AlixPartners предлагает подход к розничной торговле, ориентированный в первую очередь на цифровые технологии
Благодаря данным, свидетельствующим о сокращении прибыли ритейлеров по мере роста проникновения онлайн-технологий, AlixPartners и World Retail Congress пришли к выводу о необходимости изменений в мышлении, операционной модели, возможностях, процессах, инструментах и ключевых показателях эффективности для успешного обслуживания современных потребителей, которые становятся все более технически подкованными. “Очевидно, что в этой новой реальности нет статус-кво”, - сказал Иэн Макгарригл, председатель Всемирного конгресса розничной торговли. - Магазинам придется продолжать развиваться и внедрять инновации, если они хотят завоевать популярность, но также следует учитывать, что онлайн-каналы, вероятно, просто готовятся к новому подъему, основанному на следующей волне технологий”.
Для анализа компаний исследователи изучили данные 50 государственных розничных магазинов США в нескольких секторах, включая одежду, универмаги, розничные сети широкого профиля и специализированную розничную торговлю.
Данные показали, что, хотя среднее проникновение этих компаний в Интернет выросло с 9,4 процента в 2012 году до 25,6 процента в 2022 году, рентабельность снизилась с 13,8 процента до всего лишь 8,3 процента за тот же период. Авторы отчета ссылаются на стоимость обслуживания клиентов в любое время, в любом месте и на любой скорости, заявляя, что это “не обеспечивает достаточного роста выручки, чтобы наилучшим образом монетизировать даже существующие инвестиции в технологии, системы, инфраструктуру и людей, не говоря уже о новых инвестициях”.
В то же время, компания AlixPartners установила, что предпочтения покупателей в отношении цифровых покупок продолжают расти: 86% потребителей хотя бы раз приобретали товар онлайн во время совершения покупок.
Эти тенденции, по мнению авторов отчета, могут создать проблемы для ритейлеров с более высокими издержками из-за необходимых инвестиций в цифровые технологии и более низкой прибыли. Исследование AlixPartners показывает, что 84% руководителей розничной торговли считают, что онлайн приносит совокупную выгоду, но только 48% оценивают истинные затраты и выгоды от многоканального подхода. Без этих показателей многие компании делают инвестиции, которые на практике оказываются неэффективными. Подход компании к розничной торговле, ориентированный в первую очередь на цифровые технологии, требует значительных изменений в инвестициях, но ритейлеры считают, что им необходимо внести эти изменения, чтобы не отставать от своих клиентов.
“Очевидно, что ритейлеры не могут продолжать работать по-прежнему и ожидать разных результатов, когда речь заходит о получении реальной рентабельности инвестиций”, - сказал Дэвид Бассук, глобальный руководитель практики розничной торговли AlixPartners. “То, что мы в AlixPartners называем "цифровой розницей в первую очередь", - это не программа или инициатива, это изменение в мышлении — и в организации розничной торговли, — которое ставит цифровые технологии в основу бизнес-модели розничной торговли.
И это именно то, чем сегодня должны быть цифровые технологии”.
Мэтт Кларк, руководитель практики розничной торговли AlixPartners в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, добавил, что, хотя большинство ритейлеров обладают большим объемом данных, им не хватает понимания сути происходящего. “Большинство из них по-прежнему ориентированы на продукт, а не на клиента. Ритейлеры должны установить новые KPI [ключевые показатели эффективности], ориентированные в первую очередь на цифровую розничную торговлю, чтобы соответствовать своей новой операционной модели, и работать в соответствии с менталитетом розничной торговли, ориентированной в первую очередь на цифровые технологии, действительно ставя клиента на первое место, чтобы превратить сокращающуюся прибыль в ценность для клиентов и акционеров”.
В то время как 75% руководителей розничной торговли сообщили, что они уверены в получении хорошей отдачи от инвестиций в цифровые технологии, 64% сомневаются, что их существующие цифровые инструменты, полученные в результате прошлых инвестиций, смогут поддержать современный розничный бизнес, ориентированный в первую очередь на цифровые технологии.
Опрос также показал, что 63% ритейлеров планируют потратить больше денег на инвестиции в цифровые технологии в 2023 году по сравнению с 2022 годом, учитывая предпочтения потребителей в отношении цифровых технологий. Учитывая это, AlixPartners задается вопросом: “Если прошлые инвестиции не оправдали ожиданий, почему есть уверенность в том, что будущие инвестиции будут работать по-другому?”
Смотрите также:
J. Компания J. Crew набирает 10 фотографов для участия в весенней кампании для мужчин: подробности http://euroelectrica.ru/j-kompaniya-j-crew-nabiraet-10-fotografov-dlya-uchastiya-v-vesenney-kampanii-dlya-muzhchin-podrobnosti/.
Интересное по теме: Мужские костюмы сантехников из Белого дома 70-х годов, разбивка костюмов: Подробности
Советы в статье "Paraiso Miami Beach выпускает дизайнерскую линейку, а также активирует мероприятия по плаванию" здесь.
Чтобы развиваться с прибылью, говорится в отчете, компании должны “использовать положительные качества успешных ритейлеров, ориентированных на цифровые технологии (включая гибкость и адаптивность), и применять их на предприятиях, традиционно ориентированных на магазины. ”Решением проблемы, по их словам, должен стать подход к розничной торговле, ориентированный в первую очередь на цифровые технологии.
