Исследование показывает, что покупатели нового поколения готовы к ИИ, дополненной реальности и роботам

На прошлой неделе глобальный сервис платежей и покупок Klarna опубликовал данные, которые показывают, как ритейлерам нужно будет адаптироваться, чтобы завоевать клиентов в будущем - это означает инвестиции в искусственный интеллект (ИИ), дополненную реальность (AR) и роботов, которые, согласно исследованию, вероятно, будут доминировать в сфере магазинов и онлайн-торговли, особенно розничная торговля модной одеждой.

Результаты основаны на онлайн-опросе, который Klarna провела в сотрудничестве с исследовательским агентством Dynata в пяти странах - США, Великобритании, Германии, Франции и Швеции - в апреле 2023 года, в котором приняли участие как минимум 1000 респондентов в возрасте от 18 до 77 лет в каждой стране. В западном мире примерно 80% всех покупок в Интернете совершаются с помощью поиска, а остальные 20% основаны на персонализированных рекомендациях.

В отличие от этого, в Китае 80% покупок в Интернете совершаются с помощью персонализированных рекомендаций. Это исследование подтверждает, что покупатели в западном мире хотят получить сравнимый опыт совершения покупок, который теперь доступен в приложении Klarna, основанном на искусственном интеллекте и данных истории покупок.

"Следующее поколение потребителей ожидает персонализированный подход к совершению покупок, когда товары сами находят их, а не наоборот", - прокомментировал директор по маркетингу Klarna Дэвид Сандстрем в пресс-релизе. Хотя данных по конкретным странам не было, результаты опроса совершенно ясны с точки зрения того, как технологии изменят покупательские привычки через 18 лет, в 2041 году, когда Кларне исполнится 36 лет, а потребителям поколения Z исполнится 40, и они станут доминирующими потребителями наряду с миллениалами.

Вот некоторые из основных моментов, которые участники опроса отметили в своих списках желаний: Персонализация Почти две трети (65%) респондентов хотят, чтобы процесс совершения покупок в будущем стал более персонализированным, а более трети (36%) даже уверены, что так оно и будет, как в магазинах, так и онлайн. Больше не нужно примерять одежду Потребителям, похоже, надоело примерять одежду физически - переодеваться в магазине, примерять разные размеры, ждать примерочных и так далее.

Почти половина (48%) хотели бы пользоваться виртуальными гардеробными, 28% - дополненной реальностью, а 23% полагались бы на искусственный интеллект, который подсказывал бы им, какая одежда лучше всего подходит к их фигуре и стилю одежды. Однако чуть больше половины (53 процента) также считают, что они бы примеряли одежду так же, как сегодня.

Роботы в Согласно исследованию, когда дело доходит до консультаций по моде, хорошо воспитанные роботы-консультанты по моде и виртуальные персональные помощники по покупкам пользуются большим спросом. Более половины (59 процентов) респондентов готовы к тому, что робот подойдет к ним в магазин, чтобы снять мерки и порекомендовать фасоны, и еще 18 процентов рассматривают это в зависимости от того, как робот выглядит и ведет себя.

Кроме того, 34% опрошенных хотят получить доступ к персональным магазинам, которые могут давать рекомендации, основанные на их стиле одежды и вкусах, когда они совершают покупки онлайн. AR спешит на помощь Дополненная реальность улучшит качество покупок в магазинах в будущем - именно этого ожидает подавляющее большинство (81 процент) респондентов, при этом более трети (37 процентов) даже думают, что со временем она станет стандартом для розничных магазинов.

Мы живем во времена масштабных преобразований и цифрового ускорения во всех секторах общества. Как мы все знаем, основное внимание уделяется искусственному интеллекту и преимуществам и недостаткам, которые эта технология принесет не только компаниям и организациям, но и для конечного потребителя.

Будущее электронной коммерции также зависит от этого, и мы считаем, что на него сильно повлияют новые технологии, не только искусственный интеллект, но и виртуальная и дополненная реальность, и особенно IoT (интернет вещей), - подтвердил Бхупендар Сингх, глава отдела D2C и корпоративного маркетинга Samsung. Шоппинг в реальной жизни никуда не денется Важно отметить, что виртуальная реальность не заменит покупок в реальной жизни.

Менее половины (43%) опрошенных представителей поколения Z считают, что в ближайшие два десятилетия покупки в виртуальной реальности превзойдут покупки в реальной жизни. Наличные закончились Почти две трети (64 процента) опрошенных представителей поколения Z и миллениалов согласны с прогнозом о том, что через 18 лет большинство физических магазинов будут полностью свободны от наличных денег, и почти треть (31 процент) из них считают, что этот сдвиг произойдет уже через пять лет.

Ожидается переход к экономике замкнутого цикла В дополнение к технологическому прогрессу, будущее планеты и развитие экономики замкнутого цикла также находятся в центре внимания потребителей. Молодое поколение также согласно с тем, что экономика замкнутого цикла должна занимать большую долю в общей индустрии шоппинга и что в будущем мода должна стать более ориентированной на экологичность, говорится в исследовании.

В то время как 52% опрошенных хотят, чтобы в будущем мода была более экологичной, 57% хотят, чтобы экономика замкнутого цикла занимала большую долю в общей индустрии покупок, и около трети считают, что они чаще продавали бы (26%) и покупали (37%) бывшие в употреблении товары. Прогнозы ИИ И последнее, но не менее важное: компания Klarna попросила чат-бота ChatGPT, разработанного OpenAI, провести аналогичный опрос потребителей.

Смотрите также:

Adidas запускает цифровые продукты на Roblox http://euroelectrica.ru/adidas-zapuskaet-tsifrovyie-produktyi-na-roblox/.

Интересное по теме: Saxx назначает Тома Берри генеральным директором

Советы в статье "Николь Кидман - новый представитель бренда Balenciaga в сфере роскоши" здесь.

Вот результаты: Через десять лет в большинстве магазинов не будет наличных. В будущем дополненная реальность улучшит возможности совершения покупок в реальных магазинах К 2041 году покупки в виртуальной реальности будут предпочтительнее покупок в реальных магазинах. К 2041 году онлайн-доставка покупок будет полностью автоматизирована с использованием дронов и роботов. Роботы и искусственный интеллект не заменят людей в обычных магазинах. Тенденции розничной торговли и шопинга значительно изменились за последнее десятилетие, и очевидно, что грядут еще большие изменения. Такие технологии, как дополненная реальность, способны преобразить обычные магазины и улучшить качество обслуживания покупателей в магазине.

"Последние исследования Klarna показывают, что потребители хотят большего удобства и персонализации покупок, и в основе этого должны лежать безупречные технологии", - заключила Кейт Хардкасл, британский эксперт consumer insight.