От ажиотажа к гипермаркетам: потребительские тренды поколения Z
Каждый мегаполис теперь знаком с новым явлением : очередями в TikTok. Возможно, вы еще не знали, что это так называется, но наверняка видели их в СМИ или в реальной жизни. Длинные очереди, особенно среди молодежи, которая путешествует из города в страну, чтобы посмотреть фильм и сделать покупки в одном-единственном специализированном магазине общественного питания или розничной торговли, потому что это становится популярным на TikTok.
Социальные сети - это золотой маркетинговый инструмент для предпринимателей, которые знают, как сделать свой бизнес и продукт ярким цифровым экспонатом. Несмотря на то, что в эпоху цифровых технологий способы привлечения покупателей кардинально изменились, наши глаза по-прежнему остаются первым и безжалостным судьей на пути к совершению покупки. Следующие шаги после самого первого зрительного контакта полностью изменились и имеют решающее значение. От ажиотажа к гипермаркетам В доцифровую эпоху люди просто проходили мимо вашего магазина. Ваша витрина была главным украшением, привлекавшим покупателей. Сейчас это все чаще делается удаленно с помощью небольшого интеллектуального экрана. Например, перед вами может внезапно появиться восторженный подросток из Торонто, потому что ваше печенье с шоколадной крошкой стало популярным на TikTok, или потому что ваш модный телефонный шнур блестит на чехле для телефона из фильма "Эмили в Париже" на Netflix. Это произошло с бисквитным баром Van Stapele и голландским брендом аксессуаров ateljГ, соответственно.
На самом деле, это просто старая добрая реклама. В прошлом шумиха начиналась с просмотра фильма в кинотеатре, снимка папарацци или рекламы в СМИ. Однако распространение вируса может занять немного больше времени, потому что он "висит" в Интернете дольше, чем когда фильм был закончен, таблоид оказался в мусорном ящике или рекламная кампания закончилась.
А при таком массовом привлечении внимания к вашему продукту и бренду ажиотаж не утихнет, а это, в свою очередь, гарантирует приток посетителей в ваш магазин на более длительный период времени. Желательно немного сдерживать толпу, потому что покупатели буквально обрушиваются на вас.
Затем они как можно быстрее покупают то, что им нравится на данный момент, делают селфи или снимают короткое видео о своем последнем приобретении и о вашем бизнесе, а также отмечают ваше местоположение в качестве доказательства того, что они действительно там побывали. В вашем бизнесе бушует настоящая гипермобиль.
У них нет времени тщательно обдумать покупку. Это чистый импульс, который невозможно укротить. Модель получения дохода, используемая предпринимателями, основана на девизе: "быстро смотри и быстро покупай!" Поэтому быстрый просмотр осуществляется онлайн, а быстрая покупка - часто - в обычном магазине. Это означает быстрое выполнение заказа при “обычно“ несколько более низкой марже. Это делается для того, чтобы учесть в бюджете более молодую целевую группу. Маркетинговая стратегия "от хайпа к гипер-шопингу" особенно интересна, если вы хотите привлечь очень молодую целевую группу: поколение Z и младшую когорту миллениалов. Как люди, живущие в сфере цифровых технологий, они проводят очень большую часть своей жизни онлайн. Кстати, вирусное внимание не ограничивается онлайн-сферой, оно распространяется и на физический мир: длинные очереди и толпы фанатов, выставляющих свои недавно приобретенные товары, замечаются прохожими, которые также присоединяются к ним из любопытства.
Таким образом, длинные очереди также являются частью маркетинговой стратегии: они сигнализируют о том, что здесь можно найти что-то особенное!
Продолжение текста под изображением Медленное прохождение покупок В отличие от гипермаркетов, где действует принцип "быстро посмотри и быстро купи", мы также наблюдаем появление нового явления, в котором все сводится к принципу "спокойно посмотри и тихо купи". Это неспешный шопинг.
С появлением онлайн-магазинов (2005-2015) физические магазины в то время сосредоточились на ускорении процесса совершения покупок в магазинах. Это был способ конкурировать с Интернетом. Со временем ритейлеры пришли к пониманию того, что лучше удерживать покупателя и развлекать его подольше. Особенно учитывая растущую потребность новых поколений потребителей в впечатлениях. Таким образом, движение "медленных покупок" стало побуждать потребителей проводить больше времени в магазинах в рамках развлекательного и обогащающего процесса, не уделяя слишком много внимания покупке товаров. Основной целью было повысить вовлеченность в бренд и лояльность покупателей и, следовательно, их эмоциональное предпочтение онлайн-покупкам.
