Искусство розничной покупки в эпоху цифровых технологий
Несмотря на меняющиеся тенденции в секторе розничной торговли, один фактор остается неизменным - сочетание искусства и науки при покупке. Современные ритейлеры сосредоточены на совершенствовании своего многоканального обслуживания, но в условиях постоянного появления новых конкурентов ритейлеры прекрасно понимают, что каждая точка доступа должна обеспечивать бесперебойную работу с покупателями.
Тщательно подобранный ассортимент повышает качество обслуживания клиентов, поскольку отличная розничная торговля - это сочетание того и другого. Однако у большинства розничных покупателей нет необходимых инструментов, помогающих им в работе. Многие покупатели все еще записывайте их заказы с помощью ручки и бумаги, а затем переносите эту информацию в электронные таблицы Excel, без необходимости тратя время на выполнение ручных задач.
Согласно данным консалтинговой фирмы McKinsey, до двух третей времени покупатель тратит на напряженную работу", что подчеркивает неэффективность многих современных систем розничных закупок. Но, предоставляя своим покупателям правильные инструменты, розничные продавцы могут создавать ассортимент, который действительно отвечает запросам клиентов, одновременно расширяя их возможности и оптимизируя их системы.
Здесь мы рассмотрим, как покупатели могут эффективно использовать данные без овладение искусством покупки. Розничным покупателям не хватает инструментов для поддержки оцифровки своей роли Розничные покупатели играют огромную роль в успехе розничной торговли, однако многие розничные продавцы не вкладывают средства в обеспечение их инструментами. Розничные продавцы будут тратить миллионы на покупку новых товаров каждый сезон , в то время как решения принимаются в автономном режиме с использованием Powerpoint и Excel, хотя на рынке есть онлайн-инструменты , которые могут сократить время оформления заказа на 50%. В нашем все более цифровом мире, где использование данных и аналитики имеет важное значение для стимулирования роста и трансформации бизнеса, покупателей просят управлять данными о своем бренде, что требует многочасового кропотливого ввода в Excel и устаревшие системы, что в конечном итоге отделяет покупателей от искусства покупки.
Крис Палмер, старший менеджер по работе с клиентами в NuOrder by Lightspeed.
Например, отсутствие стандартизации между поставщиками, брендами и производителями может привести к задержкам, путанице и потере времени на ненужную обработку данных. То, что один бренд может считать синим, другой может называть темно-синим или индиго.
Определение жилета может отличаться от разные бренды, страны или способы фотографирования своих образцов могут кардинально отличаться друг от друга, а это означает, что розничным продавцам приходится проводить большую работу по очистке, прежде чем продукция будет готова к поступлению на рынок и можно будет провести анализ. Однако, имея в своем распоряжении правильные инструменты, розничные покупатели могут тратить на 70% меньше времени на заполнение данных, на 90% меньше времени на отправку сообщений брендам по электронной почте, на 60% меньше времени на определение размеров заказов и на 90% меньше времени на их проверку, что делает их более эффективными.
эффективность и предоставление им больше времени для принятия реальных решений о покупке.
Такое отстранение от процесса покупки из-за выполнения ручных задач также может негативно сказаться на общей удовлетворенности покупателей работой, что приводит к высокой текучести кадров, особенно среди молодых покупателей, которым часто поручают "напряженную работу". Все больше и больше розничных покупателей стремятся увидеть и рассказать о своем влиянии на бизнес, хотят расти в своей карьере, используя самые современные инструменты , доступные на рынке, для наиболее эффективного выполнения своей работы.
Все это нелегко сделать, если вы не располагая правильными данными. Покупка без достаточных данных создает риски для сквозных продаж Отсутствие общего представления (часто из-за разрозненности отделов) и устаревших систем также могут повлиять на способность покупателей принимать эффективные решения о покупке и ассортименте.
В долгосрочной перспективе это может привести к тому, что покупатели будут принимать решения о покупке, не располагая достаточными данными, что приведет к избытку ассортимента и снижению продаж. Избыточные запасы приводят к тому, что розничные продавцы вынуждены снижать цены и выгружать товары оптом до того, как они покинут склад, часто с существенными потерями.
