В отчете определены ключевые изменения в поведении потребителей, ожидаемые в 2023 году
Неудивительно, что для большинства американцев самой большой финансовой проблемой в этом году является инфляция. Согласно новому исследованию, проведенному компанией ShipStation, которое включает в себя исследование, проведенное на основе Auctane, инфляция окажет влияние на американских потребителей на сумму 219 миллиардов долларов и на 319 миллиардов долларов во всем мире. Чтобы лучше понять, как эта финансовая неопределенность повлияет на потребителей, в ноябре 2022 года ShipStation провела опрос потребительской группы, в котором приняли участие более 8000 домохозяйств в США, Великобритании, Канаде, Австралии, Германии, Франции, Италии и Испании.
В феврале 2023 года Auctane провела два дополнительных опроса среди 1000 потребителей в США и более 300 продавцов в США в январе 2023 года. Опросы компаний показали, что 66% американцев, в частности, намерены изменить покупательское поведение в 2023 году: 31% заявили, что будут совершать покупки только в случае необходимости, а 26% сообщили, что намерены отложить или сократить покупки.
Тем не менее, выводы компании показывают, что, несмотря на неопределенность, у США одни из самых оптимистичных экономических перспектив в мире, а электронная коммерция остается жизненно важной. Почти четверть американцев назвали желание сэкономить на растущих расходах причиной, по которой они планируют чаще совершать покупки онлайн, чем в настоящее время.
За прошедший год 48% американских потребителей сообщили, что им доставили 10 или более посылок. Желание поддерживать малый и локальный бизнес также остается высоким. Чуть более 80% потребителей заявили, что приложат усилия для поддержки малого бизнеса, при этом 35% потребителей также заявили, что готовы пойти на жертвы, чтобы делать небольшие покупки. Примечательно, что в прошлом это означало готовность тратить на это больше средств.
По словам исследователей ShipStation, поскольку цены продолжают расти, качество доставки может стать ключевым фактором или сдерживающим фактором для покупателей. Потребители назвали высокие затраты на доставку в качестве причины номер один, которая снизит их вероятность совершения покупок с использованием бренда в будущем (чуть более 60%).
Среди других основных причин - плохая упаковка или повреждение товара (56%), потеря упаковки брендом или перевозчиком (45%) и сложная политика возврата товара (44%). Учитывая состояние отрасли, эксперты компании посоветовали три способа добиться роста бизнеса в 2023 году, включая экономию на транспортных расходах, улучшение качества доставки для клиентов и оптимизацию и расширение операций. 72 процента всех американских продавцов заявили, что они планируют сократить расходы на доставку, чтобы увеличить их в этом году.
В то же время продавцы сообщили, что стоимость является решающим фактором для доставки, и только 15% продавцов назвали скорость доставки наиболее важным фактором при выборе перевозчика или службы доставки. Важно отметить, что исследователи обнаружили, что потребители в целом согласны с 41 процентом респондентов, которые заявили, что в этом году они готовы отказаться от более быстрой доставки ради экономии. Однако потребители ожидают, что посылки будут доставляться в течение четырех дней, а все, что происходит в течение семи дней, считается выше уровня комфорта. Три-четыре дня - лучший выбор для всех возрастных групп. Однако потребители с большей вероятностью будут ждать дольше, если им будут предоставлены надежные варианты доставки: 49% потребителей заявили, что они бы рассмотрели более длительные сроки доставки для снижения выбросов. Это мнение выросло с 41% в 2022 году, при этом американские потребители были признаны наименее склонными к переходу на более экологичные варианты.
Смотрите также:
Смотрите прямую трансляцию Coachella бесплатно: подробности о мероприятиях, вечеринках и льготах http://euroelectrica.ru/smotrite-pryamuyu-translyatsiyu-coachella-besplatno-podrobnosti-o-meropriyatiyah-vecherinkah-i-lgotah/.
Интересное по теме: StoreForce получает инвестиции от KKR
Советы в статье "Лаборатории вовлеченности выявили самые популярные бренды" здесь.
Дополнительные данные о поведении потребителей, содержащиеся в отчете компании, показали рост покупок в социальных сетях, причем люди поколения Z чаще всего совершают покупки в Instagram и TikTok, а все остальные возрастные группы чаще всего совершают покупки в Facebook.
Подтверждая эти результаты, половина опрошенных продавцов заявили, что в следующем году планируют продавать товары через Facebook, 40% - через Instagram и 26% - через TikTok.
