Тренд розничной торговли 2022: от кликов к кирпичам
Постоянно меняющиеся технологии и рост онлайн-покупок не повлияли на популярность обычной розничной торговли, но освоение опыта работы в магазинах наряду с опытом работы пользователей онлайн - это вершина будущего успеха. Хелен Дикинсон, исполнительный директор Британского консорциума розничной торговли, написала в статье для журнала Raconteur, что интернет-магазины продолжают активно совершать покупки, но пандемия ускорила изменения в поведении потребителей и в том, как мы совершаем покупки. Это, по ее мнению, меняет роль магазинов и центральных улиц, которые должны найти новые способы привлечения покупателей.
В то же время многие ритейлеры инвестировали значительные средства в расширение онлайн-возможностей и цифровых возможностей подключения для своих клиентов. Розничная торговля с опытом, которая во время пандемии находилась в спячке, теперь возвращается с более широким использованием всплывающих окон, шоу-программ и развлечений.
Аналогичным образом, продолжится интеграция онлайн-торговли и розничной торговли в магазинах. Каждый раз, когда покупатель заходит в интернет-магазин и совершает покупку в магазине или просматривает информацию в магазине перед покупкой на своем телефоне, он доказывает важность всех каналов и то, как они связаны друг с другом.
Карантин вызвал у покупателей желание посещать магазины, прикасаться к товарам и получать больше физических впечатлений. Это должно стать основой для объединения физического и цифрового, поскольку технологии продолжают менять ландшафт розничной торговли.
По данным McKinsey, Великобритания лидирует по онлайн-покупкам: 20% британских потребителей совершают покупки полностью или в основном онлайн. В отчете под названием "Перезагрузка розничной торговли" McKinsey предполагает, что в будущем розничная торговля будет развиваться за счет физических технологий и передовой аналитики, которые будут соответствовать изменяющимся ожиданиям потребителей, позволяя ритейлерам изменить операционную модель и экономику.
Разрушение модели физической розничной торговли Розничная торговля больше не сводится к тому, чтобы максимально использовать каждый квадратный метр в магазине. Традиционно розничные продавцы заполняли все возможное пространство стеллажами и полками и размещали на них товары, чтобы обеспечить рентабельность.
Смотрите также:
Матчи, которые, как сообщается, требуют денежных вливаний http://euroelectrica.ru/matchi-kotoryie-kak-soobshhaetsya-trebuyut-denezhnyih-vlivaniy/.
Интересное по теме: Coty расширяет глобальную политику предоставления родительских отпусков
Советы в статье "Hackett в Лондоне открывает новый магазин, посвященный премиальной линейке" здесь.
Эта стратегия больше не работает там, где нормой стал многоканальный подход. Покупатели хотят общаться с брендами и получать более персонализированный опыт совершения покупок в магазинах. Исследование, проведенное Westfield mall group URW, показало, что 89% покупателей заинтересованы в использовании новых технологий в магазинах. Ключевым моментом является объединение физического и онлайн-взаимодействия в одно целое, при этом компании остаются отдельными предприятиями.
В сознании конечного потребителя опыт электронной коммерции и работы в магазине становится все более размытым.
