Shoptalk Europe: «H&M больше не будет просто модной компанией, но и компанией, занимающейся обработкой данных» «H&M превратится из модной компании в компанию, занимающуюся обработкой данных», и, похоже, именно в этом направлении движется розничная торговля, чему во многом способствует внедрение внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в отрасль, объяснил Алан Беме, технический директор H&M, в рамках переговоров, проходивших в Барселоне на Shoptalk Europe. Его совет для отрасли: сегодня данные — это все. Мы должны прислушиваться к историям, которые могут рассказать данные, а не ограничиваться только тем, что мы хотим рассказать. Искусственный интеллект — третья крупная революция в розничной торговле

Тремя крупнейшими технологическими революциями последних лет стали Интернет - важнейшая технологическая революция в мире, которая объединила всех нас, - мобильный телефон - портативный компьютер, который все мы носим в карманах, и искусственный интеллект.

Эти три инновации меняют и будут продолжать менять все в нашей повседневной жизни, в том, как мы работаем, как мы совершаем покупки и что мы делаем. И именно на этом мы должны сосредоточить наши усилия - на интеграции этих трех вещей и на том, что это даст нам", - сказал Беме.

Образование стало бы первым шагом в списке экспертов по внедрению этих инноваций в розничную торговлю. Он без колебаний отмечает, что вторым шагом является понимание того, что компании не могут сделать это в одиночку: " Вы должны быть готовы делиться информацией с другими.

Единственный способ добиться успеха - это иметь много данных. И ни один из нас, розничных продавцов, не располагает такими данными в четырех стенах своей компании. "Чтобы развиваться, нужно обучать По его словам, основываясь на своем более чем 30-летнем опыте, в течение которого он работал над процессом цифровизации различных компаний, "технологии никогда не были проблемой, на самом деле это самая простая часть. Люди всегда становятся проблемой"." Все отделы поддержки в компаниях настроены так, чтобы не допустить изменений, опасаясь нарушения политики", - говорит он, приводя в качестве примера свою работу в Coca-Cola, крупной компании, чья политика, которая часто препятствует потоку информации, включая внутренние данные, насчитывает 150 лет.

Основная цель Coca-Cola - сохранить в секрете свои рецептуры." Это становится культурой, на изменение которой уходит много времени. И иногда лучший способ изменить это - вывести все за пределы компании и проводить небольшие пилотные проекты практически под прикрытием".

Как только они начнут приносить плоды, вы можете приступать к посеву, пока рост культуры не замедлился, по словам эксперта по технологиям. Речь идет не только о стремлении к переменам, но и о готовности меняться"У каждой компании есть свои основные ценности, которым она остается верна любой ценой", "но я думаю, что когда вы начинаете стремиться к переменам, вы также должны быть готовы к переменам", - сказал он.

Он приводит пример того, как в COS, одном из брендов, входящих в группу H&M, начали задумываться о том, как они могли бы получать актуальную информацию о запасах в режиме онлайн, как это принесло бы пользу сотрудникам и как изменило бы взаимодействие с клиентами. В течение 60 дней они приступили к изучению существующих на рынке технологий, чтобы сформулировать наиболее эффективные ответы на эти вопросы.

В цепочке поставок есть всевозможные возможности: "Когда вы говорите об инновациях, большинство людей думают, что вы начинаете делать что-то новое с данными, что вам нужно начинать с нуля, но в большинстве случаев ответы уже есть, нужно просто внедрять инновации и соединять недостающие элементы".- сказал он. Поэтому группе компаний H&M пришла в голову идея предложить умные примерочные, которые позволяют клиентам заказывать товары, не выходя из примерочной.

Зеркала распознают товары по номенклатуре, размеру и цвету, а в рамках пилотного проекта, проведенного в магазине Cos в Беверли-Хиллз, они также предлагали индивидуальные рекомендации по продукту и стилю". Когда вы проходите через дверь, в потолок встроены считыватели RFID-кода. Каждое изделие знает, где оно должно быть, когда вы берете его в руки и несете в примерочную. Если что-то не подходит, вы просто дотрагиваетесь до зеркала в примерочной, и кто-то приносит вам одежду нужного размера, а затем мы возвращаем старую одежду на прежнее место", - объясняет он.

Это способ максимально эффективно использовать технологию определения местоположения сигнализации, которая присутствует в любом магазине, и которую компания превратила в инновационное решение. Как вы максимально эффективно используете данные о клиентах?

Страх перед отсутствием конфиденциальности и безопасности часто влияет на доверие к онлайн-коммерции, потому что люди действительно настороженно относятся к тому факту, что специалисты по обработке данных работают с информацией о потребителях".

В нашей программе лояльности H&M участвуют почти 200 миллионов человек, "и это число, по словам Беме, означает возможность получать информацию, которую вы больше нигде не сможете получить". Мы должны начать просвещать людей и заставлять их чувствовать себя комфортно, делясь информацией, разрушая разделяющие нас стены".

Смотрите также:

Компания Informa Markets Fashion назначила Пурви Кандзи новым вице-президентом Coterie http://euroelectrica.ru/kompaniya-informa-markets-fashion-naznachila-purvi-kandzi-novyim-vitse-prezidentom-coterie/.

Интересное по теме: В 2024 году в музее FIT будут представлены рукава с ярким рисунком

Советы в статье "Стамбульская текстильная ассоциация обновляет рекомендации по устойчивому развитию и открывает выставку текстиля Memorial Forest" здесь.

Объем информации, доступной сегодня в Интернете, просто ошеломляет. Тем больше причин для специалиста по цифровизации "научиться доверять машинам", алгоритмам." Пусть данные рассказывают историю, и пусть они рассказывают свою историю. И не пытайтесь, как это делали мы до сих пор, заставить данные оправдать ту историю, которую вы хотите рассказать". Мы должны понимать, что эти радикальные перемены в деловых кругах повлияют на то, как мы будем смотреть на новый мир Он рассказывает, как пару недель назад, разговаривая с модельной компанией, они описывали себя, во-первых, как компанию, работающую в социальных сетях, и, во-вторых, как компанию, занимающуюся модой, из-за работы, которую они проводили с влиятельными людьми, что заставило его воспринимать социальные коммуникации как способ ведения бизнеса." Я думаю, что в H&M и других брендах нам придется переосмыслить, где мы находимся, как мы вписываемся в этот новый мир и как данные будут влиять на будущее", - сказал Беме, чтобы добиться дальнейшего прогресса." Мы все еще находимся на полпути к успеху, но, исходя из своего опыта работы в Кремниевой долине, он говорит, что будущее за искусственным интеллектом, поскольку "там не вкладывают деньги ни во что, кроме искусственного интеллекта".

Поэтому "мы должны понимать, что эти радикальные перемены в деловых кругах повлияют на то, как мы будем смотреть на новый мир", - резюмировал директор по технологиям H&M.