Стоимость возвратов взлетает до 761 миллиарда долларов
Ритейлеры ожидают, что потребители вернут ненужные товары на сумму более 761 миллиарда долларов, проданные в прошлом году, согласно отчету, опубликованному Национальной федерацией розничной торговли (NRF) и Appriss Retail. На это приходится в среднем 16,6 процента от общего объема розничных продаж в США, который в 2021 году вырос до 4,583 трлн долларов. "Поскольку общий объем розничных продаж продолжает расти благодаря устойчивому потребительскому спросу во время пандемии, неудивительно, что это также повлияло на общий уровень доходности", - сказал Марк Мэтьюз, вице-президент NRF по исследованиям, разработкам и отраслевому анализу.
Несмотря на то, что розничные продавцы отмечают увеличение количества товаров, возвращаемых в магазины и онлайн-магазины, положительным моментом является то, что это также предоставляет им дополнительные возможности для дальнейшего общения с покупателями и обеспечения положительного опыта. Стремительный рост числа возвращений Уровень доходности увеличился с 10,6 процента в 2020 году до 16,6 процента в 2021 году, составив в среднем 20,8 процента.
Показатель возврата одежды составляет 12,2%, но часто он намного выше, если покупается одежда разных размеров. По данным NRF, в прошлом году на онлайн-продажи пришлось 1,050 трлн долларов от общего объема розничных продаж в США. Было возвращено около 218 миллиардов долларов за онлайн-покупки, из которых 23,2 миллиарда долларов (10,6 процента) были признаны мошенническими.
Согласно исследованию, на каждый 1 миллиард долларов продаж среднестатистический розничный продавец возвращает товары на сумму 166 миллионов долларов. Было также установлено, что на каждые 100 долларов возвращенных товаров розничные продавцы теряют 10,3 доллара из-за мошенничества с возвратом.
Смотрите также:
Европейский парламент пересматривает рамки экодизайна и достигает соглашения об уничтожении запрета на непроданную одежду http://euroelectrica.ru/evropeyskiy-parlament-peresmatrivaet-ramki-ekodizayna-i-dostigaet-soglasheniya-ob-unichtozhenii-zapreta-na-neprodannuyu-odezhdu/.
Интересное по теме: 5 шагов, которые могут предпринять модные компании, чтобы начать бизнес онлайн, не выходя из-под контроля
Советы в статье "Дебютная коллекция ThirdLove включает в себя купальники" здесь.
Розничные продавцы должны переосмыслить возврат как ключевую часть своей бизнес-стратегии, сказал Стив Преббл, генеральный директор Appriss Retail. Розничная торговля сталкивается с наплывом возвращаемых товаров. Сейчас самое время перестать думать о возвратах как о затратах на ведение бизнеса и начать рассматривать их как время для настоящего взаимодействия с вашими потребителями. Ранее в этом месяце NRF сообщила, что розничные продажи в праздничный сезон с ноября по декабрь достигли в общей сложности 887 миллиардов долларов, превысив прогноз роста на 11,5 процента.
В среднем розничные торговцы ожидают возврата 17,8 процента, или 158 миллиардов долларов, товаров, проданных в праздничные дни.
