Zegna представляет цифровой инструмент, который изменит восприятие потребителей предметов роскоши

МИЛАН — “Мы продаем мечту, но мы также должны продавать услуги”.

Исходя из этого, Эдоардо Зенья, директор по маркетингу, цифровым технологиям и устойчивому развитию итальянского производителя мужской одежды, после двух лет совершенствования с энтузиазмом представил новый инструмент цифровой кастомизации Zegna X, призванный поднять планку роскошного сервиса. “Идея о том, что продавец сидит в магазине и ждет покупателей, устарела”, - заметил Зенья в своем первом личном интервью, отметив, что итальянская компания по производству мужской одежды использовала многоканальную платформу задолго до того, как разразился COVID-19. “Мы даем возможность нашим консультантам по стилю организованно общаться с клиентами, основываясь на их истории, когда они что покупали, в каком размере, где и почему они что-то не купили”.

С Zegna X компания “выходит на новый уровень”, внедрив свое информационно-пропагандистское приложение, на долю которого приходится почти 45% мировых доходов бренда от розничной торговли по полной цене.

Эта услуга позволила консультантам по стилю Zegna удовлетворять индивидуальные потребности клиентов, позволяя им отправлять изображения своих продуктов с помощью SMS, электронной почты, социальных сетей, WhatsApp и WeChat. “От омниканальности мы переходим к индивидуальному подходу”.

Он пояснил, что “данные показали, что любой отдельный покупатель, использующий эту систему ”один на один", тратит на 80 процентов больше, чем покупатели в магазинах, - на 40 процентов чаще и на 40 процентов больше от среднего чека".

В 2022 году Zegna работала с системами прогнозирования ИИ, которые помогли к концу года собрать информацию о том, “с кем и когда следует связаться, по какому вопросу. Это позволит компании в 2023 году “не только предлагать изображения, но и создавать любой стиль, который больше соответствует вкусу клиента”.

Zegna X позволит сократить разрыв между физическими магазинами и цифровыми каналами благодаря инновационной технологии и 3D—конфигуратору стилей, который учитывает индивидуальные требования клиентов - от кроя и цвета до стиля, размеров и материалов.

По словам исполнительного директора, основное внимание уделяется модельному ряду Zegna, на который уже приходится 10% мировых продаж, и который используется в коллекциях роскошной одежды для отдыха, включая обувь, в соответствии с потребностями рынка.

“Технологии - это роскошь, когда они облегчают вашу жизнь”, - продолжил он. “В Zegna мы рассматриваем цифровые технологии как нечто гораздо большее, чем просто канал продаж, и Zegna X позволит нам еще больше расширить охват”.

На выставке Zegna X, разработанной в сотрудничестве с технологическим партнером Shin Software, будет представлено более 2300 продуктов, которые можно персонализировать. На первом этапе менее чем за четыре недели можно изготовить на заказ и доставить по всему миру 49 миллиардов возможных комбинаций одежды и стилей.

Начиная с четверга, 1000 консультантов бренда по стилю по всему миру смогут связаться со своими клиентами и предложить лучшие варианты укладки, основанные на их индивидуальных вкусах и требованиях, с помощью Zegna X.

3D-конфигуратор будет представлен на большом экране в магазине Zegna Via Montenapoleone в Милане во время международной выставки мебели и дизайна Salone del Mobile в апреле, после чего он будет представлен в ключевых магазинах бренда по всему миру. Пошив одежды будет запущен к концу этого года.

В рамках двустороннего обмена к 2024 году потребители смогут настраивать любой образ из коллекции через Zegna. Com на своих персональных устройствах. “Это высочайший уровень индивидуального обслуживания”, - с энтузиазмом заявил Зенья. “Наша машина, созданная по индивидуальному заказу, - это наша Формула-1, и она готова к гонкам.

Я хочу, чтобы это стало нашим главным событием, и это потрясающая возможность расширить наш ассортимент. Мы только начали.” Zegna рассказала о технологии, используемой в 3D-конфигураторе, и, безусловно, фактура кроссовок с тройной строчкой или кашемировая мягкость стеганой куртки поразительно реалистичны. “Это современный подход к работе с клиентами, это будущее, и пути назад нет”, - сказал он.

Выручка сегмента Zegna, который включает в себя продукцию под брендом Zegna, а также текстильную продукцию и продукцию сторонних производителей, в прошлом году достигла 1,17 миллиарда евро, что на 13,7 процента больше, чем в 2021 году. Бренд является частью Ermenegildo Zegna Group, которая зарегистрирована в Нью-Йорке и включает в себя также лейбл Thom Browne, и возглавляется председателем правления и главным исполнительным директором Джильдо Зенья, отцом Эдоардо Зенья.

Смотрите также:

Ким Кимбл запускает линию париков для женщин с текстурированными волосами http://euroelectrica.ru/kim-kimbl-zapuskaet-liniyu-parikov-dlya-zhenshhin-s-teksturirovannyimi-volosami/.

Интересное по теме: ЕС Расследует Сговор в сфере красоты, Лаки сотрудничает с Лорой Эшли

Советы в статье "Развитие креативности бренда, чтобы соответствовать ожиданиям Поколения Z и стимулировать рост" здесь.

До начала своей нынешней работы в компании Эдоардо Зенья был назначен руководителем отдела контента, инноваций и омниканальности в группе в 2014 году. Художественный руководитель Алессандро Сартори с января 2021 года возглавляет новый модельный ряд бренда Zegna, признавая, что традиционная официальная одежда исчерпала себя.

Чтобы изменить эстетику Zegna и удовлетворить потребность в большем комфорте, оставаясь при этом стильным, он представил роскошную одежду для отдыха, новый костюм, сохранив высокое качество и мастерство легендарной компании.