermes переживает не лучшие времена, открывая или обновляя розничные магазины в нескольких городах по всей территории США. Самое громкое заявление было сделано прошлой осенью, когда французский бренд класса люкс открыл семиэтажный торговый центр класса люкс площадью 45 000 квадратных футов на Мэдисон-авеню в Нью-Йорке.
Несмотря на то, что новейшее здание в Аспене, штат Колорадо, которое открывается в пятницу, может отличаться по размеру и масштабу, оно, тем не менее, отражает способность компании вписаться в общество, оставаясь верной наследию, которое восходит к 1837 году. Новый магазин, 34-й по счету для Hermes в США. И второй в штате Колорадо, с коврами, напоминающими мох, серо-голубыми каменными полами из осины, лестницей из местной лиственницы медового цвета и эркерным окном, из которого открывается панорамный вид на соседние горы.
Он был спроектирован парижским архитектурным бюро RDAI и включает в себя 16 отделов. На первом этаже представлены мужские и женские коллекции шелка, модные аксессуары, парфюмерия и косметика, а также фирменные изделия из кожи. В мезонине, оформленном в виде кунсткамеры, представлены коллекции для конного спорта, а на втором этаже - обувь, мужская и женская готовая одежда, ювелирные украшения и часы. Магазин заполнен оригинальными произведениями искусства, в том числе картиной Жан-Люка Фаверо, посвященной пегим лошадям из коллекции Emile Hermes, которая стоит рядом с фотографией Яна Стофера "Лошадь в снегу".
Здесь также есть зимняя сцена, нарисованная Джорджем Барбье в 1920-х годах, и специальное окно, оформленное мексиканским художником Раулем де Ларой. Руководить открытием этого магазина и остальными розничными планами Hermes в США будет Диана Махади, которая 1 апреля вступила в должность президента американского подразделения, сменив давнего руководителя Роберта Чавеса, который перешел на новую должность исполнительного председателя.
У Махади богатое резюме, включающее должности мерчендайзера в Coach, Louis Vuitton, Zegna и Saks Fifth Avenue. Два года назад она присоединилась к Hermes в качестве исполнительного вице-президента, тесно сотрудничая с Чавесом, который, по ее словам, продолжает консультировать ее по вопросам недвижимости и другим вопросам. “Он потрясающий коллега и действительно создал здесь бренд”, - сказала она в первом интервью после своего повышения. “Так что здорово, что он работает с нами”.
Она сказала, что, хотя Аспен можно рассматривать как зимнее направление, он превратился в круглогодичный курорт. “После COVID-19 мы обнаружили, что люди стали более гибкими в выборе образа жизни, и мы думаем, что Аспен станет для нас отличным рынком сбыта”.
Это также свидетельствует о готовности Hermes использовать нестандартные локации.
Это стало очевидным, когда в прошлом году компания открыла магазин в Остине, штат Техас, — не в роскошном торговом центре, а на Конгресс-стрит, известной своей оживленной музыкой и ресторанами. “Остин стал для нас потрясающим местом”, - сказал Мэледи. “У нас очень лояльная клиентская база, и мы по-настоящему любим этот город. Мы ищем в расположении магазина то, что действительно позволяет правильно выразить бренд.
Нет двух одинаковых магазинов. Иногда мы ищем среду, более подверженную торговле людьми, иногда мы ищем что-то гиперлокальное. Остин был для нас новым рынком сбыта. Но мы чувствуем, что, находясь в этом месте, мы становимся более интегрированными в общество”.
Компания Hermes также работает над созданием нового бутика в районе Уильямсбург в Бруклине, Нью-Йорк, где также много модных бутиков, ориентированных на молодежь.
По ее словам, пока помещение не будет готово, бренд будет работать во временном помещении, которое призвано подчеркнуть, что Hermes - “очень скромный и веселый бренд”. “Иногда люди по-разному воспринимают бренд, поэтому для нас важно показать, что мы теплые и гостеприимные, а не такие серьезные”.
По словам Махади, с тех пор, как она стала президентом, ее много раз спрашивали, как она собирается внести свой вклад в бизнес, и этот вопрос она находит почти загадочным. “Все спрашивают, что я собираюсь изменить”, - сказала она. “Но это не тот бренд, который нужно менять.
Это очень успешный бизнес с потрясающей семейной культурой и очень высокими показателями удержания клиентов здесь, в США. За последние два года у нас наблюдался стремительный рост, поэтому сейчас речь идет о том, как подготовить бренд к будущему и обеспечить тот уровень обслуживания, который является основополагающим за бренд.” Что также является основополагающим для бренда, так это его розничные магазины.
