6 последних инноваций в розничной торговле, которые обеспечат беспроблемное обслуживание клиентов.

В связи с продолжающимся бумом электронной коммерции, стратегия омниканальности станет жизненно важной для ритейлеров. В результате обычные магазины получат преимущество, но в наши дни магазины и без того могут делать больше с меньшими затратами. Новейшие технологии призваны обеспечить плавный переход от онлайн-покупок к покупкам в магазине. Ниже представлен обзор последних инноваций, представленных на крупнейшей выставке розничной торговли NRF 2023, которые скоро появятся в ближайшем магазине или на торговой площадке. Хватай и уходи Verizon уделяет приоритетное внимание экспресс-покупкам и удобству автономного оформления заказа с помощью своей системы безналичных расчетов 5G Edge.

Благодаря компьютерному зрению и машинному обучению каждый товар, который покупает покупатель, распознается и регистрируется (и удаляется, если покупатель кладет его обратно на полку), а цифровая квитанция о покупке отправляется в течение 2 минут после того, как покупатель покидает магазин. Идея заключается в том, что потребитель будет легко перемещаться по магазину, не взаимодействуя ни с продавцом, ни с кассой самообслуживания, ни с необходимостью стоять в очереди.

Хотя концепция Amazon Go, возможно, и была пилотной, по словам Джеймса Хьюза, управляющего директора Verizon Enterprise Solutions, который беседовал с FashionUnited в NRF, сложная технология камер Verizon была усовершенствована, стала более точной и экономичной для розничных продавцов.

В ходе предварительных испытаний Verizon сообщила, что это сокращает время проведения транзакций вдвое, увеличивает количество транзакций на 78% и выручку на 138%. Покупайте сейчас, платите позже Компания "Покупай сейчас, плати позже" намерена расширять свою деятельность в сфере одежды, помогая потребителям тратить деньги и дальше, не прибегая к долгам по кредитным картам. Square и Afterpay объединились год назад, и, по словам Пейдж Фитцджеральд, генерального менеджера по бизнес-стратегии и партнерству в Afterpay и Cash App, которая выступала на NRF на этой неделе, сфера моды и красоты - это хлеб насущный для Afterpay.

Альтернативные платежные планы - это возможность установить контакт с поколением Z, известным как поколение реализма, которое не терпит трений, как цифровое поколение, и не любит получать кредиты, поскольку уже пережило значительные финансовые потрясения в своей жизни, начиная с последствий рецессии 2008 года и заканчивая глобальной пандемией и рецессией, надвигающейся в настоящее время. По словам Фитцджеральда, речь идет о том, чтобы объединить экосистемы, объединяющие продавцов с целеустремленными покупателями.

Клиенты обращаются к приложению, чтобы найти продавцов, у которых они могут использовать функцию "Купить сейчас" и "оплатить позже". Голосовая коммерция Согласно данным, несмотря на надвигающиеся макроэкономические потрясения, "Черная пятница" и "киберпонедельник" вызвали ажиотаж среди покупателей, а поколение Z отличается особой устойчивостью и не готово сокращать расходы.

Потребление контента поколением Z вынуждает ритейлеров проявлять себя по-новому, одним из которых является расширение их многоканального подхода, включающего в себя так называемую диалоговую коммерцию. Плавная интеграция мобильных устройств и розничной торговли является ключом к удовлетворению ожиданий клиентов, что приводит к росту спроса на покупки, доступные с помощью таких приложений, как Siri, Alexa или Cortana, которые прочно вошли в повседневную жизнь потребителей, как в рабочее, так и в свободное время.

Совершение покупок с помощью текстового сообщения или чата Подсчитано, что розничные торговцы в среднем продают товары по четырем каналам, но все чаще ожидается, что они будут присутствовать везде. В настоящее время победителями являются Youtube, TikTok и Instagram, но Арианна Паризи, старший вице-президент, директор по цифровым технологиям JD North America, рассказала аудитории NRF, что ритейлерам следует подумать о долгосрочной перспективе.

Она посоветовала тестировать и изучать новые каналы, но при этом выбирать те, которые перекликаются с вашим брендом. Не всегда речь идет о рентабельности инвестиций. Отделяйте коммерческие ожидания от необходимости участия. Google Business Messages стремится устранить неприятную ситуацию, в которой часто оказываются клиенты, общаясь с ботами. Их новая технология позволяет вести переписку в течение 30 дней, а также обеспечивает легкий доступ к истории покупок, что, по оценкам Google, повышает вероятность совершения покупки покупателями на 77%, в то время как диалог между продавцом и пользователем продолжается до момента перехода и после него, что приводит к установлению отношений. Программы лояльности Удержание клиентов едва ли не важнее, чем привлечение новых, и розничным продавцам рекомендуется удвоить усилия по удержанию своей базы.

Привлечение клиентов обходится дорого, поэтому важной стратегией является поощрение положительных покупательских привычек существующих клиентов. Программы лояльности, эффективные при многоканальном взаимодействии, привлекут молодых потребителей. В этом году автоматизация будет играть ключевую роль, и брендам следует углубиться в персонализированный маркетинг, например, рассылать клиентам скидки на день рождения. Партнерские отношения важны, и стратегическое согласование или использование партнерских отношений может повысить авторитет бренда среди существующих клиентов, а также помочь привлечь новых.

Покупки в режиме реального времени Покупки в режиме реального времени дают продавцам возможность демонстрировать свои товары, а покупателям - узнавать о них, задавать вопросы, комментировать и, в конечном счете, покупать в режиме реального времени, пока их развлекают оживленные ведущие или влиятельные люди. По словам Арианны Паризи, старшего вице-президента, директора по цифровым технологиям JD North America, покупки в реальном времени - это способ сократить разрыв между магазинами и онлайн.

Смотрите также:

Компания Informa Markets Fashion назначила Пурви Кандзи новым вице-президентом Coterie http://euroelectrica.ru/kompaniya-informa-markets-fashion-naznachila-purvi-kandzi-novyim-vitse-prezidentom-coterie/.

Интересное по теме: В 2024 году в музее FIT будут представлены рукава с ярким рисунком

Советы в статье "Стамбульская текстильная ассоциация обновляет рекомендации по устойчивому развитию и открывает выставку текстиля Memorial Forest" здесь.

Благодаря сочетанию Instagram Live и модели Home Shopping Network, мероприятия, которые успешно продвигаются на рынке, могут получить широкую огласку, могут быть запущены рекламные акции, которые действуют только до тех пор, пока продолжается прямая трансляция, а сам процесс совершения покупок может стать социальной возможностью для высокой вовлеченности.