Эпоха высоких доходов Означает, что онлайн-мода должна приносить прибыль, а не только продажи

Онлайн-бренды моды сталкиваются с потоком доходов, который не замедляется - на самом деле, этот поток растет. Данные ReBOUND показывают, что только в Великобритании объем онлайн-продаж модной одежды в настоящее время на 55% выше , чем в это же время в прошлом году. Сегодняшние покупатели все лучше понимают, насколько просто возвращать онлайн-покупки - теперь среднестатистическому покупателю требуется всего три дня с момента регистрации своего намерения вернуть товар и до его получения.

фактически товар был отправлен обратно продавцу, в то время как до COVID этот промежуток составлял девять дней.

Это может показаться несущественным, но это означает, что запросы на пополнение запасов и возврат средств поступают быстрее, чем когда-либо прежде, что оказывает давление на бренды, вынуждая их удовлетворять требования возвращенцев и сохранять запасы доступными для тех, кто, скорее всего, сохранит их. Учитывая это, неудивительно, что некоторые бренды пересматривают свою политику и изучают новые подходы к возврату товаров.

Стабильно высокие объемы возвратов разрушают цепочки поставок, влияют на окружающая среда, и даже если доставка оплачивается потребителем, переработка ненужных товаров все равно обходится бренду в деньги. Очевидно, что старый модный подход "продавай как можно больше и всем, кому можешь" просто не является устойчивым.

Естественно, что доходы растут вместе с онлайн-продажами модной одежды, и в ближайшие месяцы мы ожидаем , что будет объявлено о множестве различных подходов, поскольку модные компании переосмыслят свою политику возврата. Но до этого, какие начальные шаги можно предпринять?

Маркетологи, по понятным причинам, одержимы идеей продвижения товаров на рынок.

Эффективная конверсия и быстрый, удобная доставка - основа жизни онлайн-брендов. Однако стремление маркетологов донести товар из корзины покупателя до его входной двери только усугубило проблему возврата, поскольку за последние два года количество людей, совершающих покупки онлайн, резко возросло.

Подталкивание потребителей к совершению покупок в последнюю минуту - путем публикации предложений по сниженным ценам или рассылки электронных писем с кодами скидок - может повысить конверсию, но к этому следует подходить с осторожностью. Чаще всего такие спонтанные покупки становятся возвратом, поскольку клиенты испытывают угрызения совести или становятся более сообразительными покупателями продублируйте свой заказ, чтобы получить скидку, и верните всю корзину.

Бренды также должны учитывать, как потребители используют возможности онлайн-покупок и лазейки. Заманивание покупателей акциями "Потратьте на бесплатную доставку на 10 йен больше" только подчеркивает возможность покупателей воспользоваться выгодной сделкой и вернуть ненужную пару перчаток позже бесплатно.

Маркетологам следует продолжать заниматься маркетингом, но необходимо проявлять особую осторожность, чтобы избежать первоначального всплеска конверсий.

в замок, построенный на песке. Игра на выживание, а не просто первоначальная продажа, имеет гораздо больше финансового смысла и заставит потребителей возвращаться за товарами, которые они действительно хотят.

Выделяйте и продавайте товары, которые действительно нравятся потребителям, предоставляйте точную информацию о размерах и перечне. Прежде всего, маркетологи должны добиваться дальнейших инвестиций в отслеживание данных. Интеллектуальная стратегия возврата, основанная на данных , поможет брендам планировать будущее, зная, какие товары возвращаются к ним, но также дайте маркетологам возможность ценить и перенимать опыт покупателей, которые возвращают товары. Если вы видите постоянный поток одних и тех же джемперов, в которых потребители обвиняют плохую ткань, скорее всего, у вас есть производственная проблема , которую необходимо решить.

Смотрите также:

Японская трикотажная рубашка Profuomo: символ стиля и свободы движений, от дуэта пианистов Lucas &Arthur http://euroelectrica.ru/yaponskaya-trikotazhnaya-rubashka-profuomo-simvol-stilya-i-svobodyi-dvizheniy-ot-dueta-pianistov-lucas-arthur/.

Интересное по теме: Ugg снимает претензии " гуманитариев" после прекращения деятельности PETA

Советы в статье "Сосандар назначает первого креативного директора" здесь.

Используя данные, бренды также могут лучше отслеживать свои выбросы углекислого газа и внедрять компенсирующие меры, такие как посадка деревьев, что способствует более устойчивой прибыли. В эпоху высокой доходности брендам необходимо использовать долгосрочный подход, используя эффективные маркетинговые стратегии с высокой отдачей собирайте данные и играйте, чтобы сохранить их, а не зацикливаться на постоянной конверсии.

Автор: Лора Гарретт, эксперт по возвратам, ReBOUND, компания Reconomy Group Чтобы узнать больше о возвратах ReBound, нажмите здесь.