За исключением нескольких категорий, таких как парфюмерия, часы и некоторые товары для дома, Hermes больше не занимается оптовой торговлей и продает товары напрямую потребителям через свой парк из более чем 300 магазинов в 45 странах, а также онлайн. В США в феврале компания открыла магазин в Неаполе, штат Флорида, и сейчас сосредоточилась на Аспене, рынке, который, по словам Махади, является “естественным рынком для нас.
Следующим будет второй магазин на рынке Лос-Анджелеса в Топанге, где, по ее словам, Hermes “немного недооценен". Его открытие запланировано на июль. “Западное побережье, расположенное между Гавайями, Лос-Анджелесом и Лас-Вегасом, очень важно для нас”, - сказала она. “Поэтому возможность обслуживать больше клиентов в районе Лос-Анджелеса с помощью второго магазина имела большой смысл.
Она сказала, что для того, чтобы “придать немного энергии” открытию, Hermes проведет специальное мероприятие "Крылья Гермеса", которое будет представлять собой смесь поэзии и кино. Оно пройдет в Санта-Монике с 15 по 23 июля, как раз перед открытием магазина.
Затем внимание переключится на Чикаго, который переживает реконструкцию. “Для нас это отличный рынок. Мы работаем здесь с 1990 года, и сейчас у нас временное помещение, потому что мы расширяем магазин на Оук-стрит. Мы добавляем третий уровень, который позволяет нам оборудовать VIP-зал с улучшенным сервисом. ”Ожидается, что он откроется в конце октября, - сказала она, - и тогда Hermes представит городу свою интерактивную выставку "Hermes в процессе создания". Эта инсталляция посвящена мастерам, которые создают продукцию бренда.
Завершающим проектом года станет магазин в отеле Bellagio в Лас-Вегасе, одном из трех в этом городе, который находится на реконструкции и, как ожидается, будет завершен в ноябре. “Каждый из наших магазинов имеет свою специфику”, - сказала она. “Таким образом, несмотря на то, что в Вегасе есть три магазина, все они имеют совершенно разную индивидуальность, разную эстетику, разный ассортимент”.
Заглядывая в будущее, Махади сказал, что Hermes продолжит инвестировать в реконструкцию некоторых из своих существующих магазинов и открытие других. Новое подразделение планируется открыть в Принстоне, штат Нью-Джерси, а существующий магазин в Атланте переезжает из Бакхеда в фешенебельный Phipps Plaza.
Помимо этого, по словам Махади, компания планирует ежегодно открывать несколько новых магазинов в США в сочетании с реконструкцией. “Мы очень тщательно подходим к развертыванию. Это должно быть подходящее место на нужном рынке”.
Обращаясь к флагманскому магазину в США на Мэдисон-авеню, она сказала, что продажи “превзошли ожидания” с момента открытия в сентябре. “Нам повезло, что у нас действительно разнообразная клиентская база и много отличных торговых партнеров с преданными подписчиками. ”Кроме того, дизайн магазина с удобными зонами отдыха по всему интерьеру и садом на открытом воздухе создает “более уютную атмосферу”, - утверждает она. “Нашим клиентам нравится проводить с нами целый день.
Это приятный опыт, а не сделка, и он действительно помогает строить отношения. Мы действительно довольны тем, чего нам удалось здесь достичь”.
Махади сказала, что Hermes по-прежнему восхищена тем, чего можно достичь в обычных магазинах. “Мы любим розничную торговлю”, - сказала она. “Это бренд шестого поколения, и мы контролируем каждый аспект бизнеса.
Средний стаж работы с любым из наших поставщиков составляет 20 лет. Люди часто говорят о дефиците бренда, но на самом деле это потому, что мы помешаны на качестве. Это была и останется нашей бизнес-моделью. И в нашей собственной розничной среде мы в наибольшей степени можем это контролировать”.
Смотрите также:
Новый фестиваль в Биаррице Хочет стать синонимом Молодежи в кино http://euroelectrica.ru/novyiy-festival-v-biarritse-hochet-stat-sinonimom-molodezhi-v-kino/.
Интересное по теме: Свежие лица: Новая гвардия моделей
Советы в статье "MCM обозначает Новое Стратегическое направление с участием Тины Латц и Кэти Чанг" здесь.
Таким образом, хотя розничная торговля в США составляет всего лишь процент от общемирового объема, Махади сказала, что нет необходимости в резком увеличении этого показателя. “Прелесть бренда в том, что мы избирательно подходим к дистрибуции”, - сказала она. “Мы не хотим слишком сильно распыляться.
С точки зрения производства нам по-прежнему сложно идти в ногу со временем, поэтому мы хотим обеспечить существующим магазинам наилучший сервис, не взваливая на них слишком много”.
