В иске FTC утверждается, что Amazon заманивает людей в ловушку членства в Prime

Всего через несколько недель после того, как Федеральная торговая комиссия и Amazon удовлетворили жалобу на нарушения конфиденциальности Alexa и Ring, назревает новая битва — на этот раз из-за предполагаемой тактики, которая заманивает потребителей в ловушку членства в Prime.

В среду FTC подала в суд на гиганта электронной коммерции, утверждая, что он использует “темную схему”, которая обманом заставляет потребителей присоединиться к Prime, а затем заманивает их в ловушку, намеренно препятствуя их попыткам уйти. Жалоба последовала за прошлогодней утечкой в Business Insider, которая привела к получению внутренних документов Amazon, описывающих, как клиенты чувствовали себя обманутыми, и что компания рассматривала возможность внесения изменений в дизайн своего интерфейса, но в конечном итоге ничего не предприняла.

В отчете отмечается, что эти дизайны заставляли покупателей действовать непреднамеренно, благодаря “вводящим в заблуждение изображениям или намеренно расплывчатым предложениям”.

Одним нажатием на вкладку “бесплатная двухдневная доставка с Prime” на странице оформления заказа, без каких-либо дополнительных действий или подтверждения, пользователи сразу же подключались к пробной версии Prime, которая в конце автоматически переключалась на платную подписку с возможностью автоматического продления. До этого у клиентов есть 30 дней, чтобы уволиться, если у них есть время и терпение разобраться в многостраничном процессе, созданном для предотвращения отмены заказа.

В отчете цитируются слова бывшего сотрудника Amazon: “Мы намеренно вводили в заблуждение”, и эта тактика, похоже, сработала. Несмотря на то, что 2021 год выдался для Amazon непростым, поскольку потребители затянули пояса на фоне экономических проблем и хаоса в цепочках поставок, ему все же удалось набрать более 200 миллионов подписчиков Prime.

Федеральная торговая комиссия (FTC) уже расследовала основные действия компании, но теперь, после многомесячного расследования, она готова свести воедино все факты: “Мы заявляем, что эта тактика обмана нарушает Закон о Федеральной торговой комиссии (FTC) и Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей”, - написала в твиттере председатель FTC Лина Хан. В треде с несколькими твитами Хан отметил, что у Amazon даже есть внутреннее название для этого процесса - “Поток Илиады”, сравнивая отмену Прайма с кровавой войной.

Несмотря на то, что для регистрации требуется всего один или два клика, FTC отметила, что Iliad Flow ставит клиентов перед необходимостью отказаться от участия: целых четыре страницы, шесть кликов и 15 вариантов, позволяющих предотвратить отмену, таких как подсказки, предупреждающие об упущенных преимуществах, рекламных акциях и специальных предложениях. В судебных документах комиссия назвала дизайн с темными узорами “манипулятивным, принудительным или вводящим в заблуждение” и описала процесс аннулирования как “запутанный”.

Общение с адвокатами Amazon, похоже, было таким же непрозрачным и разочаровывающим. “В жалобе также отмечается, что адвокат Amazon препятствовал расследованию @FTC, направляя расследование в ложное русло и задерживая его”, - продолжил Хан, который считает, что история с BI помогла выявить масштабы препятствий, чинимых компанией. “Этот иск основан на нашей постоянной работе по защите американцев от фирм, которые обманом заставляют людей подписываться, а затем заманивают их в ловушку, затрудняя их отмену, в том числе с помощью ”темных схем"".

Хотя Amazon ранее отрицала, что намеренно усложняла отмену Prime, в иске отмечалось, что в конечном итоге она предприняла некоторые шаги.

Под давлением FTC компания предприняла несколько действий в апреле, чтобы упростить процесс. Этот иск является первым крупным делом, возбужденным FTC при Хане. Кандидатура Байдена, Хан ранее тщательно изучала Amazon в связи с антимонопольными проблемами. Похоже, она стремится навести порядок в электронной коммерции даже за пределами Amazon. В завершение своего твита Хан упомянула предложение комиссии “нажмите, чтобы отменить”, которое, в случае его принятия, “потребует от компаний, чтобы отменить подписку было так же просто, как и зарегистрироваться на нее”.

Смотрите также:

Сара Джессика Паркер освещает Эмпайр Стейт Билдинг в костюме с бантом http://euroelectrica.ru/sara-dzhessika-parker-osveshhaet-empayr-steyt-bilding-v-kostyume-s-bantom/.

Интересное по теме: Хантер Бут говорит, что инфляция, цепочка поставок и пандемия привели к спаду

Советы в статье "Некролог: Ветеран индустрии красоты Стэнли Коленберг скончался в возрасте 90 лет" здесь.

Иск, поданный в окружной суд США по Западному округу Вашингтона, поступил через месяц после того, как FTC достигла соглашения с Amazon на сумму 30 миллионов долларов по отдельным вопросам конфиденциальности, связанным с голосовым помощником Alexa и продуктами Ring smart home. Amazon еще предстоит отреагировать на текущий иск, но в майском сообщении в блоге, в котором сообщается о более раннем урегулировании, компания написала: “У нас есть давние обязательства по сохранению доверия наших клиентов и их семей. ” Компания пообещала предоставить клиентам прозрачность и контроль — по крайней мере, над опытом работы с Alexa.

Время покажет, распространяется ли это и на членство в Prime.