Покупатели ожидают большей персонализации
Компания Synchrony, предоставляющая финансовые услуги потребителям, опубликовала в понедельник результаты своего исследования Future of Shopping, которые показали склонность потребителей к поиску персонализированных способов совершения покупок, которые упрощают выбор и при этом являются гибкими.
Исследователи из компании обнаружили, что более 80 процентов опрошенных покупателей “к 2030 году будут ожидать, что именно для них будут созданы новые впечатления". Исследование показало, что ритейлеры, которые отдают предпочтение стратегии покупок, основанной на опыте, добьются успеха, если будут продолжать внедрять инновации и выделяться с помощью новых технологий”.
Исследование также выявило трансформацию ландшафта, в котором способы и места совершения покупок потребителями были фрагментированы, что создало стресс для розничных продавцов и покупателей. “В дальнейшем основное внимание будет уделяться развитию более тесной взаимосвязи между каналами, брендами, онлайн и магазинами”, - заявили авторы отчета. “Превосходное обслуживание клиентов и представители бренда - это ключ к тому, чтобы помочь потребителям лучше понять ситуацию и повысить лояльность”.
Исследование было подготовлено путем опроса 1000 потребителей.
Другие ключевые результаты включают в себя то, что 67 процентов опрошенных “считают, что мир, в котором несколько брендов создают совместные предложения, улучшит их впечатления от использования различных каналов. Также было установлено, что 42% респондентов, скорее всего, зарегистрировались бы или приняли участие “в будущих мероприятиях, где бренды предлагают широкий спектр подключенных опций для покупок, таких как приложение, которое связывает покупку билета на концерт с календарем клиента и подсказывает, какой наряд выбрать для мероприятия и где его купить”.
Существует также спрос на более надежные рекомендации по продуктам.
Компания Synchrony обнаружила, что 52% опрошенных заявили, что им было бы интересно “работать в магазине, где сотрудник использует рейтинги, полученные с помощью краудсорсинга, в сочетании с предпочтениями клиентов для предоставления рекомендаций в режиме реального времени на их телефон”.
Смотрите также:
Источники сообщают, что Инвесторы склоняются к № 21 http://euroelectrica.ru/istochniki-soobshhayut-chto-investoryi-sklonyayutsya-k-21/.
Интересное по теме: Смотрите прямую трансляцию с красной дорожки iHeartRadio Music Awards бесплатно онлайн
Советы в статье "Что они носят: Шанхайская неделя моды Осень 2023" здесь.
Возникла потребность в более тщательном отборе покупателей. Исследование показало, что 62% опрошенных покупателей “считают, что их опыт совершения покупок был бы проще, если бы магазины предлагали меньший выбор.
Исследование также показало, что 81 процент респондентов “ожидают увидеть мир, в котором к 2030 году будет внедрена гиперперсонализация или ”только для меня"".
