Что показывает исследование, основанное на искусственном интеллекте, об исходе работников розничной торговли
Исследование, опубликованное в этом месяце MIT Sloan Management Review (MIT SMR), исследовательским журналом для бизнес-лидеров, издаваемым Массачусетским технологическим институтом, показывает, что основной причиной добровольного увольнения американских сотрудников с работы ”с апреля по сентябрь 2021 года” была токсичная корпоративная культура.
Из тридцати восьми рассмотренных отраслей сектор розничной торговли одеждой занял первое место в списке по количеству потерянных сотрудников. В попытке понять причину высокого уровня безработицы в США, в рамках исследовательского проекта, ежегодно проводимого MIT SMR, известного как "Культура 500", было проанализировано 1,4 миллиона отзывов о компаниях на Glassdoor, платформе, где нынешние и бывшие сотрудники анонимно пишут о своих зарплатах и рабочих местах.
С помощью искусственного интеллекта, управляемого человеком, было определено количество работников, которые уволились с работы по какой-либо причине за выбранный период времени, и язык анонимных отзывов для каждой компании (крупных корпораций, представляющих свои отрасли) был научно измерен для создания набора данных о корпоративной культуре. Согласно отчету, за это время свои рабочие места покинули рекордные 24 миллиона сотрудников.
Как проводилось исследование Чтобы оценить язык и определить факторы, приводящие к текучести кадров, компания CultureX, основанная двумя исследователями, использовала запатентованный метод обработки естественного языка, разработанный в Массачусетском технологическом институте, для изучения частоты упоминания различных тем в обзорах Glassdoor. Эксперты обратили внимание на языковые нюансы и орфографические ошибки, которые могут быть неверно истолкованы или упущены из виду технологией, и определили основные темы, которые больше всего влияют на желание сменить работу.
Как правило, при обработке естественного языка алгоритм играет ведущую роль ”Он определяет темы, классифицирует текст", - заявил Дональд Салл, соучредитель CultureX и старший преподаватель школы менеджмента MIT Sloan School of Management, в видеоролике, размещенном на сайте проекта Culture 500. Наш подход, напротив, тесно объединяет человеческий опыт с машинным обучением и обработкой естественного языка для достижения гораздо более высокого уровня точности.
Хотя вознаграждение, безусловно, является фактором, влияющим на уход с работы, согласно исследованию, оно не было одним из главных факторов, способствующих сокращению штатов. Было выявлено, что наиболее надежными предикторами являются токсичная корпоративная культура, отсутствие безопасности на рабочем месте и реорганизация, высокий уровень инноваций, неспособность оценить эффективность работы сотрудников и слабая реакция на пандемию.
Токсичная культура, порождаемая неуважительным и неэтичным поведением, а также неспособностью к инклюзивности и равноправию, в 10,4 раза чаще приводит к истощению ресурсов, чем к компенсации. Информация, предоставленная Revelio Labs, ”компанией, специализирующейся на анализе трудовых ресурсов”, с данными, полученными из государственных отчетов о занятости, таких как онлайн-профили специалистов и государственная статистика труда, была использована для определения средних показателей выбытия персонала по отраслям.
В розничной торговле одеждой этот показатель самый высокий - 19%, что значительно превышает показатели в сфере быстрого питания, логистики цепочек поставок, систем здравоохранения и авиакомпаний в условиях пандемии. Общественные мероприятия повышают моральный дух и могут помочь предотвратить увольнения Хотя изменить токсичную культуру может быть непросто, исследователи SMR из Массачусетского технологического института использовали ту же технологию и данные, чтобы предложить несколько вариантов действий, таких как предоставление возможностей для переезда на другую работу, предоставление возможности удаленной работы, когда это возможно, организация общественных мероприятий, спонсируемых компанией, для повышения морального духа и, ”в частности, для удержания сотрудников". партнеры по розничным продажам ”, предлагающие предсказуемый график работы.
Для почасового сотрудника, работающего в розничном магазине, практика нестабильного планирования является нормой, поскольку предприятия розничной торговли варьируют потребность в рабочей силе в зависимости от объема трафика в магазине, чтобы повысить прибыльность. Чтобы подчеркнуть преимущества предсказуемого графика работы сотрудников, отчет SMR Массачусетского технологического института (MIT) указывает на соответствие с отдельным исследованием, проведенным несколько лет назад от имени Центра трудового права, правозащитной группы, которая изучает неравенство в юридическом колледже Калифорнийского университета в Гастингсе.
Эксперимент по изучению стабильного расписания начался в трех участвующих магазинах Gap в Сан-Франциско и был расширен до двадцати восьми магазинов в Сан-Франциско и Чикаго в течение 10 месяцев и завершился в 2016 году. В этих тестовых магазинах требовалось следующее: Расписания должны были публиковаться и дорабатываться за две недели до начала работы.
