Доставка из магазина: как специализированный ритейлер BabyOne вовлекает своих партнеров по франчайзингу в онлайн-торговлю

Как создать единый онлайн-бизнес в виде стационарной розничной сети, не ставя в затруднительное положение своих партнеров по франчайзингу? Немецкий Сеть специализированных магазинов BabyOne, насчитывающая более 30 собственных магазинов и 73 магазина-партнера, нашла свое собственное решение.

В конце 2019 года, всего за несколько месяцев до начала пандемии, сеть специализированных магазинов BabyOne, торгующих товарами для новорожденных и карапузов , насчитывающая более 100 магазинов в регионе ДАЧ, запустила гибридную систему модель интернет-магазина. В то время никто и понятия не имел, насколько быстро это станет актуальным.

До этого компания управляла собственным интернет -магазином только в качестве цифровой витрины для специализированных магазинов. Отличие новой модели заключается в том, что интернет-магазин объединяет всех партнеров по франчайзингу, чтобы у клиента был единый опыт совершения покупок и все партнеры могли извлечь выгоду.

Несмотря на пандемию, семейная компания завершила 2021 финансовый год с рекордными чистыми продажами в размере 255,5 миллионов евро. Онлайн-канал вырос особенно динамично (34%), но компания также добилась успехов в своем стационарном бизнесе. Как и в предыдущем году, предпринимательская деятельность была сосредоточена на преобразовании бизнес-модели с розничной торговли стационарными товарами на многоканального игрока. Братья и сестры Анна Вебер и Ян-Виллем Вайшер, которые с 2021 года управляют компанией во втором поколении, рассказывают о своей модели "доставка из магазина", о том, почему они ее разработали и как она зарекомендовала себя на сегодняшний день.

Вы разработали гибридную онлайн-модель, которая также включает в себя ваши партнеры по франчайзингу. По вашим словам, на рынке еще не было ничего подобного . Зачем все это затевать? Почему для вас было важно включить всех розничных продавцов в вашу онлайн-модель? Ян-Виллем Вайшер (Jan-Willem Weischer): Для нас было чрезвычайно важно превратиться из простого стационарного ритейлера. Но для наших партнеров по франчайзингу, конечно, каждый дополнительный интернет-магазин всегда является конкурентом.

Вот почему мы хотели спроектировать магазин таким образом, чтобы от этого выигрывали все. В конце концов, это не принесет нам никакой пользы, если мы будем процветать, но наша франшиза партнеры этого не делают. Результатом стала наша гибридная модель доставки товаров из магазина, которая связывает наши магазины с нашим интернет-магазином. Анна Вебер: В нашем случае у партнеров по франчайзингу еще не было собственных интернет-магазинов, что упростило внедрение совместной онлайн-модели, которую каждый счел лучшей в данной ситуации.

Это показалось правильным для всех. Мы заметили большой интерес, и, насколько нам известно , на рынке еще не было аналогичного решения, поэтому нам пришлось разрабатывать его самостоятельно. В чем заключались некоторые трудности? AW: В чем отличие от других суть онлайн-моделей в том, что мы имеем дело с франчайзинговой моделью, то есть с независимыми компаниями. Поэтому мы убеждены, что только сообща сможем разработать решения для нашей общей системы.

По этой причине мы с самого начала разрабатывали концепцию доставки товаров из магазина совместно с нашими франчайзи. Вместе мы также разработали решения для защиты территории и нашли способы интегрировать новые процессы в магазины, чтобы их можно было хорошо использовать. Также было важно, чтобы подключение могло быть осуществлено через существующие системы, чтобы не возникало дополнительных затрат на партнеры по франчайзингу. И наоборот, конечно, это также означало, что нам требовалась большая техническая интеграция и приходилось внедрять новые процессы.

JWW: На этапе разработки целью всегда было, чтобы онлайн-клиенты не замечали, что магазины принадлежат разным компаниям и что заказы поступают из разных мест. Процесс совершения покупок всегда должен быть последовательным. Важно также помнить, что магазинам пришлось решать совершенно новые задачи, вплоть до того, как упаковать посылку и закрепить товары, чтобы они не перемещались в ней. Для обеспечения последовательного для обслуживания клиентов нам пришлось сверять данные со 100 магазинами.

Как именно работает ваша гибридная онлайн-модель?

Когда мы получаем онлайн-заказ, система автоматически проверяет, у какого продавца есть все товары на складе, и может ли он доставить всю корзину целиком. На следующем этапе проверяется местоположение: розничный торговец, у которого самый короткий маршрут транспортировки, может отправить посылку и осуществить продажу. Это означает, что выручка остается у розничного продавца, а мы получаем вознаграждение. С другой стороны, возврат товара осуществляется централизованно. Это было общее пожелание. У нас есть центральный офис, который осуществляет контроль качества. Когда в 2019 году вы запустили модель "доставка из магазина", это было как раз перед пандемией. Как прошли первые несколько месяцев?

