Магазин ликвидирован, но сумки все еще на свободе
Несмотря на то, что судьба ресторана решена, заявления о пропаже кошельков остаются актуальной проблемой. The Cobblers, которая приобрела 50-процентную долю в британской ремонтной клинике The Restory, ликвидировала компанию 22 марта. Среди кредиторов - Selfridges и Harrods. Несмотря на то, что ресторации больше нет, из-за закрытия ремонтного бизнеса товары все еще могут задерживаться. По состоянию на март около 850 наименований товаров были возвращены их владельцам, как указано в документах о ликвидации. По словам Уоррена Барта, соучредителя The Cobblers, семь или восемь проектов “все еще находятся в разработке”. Что касается окончательного решения о ликвидации компании U.K. Repair pioneer, Барт сказал: “Мы обнаружили, что этот бизнес не был бы прибыльным, поэтому решили больше не инвестировать.
Я верю, что у ремонта в Великобритании есть будущее, но у нас — не сейчас”.
The Cobblers сталкивается с проблемами роста, а также с негативной реакцией со стороны онлайн-клиентов, включая задержки, многие из которых, казалось бы, не решены. Согласно апрельскому обзору Yelp от элитного обозревателя Бенджамина А. из Санта-Аны, Калифорния, количество обновлений ограничено.
Он заявил: “В сентябре 2022 года отправил свою обувь в ремонт. [Сапожники] не отвечают на мои [сообщения], обувь была отправлена местному сапожнику в SoCal, и они говорят, что не получили от него ответа. Не дают мне контактного лица этого сапожника. Я мог бы лично пойти и посмотреть, что случилось. За последний месяц сапожники не отвечали. Чат в интернете. ”
Помимо новой функции "Входящие" и редизайна страницы "Учетные записи клиентов", Cobblers отметили изменения в коммуникациях после недавних отзывов клиентов. В некоторых комментариях на социальных платформах, таких как Instagram, Yelp и Reddit, говорилось о многомесячных задержках с доставкой товаров или о том, что товары вообще не возвращались.
Бюро лучшего бизнеса (Better Business Bureau) аннулировало статус Cobblers в декабре 2022 года после серии жалоб клиентов на то, что товары, отправленные на ремонт, не были “возвращены к обещанному сроку". В настоящее время ведется коллективный иск, который должен быть подан в течение следующих 30 дней. “Очевидно, что у нас действительно есть утерянные товары”, - сказал Барт, пояснив, что эти “утерянные” товары являются либо “незавершенным ремонтом”, либо “неоплаченными” заказчиком. “Утерянная категория номер один в UPS - это предметы роскоши и премиум-класса”, - заявил он. “Товары могут быть утеряны, но у нас этого не больше, чем у любой другой компании премиум-класса”. (По оценкам исследователей из Политехнического института Ренсселера, в 2020 году в США ежедневно воруют или теряют 1,7 миллиона посылок)
“Прежде всего, мы занимаемся бизнесом.
Мы - торговая площадка. Мы предоставляем технологии для ремесленников”, - сказал Барт. Как только клиент оплачивает свой заказ, ремесленники отправляют товары обратно покупателям. Он сказал, что ремесленники работают в качестве подрядчиков по аналогии с моделями Uber или AirBnb. “У нас нет необходимых товаров. У ремесленников есть необходимые товары”.
На сегодняшний день на платформе компании работает около 300 ремесленников по всей территории США, а также 20 сотрудников (после недавнего сокращения штата). В настоящее время в Instagram-аккаунте The Cobblers отключены комментарии ко всем публикациям.
В последнем сообщении от 14 мая описывались некоторые изменения в политике: “Уважаемые клиенты, мы постоянно совершенствуем нашу платформу, чтобы лучше обслуживать наших клиентов. Если вы хотите отследить заказ, отправить фотографию для получения ценового предложения или просто поговорить с мастером, ответственным за ваш заказ, пожалуйста, воспользуйтесь своим новым почтовым ящиком, расположенным внизу нашего мобильного веб-сайта. ” По словам Барта, сапожники внесли эти изменения в политику, чтобы “лучше отвечать на запросы” клиентов и ремесленников, вмешиваясь только в случае задержки по вине ремесленников.
Смотрите также:
Canada Goose откроет три розничных магазина на Западе США http://euroelectrica.ru/canada-goose-otkroet-tri-roznichnyih-magazina-na-zapade-ssha/.
Интересное по теме: Дуа Липа в спортивном образе от Versace с кодовым дизайном на обложке Dazed
Советы в статье "Принадлежавший последнему императору Китая Patek Philippe продается в Гонконге за 6,2 миллиона долларов" здесь.
Сапожники заявили, что обработали более 60 000 заказов, сославшись на резкий рост спроса за последние 24 месяца. Барт сообщил, что только на прошлой неделе The Cobblers вернули клиентам 600 готовых ремонтных работ и увеличивают выручку artisan, рост бизнеса не связан с ликвидацией Restory. “Наша основная задача - создать потрясающую платформу для ремесленников и наших клиентов.
Мы здесь для того, чтобы привести в порядок гардероб наших клиентов, и в основном это сумки и обувь. — Добавил он, - Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы быть не инвесторами, а стартапами”.
