В процессе эволюции потребительского рынка покупатели хотят, чтобы их видели

На этой неделе в рамках мероприятия SAP Sapphire 2023 компания SAP сделает ряд анонсов по отраслям и повышению качества обслуживания клиентов (CX). SAP Recommerce из SAP Commerce Cloud помогает клиентам развивать бизнес и повышать устойчивость, отраслевые акселераторы SAP CX повышают качество обслуживания клиентов и обеспечивают индивидуальное взаимодействие с клиентами с помощью цифрового ассистента SAP. Робин Барретт Уилсон (Robin Barrett Wilson), исполнительный советник SAP по индустрии моды, рассказала WWD, что сейчас она думает обо всем, что касается потребителя. Бренды ориентированы на потребителя, учитывая, насколько сильно изменилось поведение в результате пандемии и как оправдать ожидания.

Потребители, по ее словам, хотят, чтобы их видели. “Они ищут надежный бренд для работы, они хотят быть уверены, что их продукция производится из надежных источников, что ее производят люди, которым платят справедливую заработную плату. ”Но они также хотят удобства, и магазины должны быть уверены, что у них есть товар, доступный именно тогда, когда этого хочет покупатель. Хотя проблемы цепочки поставок по-прежнему остаются серьезной проблемой для компаний, поведение потребителей изменилось, чтобы адаптироваться к ним.

По словам Уилсона, все это приводит к тому, что личный опыт становится очень персонализированным. Согласно исследованию SAP, 76% клиентов ожидают постоянного взаимодействия со всеми составляющими бренда. Потребители хотят, чтобы все было эффективным и персонализированным. “Когда модные бренды задумываются об этом, они думают о том, чтобы поставить клиента в центр всего, что они делают”, - сказал Уилсон. В прошлом команды по маркетингу и закупкам сотрудничали, чтобы найти клиента, но сейчас все изменилось. “На самом деле все наоборот.

Мы знаем, чего хотят клиенты, мы знаем, как они хотят, чтобы к ним относились, и теперь как нам адаптировать то, что мы делаем, для них?” Важно отметить, что частью создания персонализированного опыта сегодня является использование искусственного интеллекта и машинного обучения.

Последнее предложение SAP, SAP Digital Assistant, которое в настоящее время находится на стадии альфа-тестирования и интегрировано с SAP Start, использует генеративный искусственный интеллект для предоставления продавцам и группам поддержки целостной информации, создания рекомендаций и автоматической генерации контента для персонализации взаимодействия с клиентами.

Искусственный интеллект, безусловно, является горячей темой для обсуждения сегодня, и, хотя Уилсон сказал, что это важно обсуждать, бренды должны понимать, как обвести его вокруг пальца и контролировать - от использования чата для обслуживания клиентов до использования возможностей прогнозирования будущего. “Вы же не хотите убегать и заниматься своими делами”, - сказал Уилсон. “Мы знаем это по ChatGPT. Мы не хотим предоставлять нашим клиентам контент, который либо не имеет отношения к делу, либо не соответствует действительности. [И это] восходит к доверию и персонализации. Если наши клиенты в сфере моды собираются использовать искусственный интеллект, бренды должны установить барьеры и быть уверены, что поступающие и генерируемые данные актуальны и соответствуют действительности не только для брендов, но и для клиентов, чтобы они чувствовали, что бренд заслуживает доверия”.

Несмотря на то, что искусственный интеллект еще не стал решающим фактором, он открывает захватывающие возможности для брендов, которые обладают передовыми технологиями, и, что немаловажно, все это отражается на потребительском опыте.

По словам Уилсона, данные уже есть, и теперь, когда отрасль вступает в новое поколение, основанное на искусственном интеллекте и машинном обучении, они внедряются в решения, и бренды, у которых они есть, будут лучше совершенствовать взаимодействие с клиентами для достижения успеха.

Смотрите также:

Южноазиатская неделя моды в Нью-Йорке возвращается в сентябре http://euroelectrica.ru/yuzhnoaziatskaya-nedelya-modyi-v-nyu-yorke-vozvrashhaetsya-v-sentyabre/.

Интересное по теме: Эпизод 27: Появление искусственного интеллекта в розничной торговле и во всем мире

Советы в статье "Кто такая Жанна Дюбарри? Рассказана правдивая история любовницы короля Людовика XV" здесь.

Примечательно, что отраслевые ускорители SAP CX для розничной торговли, анонсированные на этой неделе на сайте SAP Customer Experience и доступные в четвертом квартале 2023 года, являются первым шагом в недавно объявленной отраслевой стратегии SAP в области CX и станут основной частью функциональности будущих решений.

Отраслевые акселераторы обещают предоставить мощную аналитику, которая поможет компаниям создавать последовательный и значимый опыт работы с клиентами.