Генеральный директор Primark Netherlands рассказывает о сервисе розничной торговли по ремонту и стратегии, лежащей в его основе
В конце 2022 года компания Primark Netherlands провела мастер-классы по ремонту в своем розничном магазине в Роттердаме, где покупатели могли научиться пришивать пуговицу и заменять молнию. Эллен Хэзер, преподаватель и владелица трендового агентства Studio Haeser, провела семинар при поддержке слушателей курсов Zadkine fashion training. Подобная инициатива такого бренда, как Primark, вероятно, вызовет вопросы у некоторых потребителей. В конце концов, ирландская сеть магазинов модной одежды, входящая в состав Associated British Foods (ABF), в прошлом не всегда была благосклонно воспринята по вопросам, касающимся ее концепции устойчивого развития. Например, вспомните обвал на Rana Plaza в 2013 году и этикетку с криком о помощи, которая была пришита к одежде Primark в 2014 году. К этому добавляется тот факт, что Primark, как известно, не слишком открыто рассказывает о своих инициативах в области устойчивого развития, особенно по сравнению с другими конкурентами в области быстрой моды, такими как H&M. В 2013 году Primark активизировала свои усилия по обеспечению устойчивого развития, запустив проект Primark Cares. Проект нацелен на достижение целей на 2025, 2027 и 2030 годы, связанных с продлением срока службы одежды, защитой жизни на планете и улучшением условий жизни людей.
Первые результаты были получены в конце ноября 2022 года. Представители FashionUnited встретились с генеральным менеджером Primark в Нидерландах Дэвидом Сванном Лассе и главой отдела внешних коммуникаций Марией Дойл, чтобы обсудить некоторые вопросы, связанные с инициативами Primark в области устойчивого развития.
Не могли бы вы рассказать нам немного подробнее о ремонтной мастерской?
Дэвид Суонн Лассе: Мастерские уже были очень успешными в Великобритании, поэтому мы очень рады, что теперь можем предложить такую возможность и голландским клиентам. Мы хотим, чтобы клиенты дольше наслаждались своей одеждой и в то же время понимали, что мы несем за это ответственность.
Если у вас есть одежда, которую вы любите, это, прежде всего, замечательно. Когда вы можете отремонтировать сломавшуюся вещь таким образом, это также помогает покупателям лучше относиться к своей одежде. Какова была реакция мастерской?
Лассе: Отлично! Это наше первое мероприятие по ремонту в Нидерландах, и участники настроены очень позитивно. Клиенты, посещающие магазин и наблюдающие за ним со стороны, тоже. Они поделились своим энтузиазмом по поводу того, что Primark выступила с подобной инициативой, и поняли, что мы должны сыграть здесь свою роль. Как Primark рассматривает концепцию "быстрой моды"? Считаете ли вы себя брендом быстрой моды?
Лассе: Существует неправильное представление о том, как воспринимается наш бренд.
Около 50% товаров, которые мы продаем, - это базовые вещи, такие как толстовки, носки и белые или черные футболки. Это не те вещи, которые выходят из моды. Мы предоставляем покупателям одежду, которую они могут носить в течение длительного периода времени, и люди часто обходят ее стороной. Кроме того, 45% продаваемых товаров производятся под маркой Primark Cares из переработанных и экологически чистых материалов.
Это огромная доля, которой мы очень гордимся. Особенно после того, как прошло чуть больше года с момента запуска Primark Cares. Для нас это невероятно. Недавно вы объявили, что не допустите дальнейшего роста потребительских цен в этом году, несмотря на рост производственных издержек. Это позитивный жест в отношении потребителей с низкими доходами. Как вы обеспечиваете поддержание низких цен в период роста цен? Где компенсируются затраты?
Лассе: Все это связано с нашим широким охватом, который является частью нашей бизнес-модели.
Поскольку у нас такой широкий охват, мы можем гарантировать, что даже клиенты с низким уровнем дохода смогут покупать более экологичные продукты по доступным ценам. Как компания, мы уделяем большое внимание людям, а также людям, которым мы служим. Важно предложить им доступный и более экологичный вариант, особенно во времена финансового кризиса. Очевидно, что в настоящее время каждая компания сталкивается с более высокими издержками, но для нас решение состояло в том, чтобы клиенты не чувствовали себя разочарованными.
Чтобы получить точные данные о том, где расходы могли быть сокращены по сравнению с предыдущими годами, дождитесь нашего финансового отчета. На данном этапе еще слишком рано говорить о том, где расходы могут быть компенсированы. Действительно, в личном письме на веб-сайте Primark генеральный директор Primark Пол Марчант заявил: "Клиентам не нужно выбирать между доступностью и экологичностью. Primark Cares создан для удовлетворения этих потребностей. Это более экологичный вариант, входящий в стандартную комплектацию, а не дополнительная опция, которая стоит дороже. "В свете изменившихся производственных стандартов (таких как увеличение объемов переработки, улучшение условий труда, повышение заработной платы, сокращение рабочего дня), как вам удается поддерживать низкие цены?