По полной цене розничные продавцы, в частности, вынуждены избавляться от избыточных запасов некачественных товаров, чтобы не ограничивать продажи по полной цене, что приводит к огромным потерям в продажах. Еще одной проблемой при покупке без достаточной информации является избыток стилей.
Например, покупатели могут делать покупки от бренда к бренду и, скорее всего, приобретут несколько модных товаров в дополнение к основным продуктам. Или же им может быть поручено заниматься мерчандайзингом определенного отдела, региона или категории, не имея достаточного представления о том, какие сопутствующие товары есть в других магазинах.
отделы делают покупки.
Таким образом, если не знать, как выглядит общий объем покупок у всех брендов в определенном отделе или категории, это может привести к переизбытку трендовых товаров. Теперь, по словам Палмера, вместо десяти вариантов низких белых кроссовок их стало 50.
Хотя модные товары необходимы для привлечения потребителей, чем больше, тем лучше. Потребители могут думать , что им нужно как можно больше вариантов на выбор. Тем не менее, исследования показывают, что большой выбор это может ошеломить их и привести к тому, что они с большей вероятностью полностью откажутся от покупок. Как выглядит расширенная и эффективная покупка Покупка может быть источником конкурентной дифференциации для ритейлера, но при этом это функция, которая с операционной точки зрения невероятно неэффективна, отмечает Палмер.
Но самые успешные розничные продавцы сегодня - это те, кто следит за своим брендом и товарным предложением с помощью эффективных закупок и сортировки. Решения, подобные тем, которые предлагает NuOrder, обеспечивают следующее: Анализ данных обо всех своих покупках, Лучший выбор продуктов благодаря полному обзору, Сведение всех покупок у всех брендов к единому обзору, Распределение запасов, Сбор данных и обмен ими с другими членами команды или брендами.
Предоставляя покупателям ИЛИ всему отделу закупок четкую информацию, NuOrder обеспечивает ритейлерам значительную отдачу от инвестиций, о чем свидетельствует недавнее партнерство с ведущим американским универмагом класса люкс Bloomingdale's, который в настоящее время насчитывает 55 отделений по всей стране. Работая с NuOrder над запуском своего нового концептуального магазина Bloomie's, Bloomingdale's оцифровал свой процессы закупок, позволяя своим покупателям и брендам взаимодействовать в цифровом формате.
Это сократило время , затрачиваемое на письменные заказы и подготовку к обзору стиля для ключевых отделов по закупкам. Bloomie's также смог разработать свой собственный уникальный ассортимент, отличный от ассортимента Bloomingdale's, который часто меняется, чтобы привлечь более молодую аудиторию.
"В современной среде удаленной работы возможность визуализировать покупку на нашей платформе позволила Bloomie's максимально использовать свободное пространство и исключить ручные процессы", - говорит Оливия Скуза, Co- NuORDER основатель и генеральный директор, NuORDER исполнителя Lightspeed.
Новая концепция доказано, чтобы быть успешным, с Bloomingdale открытия второго Блумингдейл месте в большей Чикаго к концу года. Когда покупатели получают доступ к обобщенным данным и требуется меньше людей для ввода этих данных, расширения ассортимента или выхода на новые категории или территории, розничные продавцы могут принимать более решительные и взвешенные решения при покупке.
Это приводит к повышению уровня продаж и снижению затрат.
Смотрите также:
Матчи, которые, как сообщается, требуют денежных вливаний http://euroelectrica.ru/matchi-kotoryie-kak-soobshhaetsya-trebuyut-denezhnyih-vlivaniy/.
Интересное по теме: Coty расширяет глобальную политику предоставления родительских отпусков
Советы в статье "Hackett в Лондоне открывает новый магазин, посвященный премиальной линейке" здесь.
снижение цен в конце сезона из-за чрезмерного ассортимента. В сегодняшней быстро меняющейся розничной среде способность розничных продавцов ускорять настройку ассортимента , быстрое оформление заказов и создание продукта с помощью интегрированного онлайн-решения дает очевидное преимущество. Следя за последними достижениями в области технологий закупок, мультибрендовые ритейлеры могут предложить своим покупателям лучшие продукты, ориентированные на потребителя.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите сайт NuORDER. Com.
