Согласно новому отчету, Лулулемон и Хиббетт прокладывают путь в омниканальном бизнесе
В новом отчете omnichannel platform NewStore подробно описаны розничные бренды, которые, как было установлено, расширяют возможности omnichannel. В своем восьмом выпуске отчета Omnichannel Leadership Report за 2023 год компания провела аудит деятельности 300 розничных брендов класса люкс, премиальных товаров и стиля жизни в Северной Америке с целью оценки прогресса отрасли в направлении цифровой трансформации. Само исследование было проведено группой сторонних тайных покупателей, которые проанализировали опыт покупок каждого бренда в Интернете, приложениях и магазинах.
Затем брендам были присвоены ранги и оценки по каждой из категорий отчета, в первую пятерку вошли Hibbett Sports, Shoe Carnival, Bloomingdale's, Sephora и Lululemon. По данным NewStore, эти ритейлеры продемонстрировали силу перед лицом макроэкономических факторов, которые перевернули индустрию розничной торговли с ног на голову, и каждый из них начал цифровые преобразования еще до пандемии, что в той или иной степени привело к успеху.
Например, компания Hibbett, возглавившая список, перешла на цифровые технологии в 2017 году, в то время как Shoe Carnival удвоила свои усилия в 2014 году, превратив свои магазины в центры реализации товаров и запустив мобильное приложение. Между тем, те, кто не вносил существенных изменений три-четыре года назад, а вместо этого полагался на ежеквартальное принятие решений, столкнулись с трудностями и замедлили темпы внедрения многоканального подхода.
Основные выводы отчета, касающиеся онлайн-опыта, заключаются в том, что чуть более половины опрошенных брендов предлагали доставку заказов в магазинах, а 72% также предлагали возврат онлайн-заказов в магазине. Между тем, только у 33% брендов было мобильное приложение для покупок.
Кроме того, 32 процента сотрудников магазинов пользовались мобильными устройствами, а 16 процентов магазинов предлагали клиентам оформить заказ с помощью мобильного устройства. "Неопределенность - это новая норма в розничной торговле ¦ NewStore также сообщил, что он проанализировал свои выводы по сегментам рынка, и его данные показали, что ритейлеры в базовом и роскошном сегментах провели цифровую трансформацию, в то время как ритейлеры в среднем и премиальном сегментах остались на прежнем уровне.
В нем отмечалось, что бренды Basic активно используют мобильные приложения, стремясь стать ближе к покупателям и обогатить их опыт онлайн-покупок. Как правило, эти бренды ориентированы на представителей поколения миллениумов, которые чаще всего используют приложения для покупок и хорошо реагируют на персонализированную мобильную коммуникацию. Между тем, в отчете говорится, что бренды класса люкс должны быть готовы адаптироваться к цифровизации, поскольку этот сегмент, как сообщается, снижает приоритеты своего присутствия в Интернете, сосредоточившись на моде, а не на функциональности. В NewStore заявили, что представителям этого сегмента необходимо удвоить усилия, предлагая тот же уровень многоканального обслуживания, что и в других сегментах, чтобы оставаться актуальными".
Смотрите также:
Компания Informa Markets Fashion назначила Пурви Кандзи новым вице-президентом Coterie http://euroelectrica.ru/kompaniya-informa-markets-fashion-naznachila-purvi-kandzi-novyim-vitse-prezidentom-coterie/.
Интересное по теме: В 2024 году в музее FIT будут представлены рукава с ярким рисунком
Советы в статье "Стамбульская текстильная ассоциация обновляет рекомендации по устойчивому развитию и открывает выставку текстиля Memorial Forest" здесь.
Неопределенность - это новая норма в розничной торговле, и отрасль столкнется с еще большими потрясениями. Отчет Omnichannel Leadership Report за 2023 год должен стать тревожным сигналом для брендов, которые не рассчитали свой бизнес на будущее", - сказал Стефан Шамбах, основатель и генеральный директор NewStore, в пресс-релизе отчета.
Шамбах продолжил:" Особенно те, кто считает, что многоканальность - это то же самое, что и омниканальность. Без комплексного подхода к физическим, цифровым и мобильным технологиям брендам будет сложно обеспечить долгосрочную прибыльность бизнеса. ".