Лассе: Наша цель как компании - с каждым днем становиться лучше.
Если вы посмотрите на масштаб того, что мы продаем, то поймете, что мы действительно можем изменить ситуацию к лучшему. Наш размер дает нам огромную возможность вносить изменения и оказывать влияние. На все требуется время. Мы не идеальны. Мы не торопимся и не убегаем, мы предпринимаем правильные шаги, чтобы гарантировать устойчивость внесенных нами изменений. Лично я очень горжусь этим: мы хотим достичь поставленной цели и предпринимаем необходимые шаги. Мы работали над этим в течение некоторого времени, но с помощью Primark Cares мы ускорили наши планы. Мы считаем, что в условиях нынешней экономики важно, чтобы люди продолжали делать этот выбор, в том числе и те, у кого более низкие доходы. Как вы думаете, снижение цен является реакцией на чрезмерное потребление и, таким образом, препятствует устойчивому мышлению?
Лассе: Если вы посмотрите на клиентов, которых мы обслуживаем, и я напомню о 50 процентах продаж товаров первой необходимости, о которых я только что упоминал, мы предлагаем людям одежду, которая им нужна. Поскольку 45% этой продукции также выпускается под маркой Primark Cares, мы предлагаем людям возможность сделать более рациональный выбор.
В этом смысле мы поощряем покупателей продолжать делать покупки и носить то, что им нравится, но в то же время делать выбор в пользу экологичности. С помощью ремонтной мастерской мы пытаемся помочь клиентам не только дольше любить одежду, но и понять, что ее можно носить несколько сезонов подряд.
Например, это пальто висит у меня уже четыре года, и я им очень горжусь. Существует ошибочное мнение, что нашу одежду надевают один или два раза: вместо этого мы гордимся тем, что нашу одежду можно носить дольше. Как компания Primark относится к клиентам, которые пользуются низкими ценами, чтобы закупать большие партии товара на более короткие сроки?
Лассе: Я думаю, что покупателям полезно ознакомиться с нашим опытом покупок и выбором. Очевидно, что у нас есть клиенты, которые приходят и много покупают, но с помощью нашего бренда Primark Cares мы также поощряем их делать рациональный выбор и носить одежду дольше.
Это отличный опыт - показать людям, что у нас есть интересные товары, в том числе самые модные. В конце концов, мы являемся розничным продавцом, магазином, и мы предлагаем людям возможность покупать одежду по доступным ценам и при этом хорошо выглядеть и чувствовать себя.
К 2030 году вся наша одежда будет изготавливаться из экологически чистых или переработанных материалов, что является фантастической целью. И тот факт, что всего через год 45 процентов проданных нами товаров уже подпадают под это требование, является огромным шагом вперед и тем, чем мы, как компания, можем по-настоящему гордиться.
В своих целях устойчивого развития Primark Cares вы заявляете, что к 2030 году намерены достичь уровня прожиточного минимума, обеспечить равные возможности для женщин и улучшить здоровье и благосостояние работников. Как вы планируете достичь этих целей? В конце концов, у вас нет собственных фабрик, и вы отдаете производство на аутсорсинг.
Переносите ли вы производство в другие компании, отвечающие требованиям, или добиваетесь повышения заработной платы на заводах, с которыми уже работаете?
Мария Дойл: Действительно, в настоящее время у нас нет собственных заводов, но мы сотрудничаем с государственными органами, занимающимися вопросами этики, на основе нашего собственного кодекса поведения.
В этом кодексе очень четко указано, чего мы ожидаем от наших поставщиков, основываясь на стандартах Инициативы по этичной торговле (ETI) и Международной организации труда (МОТ). До тех пор, пока мы не выполним это обязательство и не убедимся в том, что эти стандарты соблюдаются, мы не размещаем заказы на заводе поставщика. За соблюдением этого обязательства следит наша команда из 130 экспертов по всему миру, работающих на каждом из наших ключевых рынков сбыта, а также наши партнеры по внешнему аудиту.
Каждая фабрика в нашей цепочке поставок готовой продукции (первого уровня) проходит аудит не реже одного раза в год, обычно без предварительного уведомления, а в некоторых случаях и чаще. Лассе: В настоящее время мы производим нашу одежду на многих из тех же фабрик, что и другие крупные розничные сети.
Смотрите также:
Уведомление МВД для иностранных сотрудников в России http://euroelectrica.ru/uvedomlenie-mvd-dlya-inostrannyih-sotrudnikov-v-rossii/.
Интересное по теме: Renewcell сокращает производство по мере снижения спроса
Советы в статье "Истинная религия выпустит первую в истории коллекцию домашних животных" здесь.
Так что развитие в этом направлении также происходит в сотрудничестве с другими розничными торговцами. На странице Primark Cares компания Primark заявляет, что, прежде чем фабрика получит одобрение бренда, она проходит оценку в соответствии с международно признанными стандартами, изложенными в вашем кодексе поведения.
Фабрики на завершающей стадии производства проходят аудит не реже одного раза в год на предмет соблюдения кодекса деловой этики. Как насчет первой и второй стадий производства?
