От злоупотреблений политикой до дружеского мошенничества: ритейлеры сталкиваются с миллиардными потерями выручки

По мере того, как потребители и бренды осваивают новые способы торговли, предприятия сталкиваются с растущим объемом мошеннических действий. От захвата аккаунтов до злоупотреблений политикой, возвратных платежей и дружественного мошенничества, ритейлеры ищут способы борьбы с различными видами мошенничества, которые ежегодно обходятся им в миллиарды долларов дохода. Всякий раз, когда клиент просит банк-эмитент своей карты отменить транзакцию, происходит обратный платеж.

Как подчеркивает Shopify, клиентам довольно легко инициировать возврат средств, поэтому розничные продавцы в тот или иной момент обязательно столкнутся с запросом, что обходится продавцам в 0,47% от их общей выручки в год. Количественная оценка огромных издержек онлайн-мошенничества Согласно недавнему исследованию Check Point, только в Соединенных Штатах с октября по декабрь 2021 года количество вредоносных веб-сайтов, предназначенных для мошенничества в сфере электронной коммерции, увеличилось на 178 процентов.

Эти мошеннические сайты часто использовались для кражи данных кредитных карт у законных владельцев, которые впоследствии использовались для покупки товаров и услуг у подлинных компаний, что приводило к значительному количеству возвратных платежей. Последнее обошлось бизнесу примерно в 2,60- 3,20 раза дороже утраченной продукции.

Между тем, по данным PYMNTS, большинство онлайн-магазинов в прошлом году пострадали, по крайней мере, от одного вида злоупотреблений политикой. Компании могут потерять до 2,2% своей годовой выручки из-за таких мошеннических заявлений. Крупнейшие розничные сети часто становились объектами злоупотреблений политикой. Розничные продавцы, получающие годовой доход более 1 миллиарда долларов, потеряли 2,4 процента своего годового дохода из-за этих ложных заявлений. Число случаев мошенничества с использованием "дружеских отношений" растет Дружеское мошенничество, вероятно, вошло в моду из-за того, что с банками так просто договориться, и есть вероятность, что банк позаботится о моих интересах. В настоящее время я могу войти в свой телефон, и мне остается всего два клика, чтобы нажать кнопку "Оспорить".

И банк даже не оспаривает причину, по которой я оспариваю транзакцию. Они просто возлагают на продавца ответственность за то, чтобы он мог отреагировать на возвратный платеж, объясняет Дэвид Хименес, директор по доходам Chargeback911. В отчете компании о возвратных платежах за 2021 год "количественно оценивается рост случаев дружественного мошенничества, который в период с 2018 по 2021 год средний продавец отметил как увеличение на 21 процент по сравнению с предыдущим годом. Примечательно, что это произошло в дополнение к 25-процентному увеличению числа случаев возврата платежей из-за COVID-19.

Предотвращение злоупотреблений политикой может сэкономить ритейлерам до 89 миллиардов долларов Как отметил Скотт Бьюкенен (Scott Buchanan), директор по маркетингу Forter, в интервью FashionUnited на выставке NRF Big Show, в 2022 году число случаев захвата аккаунтов и злоупотреблений политикой будет расти. За последние пару лет участились случаи мошенничества обоих типов.

Бьюкенен объясняет, что злоупотреблений в сфере политики становится все больше, отчасти из-за того, что из-за пандемии мы все чаще совершаем покупки, не выходя из дома. Компании, производящие одежду, пытаются найти способы отличить свои предложения от предложений конкурентов, и гибкая политика, включая гибкие правила возврата, - хороший способ добиться этого, добавляет он.

Согласно недавнему исследованию PYMNTS и Forter, злоупотребление политикой со стороны клиентов обходится ритейлерам в Соединенных Штатах более чем в 89 миллиардов долларов ежегодно. От ложных заявлений о неполучении товара (INR) до возврата товаров с требованием полного возмещения после того, как клиент воспользовался товаром, но заявил, что он был поврежден, нарушения правил обслуживания клиентов являются дорогостоящими, постоянными и их сложно отследить.

Использование технологий для предотвращения мошенничества с целью снижения прибыли Итак, как конкурировать за качество обслуживания клиентов, не рискуя стать мишенью мошенников? Директор по маркетингу Forter отмечает, что технологии могут помочь эффективно выявлять повторных нарушителей. Для швейных компаний крайне важно отличать случаи, когда клиент хочет вернуть товар или когда товар был получен им не на законных основаниях, даже если в ваших системах указано, что он доставлен, от тех, кто возвращает товары снова и снова или утверждает, что товары не были получены много-много раз.

Если вы используете технологию для отслеживания личных данных во времени, вы можете идентифицировать этих серийных злоумышленников. Еще один эффективный способ борьбы с этим растущим видом мошенничества - корректировка политики в режиме реального времени для таких лиц, советует Бьюкенен.

Если у вас есть кто-то, кто систематически нарушает ваши правила возврата, вы можете изменить условия в рамках их опыта цифровой коммерции, чтобы, когда они что-то покупают, это была окончательная продажа, и возврат был невозможен для этого человека, или чтобы кто-то, кто постоянно заявляет, что не получает товары, мог приобрести их у вас, но они должны расписаться при доставке. Таким образом, вы исключаете риск того, что они снова заявят, что товар не был получен.

Благодаря эффективному использованию технологий вы можете идентифицировать этих людей и в любой момент скорректировать политику вашего магазина в отношении этих людей. Если ваш коэффициент потерь при возвратных платежах составляет 1 процент, а коэффициент потерь при отказе от бизнеса или мошенничестве в результате мошенничества равен одному, двум и трем процентам, вы теряете 4 процента своего бизнеса в любой конкретный год.

"И вы пытаетесь увеличить свой бизнес на двузначные показатели в розничной торговле", - резюмирует директор по доходам Chargeback911. Если во времена эпидемии COVID для многих ритейлеров развитие бизнеса стало сложной задачей - достичь двузначных показателей, то многие из них остались в этом диапазоне однозначных цифр.

Именно тогда хороший контролер или финансовый директор должен обратить внимание на уровень мошенничества и возвратных платежей, составляющий от одного до 4 процентов, и выяснить, как они могут его оптимизировать. В случае возвратных платежей существующие технологии могут помочь повысить вероятность успешного выявления случаев мошенничества более чем на 50 процентов.

Это означает, что из каждых 100 возвратных платежей, которые отправляет розничный продавец, 50 из них могут быть быстро оценены и возвращены. По словам Хименеса, новые технологии позволяют розничным торговцам и их партнерам обрабатывать огромные объемы данных практически в режиме реального времени, что дает возможность повысить вероятность успеха иногда до 75-90 процентов.

Смотрите также:

Трансмиссионное масло для экономии топлива: мифы и реальность http://euroelectrica.ru/transmissionnoe-maslo-dlya-ekonomii-topliva-mifyi-i-realnost/.

Интересное по теме: Президент Alibaba покидает совет директоров Farfetch

Советы в статье "Сообщается, что голландская дочерняя компания JD Sports подала заявление о банкротстве" здесь.

И если я смогу вернуть этот процент от бизнеса, то верну этот доход продавцу. Стоимость услуг незначительна по сравнению с тем, что вы только что получили, и это большая сумма для розничного продавца, - заключает эксперт по возвратным платежам.