Розничные продавцы тратят слишком много времени на обработку возвратов товаров
SML Group опубликовала свое последнее исследование, которое показало, что треть розничных продавцов говорят, что они тратят слишком много времени на ручную обработку возвращенных товаров. Компания radio frequency identification and branding solutions, занимающаяся разработкой решений для брендов и розничной торговли, опросила 500 руководителей высшего звена в розничных сетях одежды в США и Великобритании. Они отмечают, что 26% розничных продавцов считают нехватку персонала для обработки возвратов основной причиной этой постоянной проблемы.
В предыдущем отчете WWD рассматривались вопросы управления запасами и важность многоканальной розничной торговли, поскольку поведение потребителей продолжает меняться в постпандемических условиях.
В этом новом отчете рассматривается, как розничные продавцы могут улучшить управление возвратами с помощью технологий и улучшения обслуживания клиентов.
Рост возвратов и поиск эффективных решений для решения этой проблемы стали постоянной проблемой для розничных продавцов. В 2022 году розничные продавцы заявили, что возвращают 30 процентов товаров.
Сорок семь процентов возвращенных товаров продаются по полной цене, 42 процента - по сниженной цене и 12 процентов не подлежат перепродаже.
Кроме того, проблема с возвратами усугубляется из-за постоянной нехватки персонала. Тридцать восемь процентов респондентов хотят, чтобы было несколько вариантов обработки возвратов клиентов, а 32 процента хотят сократить время, которое сотрудники их компаний тратят на ручную обработку индивидуальных возвратов.
“Результаты исследования подчеркивают растущую проблему возврата товаров, и розничные продавцы четко осознают необходимость изменений”, - сказал Дин Фрю, технический директор и старший вице-президент по решениям в области RFID в SML Group. “RFID на уровне товаров может сыграть ключевую роль в сокращении медленного процесса возврата на рынке. операционный уровень и ручная обработка возвратов. ” За последние три года ритейлерам пришлось кардинально изменить свои стратегии.
На фоне пандемии движение торговых центров было приостановлено, и они были на пути к полному уничтожению, а онлайн-магазины набирали популярность. Сейчас больше, чем когда-либо, покупатели предпочитают возвращаться к покупкам в обычных магазинах.
Как сообщалось ранее, нехватка персонала по-прежнему остается одной из основных проблем, с которой сталкиваются ритейлеры в настоящее время, и, что напрямую связано, с обслуживанием клиентов.
Сорок два процента розничных продавцов говорят, что у них недостаточно персонала в торговом зале, а 30 процентов утверждают, что сотрудники тратят слишком много времени на выполнение повседневных задач.
Девяносто три процента респондентов считают, что инвестиции в технологии важны для создания безупречного взаимодействия с покупателями в магазине. Фрю считает, что “инвестируя в технологию RFID на уровне товаров, розничные продавцы могут получить мгновенную видимость и доступ к обратным цепочкам поставок, что позволит им упростить внутренние операции и гораздо быстрее отправлять товары обратно в магазин.
Смотрите также:
Сидни Суини раскрасилась в розовый цвет для промоушена "Anyone but You" с Гленом Пауэллом http://euroelectrica.ru/sidni-suini-raskrasilas-v-rozovyiy-tsvet-dlya-promoushena-anyone-but-you-s-glenom-pauellom/.
Интересное по теме: Johnson &Johnson готовит IPO для своего бизнеса по охране здоровья потребителей
Советы в статье "Tanger Outlets добавила в свое портфолио магазины Shake Shack и Dave & Buster's" здесь.
Это также значительно сокращает время, затрачиваемое на выполнение задач, связанных с инвентаризацией вручную, позволяя сотрудникам помогать клиентам и улучшать их работу. Инвестиции в технологии и процессы, позволяющие улучшить качество обслуживания клиентов, должны стать главным приоритетом в условиях растущей конкуренции. ”