Практика дежурств по вызову, когда сотрудников обычно в последнюю минуту уведомляют о том, нужно ли им выходить на работу, была отменена. Такая стабильность снижает уровень стресса в жизни сотрудников, которым необходимо ухаживать за детьми, учиться в колледже или работать на второй работе, и улучшает психическое здоровье, устраняя некоторые экономические проблемы, возникающие, когда запланированный доход неожиданно снижается из-за сокращения рабочего дня.
Сотрудники с постоянным графиком работы сообщают об улучшении сна и могут лучше сочетать работу и личную жизнь, выделяя время для физических упражнений и общественных мероприятий. Дополнительным преимуществом эксперимента стало увеличение среднего объема продаж.
Исследователи подсчитали, что этот разрыв позволил увеличить выручку на 2,9 миллиона долларов в течение периода вмешательства, поскольку сотрудники, работавшие посменно, были более продуктивными и внимательными к обслуживанию клиентов. Особая проблема в розничной торговле одеждой Принимая во внимание, что написание рецензии на Glassdoor может служить скорее средством разрядки, позволяющим выразить разочарование, а не конструктивной критикой в адрес руководства компании, все же трудно сбрасывать со счетов ряд схожих комментариев от различных рецензентов.
Читая недавние обзоры Glassdoor для этой статьи, сотрудники магазинов по всей территории США на страницах профиля нескольких компаний, производящих одежду Culture 500, постоянно сообщали о повторяющихся жалобах и причинах беспокойства: требовании продавать кредитные карты под брендом магазина. Эта практика розничных продавцов значительно расширилась с тех пор, как магазины изо всех сил пытались оправиться от Великой рецессии 2007-2009 годов и продолжали конкурировать с гигантами электронной коммерции, такими как Amazon.
Льготы, предоставляемые при подписании на карты private label, способствуют росту расходов, повышают лояльность к магазинам, но также приводят к возникновению крупных долгов как у клиентов, так и у сотрудников магазинов, которые ими пользуются. Согласно статье, опубликованной в 2017 году в New York Times, процентная ставка по картам private label в два раза выше, чем по обычным кредитным картам, и розничные продавцы полагаются на деньги, полученные за счет процентных платежей, чтобы компенсировать другие потери прибыли.
В обзорах за 2020 и 2021 годы говорилось о сокращении рабочего времени, если цели по карточкам не были достигнуты, и неоднократно упоминалось, что эта тема является источником постоянных разногласий с менеджерами, которые ругают персонал магазина за недостаточный объем продаж. Сотрудники магазина один за другим высказывали мнение, что выпуск большинства кредитных карт имеет большее значение, чем продажа одежды и обслуживание клиентов.
Сотрудники описывали давление, связанное с необходимостью продавать карты, как болезненное и отвратительное, и что от этого зависит их работа. Бывший представитель бренда в популярном торговом центре в сентябре прошлого года написал, что вам кажется, что ваша единственная цель - продавать кредитные карты, и если вы этого не делаете, то вы плохой сотрудник.
Многие рецензенты признавали, что им неудобно заставлять клиентов присоединиться к этим программам лояльности, поскольку это, скорее всего, приведет к накоплению задолженности, значительно превышающей стоимость первоначальной покупки. Анонимный бывший сотрудник еще одной компании назвал такую практику нечестной.
В статье Times за 2017 год о картах private label отмечалось, что сотрудники не получают никакой выгоды от превращения клиентов в владельцев карт: выплата сотрудникам невелика. Работники некоторых магазинов зарабатывают всего 1 доллар за каждый новый аккаунт, который они открывают, а скидки, которые получают их клиенты при оформлении карты, также сокращают комиссионные сотрудников за продажу.
Но выпуск карт, похоже, не выходит из моды. Новостной сайт PYMNTS, который специально освещает развитие платежных платформ, сообщил в октябре, что в настоящее время предпринимаются усилия по оцифровке карт private label ”с помощью таких сервисов, как Apple Pay”, чтобы упростить их использование в условиях пандемии, а также сэкономить на изготовлении карт и почтовых отправлениях.
Смотрите также:
Продажа детских молитвословов для духовного развития малышей http://euroelectrica.ru/prodazha-detskih-molitvoslovov-dlya-duhovnogo-razvitiya-malyishey/.
Интересное по теме: Платформа аутентификации Dust Identity обеспечивает финансирование в размере 40 миллионов долларов
Советы в статье "Farfetch может разгрузить Browns, поскольку стремится привлечь денежные средства" здесь.
Тем не менее, похоже, что для сотрудников, ”многие из которых положительно отзывались о работе с клиентами по производству одежды и стайлингу”, задача агрессивного использования пластика, поскольку это большая часть работы, остается токсичной.