ОУ: Да, с точки зрения сроков, нам очень повезло, что к концу 2019 года мы уже полностью внедрили нашу гибридную онлайн-модель.

На разработку ушло два с половиной года , поэтому мы не могли быстро внедрить его в свете закрытия магазинов , которые изначально повлияли на наш сегмент. Конечно, Covid ускорил успех интернет-магазина: до пандемии доля онлайн-продаж было около пяти процентов, сейчас у нас около 16 процентов.

Количество товаров также увеличилось. Covid способствовал цифровизации. Наши франчайзинговые партнеры за это время стали настоящими специалистами в области интернет-магазинов . Что происходит с возвращенными товарами, которые больше нельзя продать?

AW: Мы снова предлагаем их нашим партнерам. Наша прибыль относительно низкая по сравнению с другими отраслями и составляет от 10 до 15 процентов, даже при покупке одежды. Что касается детской одежды, то, если она все еще слишком велика, покупатели просто хранят ее в течение нескольких недель, пока она не станет по размеру.

Вот почему они не отправляют ее по почте.

возвращайте их обратно. Охватывает ли интернет-магазин весь ассортимент товаров?

JWW: В настоящее время в сети представлено около 25 000 наименований, и мы продолжаем постепенно расширять ассортимент, уделяя особое внимание качественному подбору.

В специализированном магазине BabyOne среднего размера ассортимент товаров составляет около 15,000. Онлайн-торговля приобретает все большее значение, что это значит для вашего ассортимента? Есть ли какие-то изменения в этом направлении? ОУ: Безусловно.

Мы все еще находимся в процессе обучения. Есть товары, которые продаются как горячие пирожки в Интернете, а не в магазинах. Правильный баланс - задача, которую мы решаем.

естественно, нам приходится работать в качестве многоканального провайдера. А как насчет торговых площадок?

JWW: Мы, конечно, следим за ними, но в данный момент это не обсуждается. ОУ: Для нас очень важно, чтобы у нас был прямой контакт с нашими клиентами. То, чему мы таким образом учимся, гораздо важнее, чем участие в торговых площадках. Тема младенцев и детей очень эмоциональна и требует большого внимания. Как вы применяете это руководство в интернет-магазине?

AW: Мы определенно стали намного лучше после Covid! Конечно, мы во время карантина мы опробовали множество способов, включая онлайн-чаты и онлайн-сессии, во время которых сотрудники ходили по магазину с открытым приложением Facetime и консультировали покупателей.

Голь на выдумки хитра. Мы сохранили и развили многое из этого и теперь делаем это более профессионально - даже к нашим онлайн-покупкам теперь можно получить доступ позже. Наши консультации с акушерками, которые мы проводим через социальные сети, теперь стали неотъемлемой частью нашего подхода к работе с клиентами и очень ценятся нашими клиентами. Мы определенно замечаем, что клиенты пользуются этими услугами и что они важны.

Как обстоят дела с вашей онлайн-моделью? Сколько упаковок в среднем отправляет розничный продавец сегодня?

AW: С момента запуска онлайн-магазина объем продаж у нас определенно вырос. В настоящее время каждый розничный продавец отправляет от десяти до пятнадцати посылок в день, а в понедельник утром, возможно, и больше, поскольку с выходных накопилось много заказов.

Более того, наш метод дает нашим клиентам реальное преимущество - мы можем поставлять их с более чем 100 складов. Это оптимально. С нашей системой мы работаем намного быстрее, чем с центральным складом. JWW: Поскольку мы сами разработали систему, у нас было мало отправные точки в начале. Но это также делает проект еще более ценным, потому что все заинтересованные стороны были вовлечены в процесс с самого начала, и в итоге мы создали настоящее командное решение, которое поддерживается всеми участниками франчайзинговой сети BabyOne. Каковы ваши цели на ближайшие годы?

Смотрите также:

Стелла Маккартни представила первую одежду, изготовленную с использованием биологической переработки http://euroelectrica.ru/stella-makkartni-predstavila-pervuyu-odezhdu-izgotovlennuyu-s-ispolzovaniem-biologicheskoy-pererabotki/.

Интересное по теме: H&M повысит цены на единицу продукции для поставщиков в Бангладеш

Советы в статье "Lush продолжает "Восстание больших технологий" с инициативой "Черной пятницы"" здесь.

JWW: Мы хотим еще лучше позиционировать себя в области информационных технологий, совершенствоваться и становиться более удобными для клиентов в нашей многоканальной деятельности.

В этом году мы также планируем запустить наш собственный бренд, но пока ничего не можем сказать по этому поводу. Наша цель - отойти от сопоставимость. Эта статья была первоначально опубликована на сайте FashionUnited. Перевод и редакция на английский язык Симоны Прусс.