Неудовлетворенность цифровыми технологиями: опыт онлайн-торговли должен быть улучшен с помощью новых инструментов
Растущее недовольство потребителей опытом цифровой розничной торговли свидетельствует об отсутствии инноваций в этом секторе. Новое исследование, проведенное PYMNTS, новостной платформой для розничной торговли, финтех-технологий и финансовых услуг, показало, что 150 брендов не удовлетворены существующими технологическими инновациями. В исследовании под названием "Инновационный мандат крупной розничной торговли: удобство и персонализация", подготовленном в сотрудничестве с ACI Worldwide, было опрошено более 300 ритейлеров из Великобритании и США. Чтобы иметь возможность участвовать в исследовании, розничные продавцы должны были иметь минимум 50 магазинов и выручку в США в размере 1 миллиарда долларов, что сопоставимо с оборотом в Великобритании в 100 миллионов фунтов стерлингов.
Половина продавцов положительно оценили прогресс своей организации в области цифровых технологий, и столько же заявили, что они сделали недостаточно. Более того, более 70% руководителей розничной торговли в США и Великобритании заявили, что цифровые инструменты имеют решающее значение для лояльности потребителей.
Смотрите также:
Трансмиссионное масло для экономии топлива: мифы и реальность http://euroelectrica.ru/transmissionnoe-maslo-dlya-ekonomii-topliva-mifyi-i-realnost/.
Интересное по теме: Президент Alibaba покидает совет директоров Farfetch
Советы в статье "Сообщается, что голландская дочерняя компания JD Sports подала заявление о банкротстве" здесь.
Отсутствующие инструменты По данным PYMTNS, базовые цифровые инструменты, в том числе приложения, бесконтактные сканеры QR и штрих-кодов, купоны и вознаграждения, хорошо интегрированы в розничную торговлю, и только около половины опрошенных заявили, что их текущие инструменты и функции соответствуют этим требованиям. 53 процента обычных ритейлеров, в число которых входят модные компании, заявили, что их нынешние цифровые инструменты достаточно продвинуты для того, чтобы они могли предлагать те впечатления от покупок, которые им необходимы. В исследовании говорится, что ритейлеры, которые используют больше цифровых инструментов, получают удовольствие от них и от того опыта, который они помогают создавать для клиентов.
Исследование показало, что три четверти ритейлеров, которые в настоящее время используют больше всего цифровых инструментов (”семь и более”), были удовлетворены используемыми цифровыми функциями и созданным опытом для клиентов. Интересно, что только 17 процентов из тех, кто использует наименьшее количество цифровых инструментов (три или меньше), удовлетворены покупательским опытом, который они предлагают в настоящее время, сообщает PYMNTS.
