Zara открывает модный флагман на Елисейских полях в Париже
ПАРИЖ — На знаменитой авеню Елисейских полей Zara представила свой новейший флагманский бренд, в котором сочетаются футуристические технологии с акцентом на моду и обслуживание клиентов. Все это является частью стремления Zara повысить качество обслуживания клиентов и привнести в бренд быстрой моды атмосферу роскоши под руководством неисполнительного председателя Inditex Марты Ортега Перес, которая возглавила компанию в прошлом году. Ее эстетика органично вписана в дизайн магазина: мраморные полы и потолки наполняют светом просторное помещение площадью 29 100 квадратных футов.
Мебель для витрин выполнена из известняка и дуба, в магазине есть стеллажи из матовой стали и много свободного пространства. Гости могут увидеть движущиеся произведения искусства на стене из света, а также голографические манекены, одетые в костюмы, представленные на этой неделе.
Это второй магазин испанского гиганта быстрой моды на Елисейских полях. В новом флагманском магазине будут представлены все мужские и женские коллекции. У более дорогих моделей SRPLS и Origins также есть свои уголки. Есть специальные отделы, посвященные аксессуарам и нижнему белью. В обувном отделе будет свой персонал и складское помещение, чтобы отличать ассортимент от других товаров. Существующий магазин, расположенный всего в полуквартале от магазина, останется открытым, и в нем будет представлен меньший ассортимент товаров, а также товары для детей. По оценкам руководителей во время ознакомительного тура по магазину, Франция является третьим по величине рынком для бренда после Испании и США. В конце 1990-х годов Франция была вторым зарубежным рынком для Zara, сейчас в стране насчитывается более 110 магазинов.
Руководители считают, что пешеходный поток на знаменитой авеню достаточно плотный, чтобы вместить два магазина, и подсчитали, что примерно половина посетителей приходится на туристов. Согласно последним результатам индекса материнской компании, онлайн-продажи в 2022 году удвоились по сравнению с показателями 2019 года, но продажи в расчете на магазин выросли из-за увеличения числа посетителей. Еще одна попытка улучшить качество обслуживания клиентов - это создание многоканальных сервисов.
Гости могут посмотреть, какие товары доступны в магазине, вплоть до местоположения предмета одежды на карте, забронировать примерочные заранее или совершить покупку онлайн и получить товар в течение двух часов. Для получения онлайн-заказов или заказов в приложении работает специальная служба поддержки клиентов.
Ряд касс самообслуживания из гладкого черного стекла встречает покупателей подвижными сенсорными экранами, которые автоматически подстраиваются под рост покупателя. Компания также внедряет функцию мобильного оформления заказа, которая позволяет покупателям совершать покупки, сканируя их с помощью телефона.
По словам руководителей, некоторые технологии были опробованы в магазине Battersea Power Station в Лондоне, но компания продолжает совершенствовать услуги. Раздевалки также оснащены по последнему слову техники. Исчезли ограничения на количество предметов и необходимость брать номерные знаки у обслуживающего персонала, вместо этого при входе и выходе гости проводят по одежде мимо экрана, который считывает внутренние RFID-чипы предметов. Несмотря на акцент на приложении и электронной кассе, руководство заявило, что магазин по-прежнему будет уделять приоритетное внимание человеческому контакту с сотрудниками, готовыми помочь в любой момент при совершении этих транзакций, и увеличило количество сотрудников, принимаемых на работу и обучающихся.
В новом магазине будет работать 230 сотрудников, большинство из которых перейдут из других магазинов и будут опираться на свой предыдущий опыт. В настоящее время компания набирает сотрудников для заполнения вакансий в этих местах. Руководители подчеркнули, что в течение последних трех лет бренд уделял приоритетное внимание своей обычной и онлайн-интеграции. Стратегия расширения магазинов также направлена на увеличение площади и увеличение потока покупателей. Цель компании - “создать более крупные магазины со специальными зонами для обслуживания клиентов” и избежать ощущения переполненности, которое может возникнуть в магазинах на хай-стрит. Компания постоянно обновляет магазины, чтобы внедрить этот новый дизайн и технологию, в том числе магазин на улице Риволи в Париже, который также планируется обновить в ближайшие месяцы.
США также готовы к расширению бренда, и компания планирует открыть до 30 магазинов в ближайшие три года. “Это ключевой рынок.. У нас есть магазины Zara не в таком уж большом количестве городов, так что у нас все еще есть большой потенциал на этом рынке”, - сказал представитель компании.
Смотрите также:
Mugler H& M презентует вечеринку с Памелой Андерсон и Чарли XCX в Нью-Йорке http://euroelectrica.ru/mugler-h-amp-m-prezentuet-vecherinku-s-pameloy-anderson-i-charli-xcx-v-nyu-yorke/.
Интересное по теме: Элизабет Олсен надела ало-красный комбинезон на "Стивена Колберта"
Советы в статье "Специалист по прогнозированию модных тенденций Дэвид Вулф скончался в возрасте 82 лет" здесь.
Хотя в прошлом году компания повысила цены в ответ на проблемы с цепочкой поставок и инфляционное давление, ситуация стабилизировалась, и цены, как ожидается, останутся стабильными до конца года. Чтобы отпраздновать открытие, Zara пригласила знаменитого кондитера Седрика Гроле (Cedric Grolet) для создания специальных пирожных и розочек в первый уик-энд.