Затем мы увидели, как появились концептуальные магазины с кафе, площадками для проведения мероприятий, галереями и даже скейт-парками. Сегодня мы видим, как они развиваются как центры впечатлений (Miele), флагманские магазины брендов (House of Rituals) и салоны, где можно побаловать себя (Lush и Origins cosmetics). В настоящее время опыт имеет большую коммерческую ценность. Например, американское исследование (опубликованное в Wall Street Journal) показывает, что клиенты, посещающие салон Origins experience, тратят на 40 процентов больше, чем если бы они стояли и ходили в обычном магазине Origins.
Исходя из этого, ряд магазинов был преобразован в салоны с большим количеством посадочных мест для тестирования и ознакомления с продукцией на семинарах. Исследование, проведенное Технологическим институтом моды (США), также показывает, что если покупатели дольше остаются в помещении, они действительно тратят больше.
Однако концепция неспешного шопинга нашла свое отражение и в магазинах с другой стороны: более осознанного образа жизни и экологичности. Согласно научной статье профессоров Бригитты Вольф и Марии Саба дос Рейс “Это открытие" возникло благодаря медленному движению. Это философия, которая переосмысливает ценности наших повседневных привычек и предлагает новую стратегию, позволяющую сделать наше потребление более устойчивым и осознанным. Мы видим, что это отражается в оформлении концепций магазинов, которые работают в соответствии с этим принципом.
Например, уделяя много внимания происхождению (откуда берется сырье) и назначению (что происходит с продуктами после их использования). Кроме того, в интерьере часто используются натуральные тона и элементы, которые создают успокаивающий эффект. Здесь достаточно места для комфорта, а такие удобства, как примерочные и пешеходные дорожки, просторны и очень удобны в использовании. При взаимодействии с клиентами также уделяется гораздо больше внимания индивидуальному обслуживанию в форме кастомизации, что означает увеличение срока службы изделий.
Конечно, также в дополнение к услугам по ремонту. Недавно в Нидерландах открылся круглый универмаг Tomo, который часто работает на основе этой концепции. Небольшие магазины с традиционным местным колоритом также используют эту концепцию, делая акцент на более осознанном образе жизни. Что-то подобное я видел в Барселоне в обувном магазине, куда одновременно впускают всего несколько покупателей, чтобы обеспечить им индивидуальное обслуживание.
В ностальгической обстановке у них есть три просторных кресла со стилизованными подставками для ног, полностью выполненные из глянцевого красного дерева. Это очень приятное времяпрепровождение с подлинными историями о том, как в местных мастерских изготавливают мокасины (их фирменное блюдо) и как они олицетворяют "качественное времяпрепровождение" как семейный бизнес.
Мы с партнером вышли из магазина с 4 парами обуви и не торопились, “как и подобает более сознательному человеку". Модель получения дохода от неспешных покупок - коммерческих или экологически чистых - нацелена на долгосрочное привлечение клиентов, например, на более длительный срок выполнения заказа при несколько более высокой марже.
Целевая группа, как правило, немного старше, чем при совершении покупок в гипермаркетах: миллениалы старшего поколения, поколение X и бумеры“, - короче говоря, люди старше 30 лет. Текст продолжается под изображением Привлеките к себе внимание и станьте настоящим местом для шоппинга Независимо от того, выбираете ли вы гипермаркет или "медленный шопинг", будьте в центре внимания.
Полезно понимать, что гипермаркет выигрывает от концепции "моно", когда вы продаете один конкретный товар. Это поможет вам выделиться на платформах социальных сетей. Конечно, визуальные особенности оформления вашего магазина и товара также должны бросаться в глаза. При неспешных покупках наиболее характерным является подлинное и личное взаимодействие с вашими покупателями, подкрепленное захватывающим взаимодействием сенсорной стимуляции и рассказывания историй.
Пугающее "смотри, не покупай" произойдет не так-то просто, потому что независимо от того, быстро ли покупатели заглянут в интернет-магазин или сделают это незаметно в вашем магазине, они уже отметят вас как место назначения для своей следующей покупки!
Смотрите также:
Мир моды спускается в Великобритании Манчестер в Шанель показать http://euroelectrica.ru/mir-modyi-spuskaetsya-v-velikobritanii-manchester-v-shanel-pokazat/.
Интересное по теме: Ральф Лорен выпускает дебютную коллекцию Artist in Residence
Советы в статье "Bogner открывает первый автономный концептуальный магазин в Великобритании" здесь.
Это вклад Мелвина ван Толла, архитектора по работе с клиентами из BLOODY BELIEVERS. Креативно-стратегическое агентство, которое помогает брендам и компаниям разрабатывать инновационные решения для улучшения качества обслуживания клиентов. Он делает это как для компаний в Нидерландах, так и за рубежом.
В этой серии он познакомит вас с удивительным миром потребителей и расскажет, как сделать вашу компанию успешной в будущем, основываясь на опыте работы с клиентами.
