Потребители выбирают Доступность По Цене, А не Лояльность к Бренду
Согласно новым данным опроса EY, сегодня доступность по цене является главной заботой для 35 процентов потребителей по всему миру, и с октября 2022 года этот показатель увеличился на 10 процентов. Компания EY Future Consumer Index опросила более 21 000 потребителей в 27 странах, чтобы понять настроения и поведение потребителей, и 94% из них сообщили, что рост стоимости жизни вызывает беспокойство. Проблема проявляется в изменении покупательских привычек, и многие говорят, что теряют доверие к компаниям розничной торговли и производителям потребительских товаров.
Большинство потребителей (92%) заявили, что они обеспокоены состоянием экономики своей страны, а 39% заявили, что ожидают ухудшения экономической ситуации в стране в течение следующих шести месяцев. 79% респондентов отметили, что, совершая покупки, они ощущают рост цен на продукты питания за последние три-четыре месяца, а 74% заметили, что некоторые бренды уменьшили размеры упаковки без изменения цен. По мере того, как потребители справляются с ситуацией, EY обнаружила, что они меняют покупательские привычки и способы взаимодействия с брендами. 67% респондентов заявили, что предпочли бы ремонтировать вещи, вместо того чтобы заменять их, что противоречит желанию потребителей всегда иметь самую последнюю модель.
Примечательно, что 62% сообщили, что не чувствуют необходимости идти в ногу с последними тенденциями моды. В то время как 55 процентов потребителей считают, что бренды больше не важны, половина из них заявили, что теперь они рассматривали бы частные марки для производства одежды, обуви и аксессуаров. “Потребители остаются бережливыми и устойчивыми к удорожанию жизни, что не оставляет им иного выбора, кроме как использовать уроки, извлеченные из глобальной пандемии”, - сказала Кристина Роджерс, мировой лидер EY в области защиты прав потребителей. “Они видят, что ценность, которую они получают от брендов, снижается из-за роста цен и инфляции.
В ответ потребители отказываются от брендов, сокращают список товаров первой необходимости и отменяют подписку, чтобы максимально увеличить свой бюджет. В условиях повсеместного снижения доверия к розничным торговцам и производителям потребительских товаров компании должны быть готовы к тому, что решения, которые они принимают сейчас, могут иметь долгосрочные последствия для лояльности потребителей, и брендам придется удвоить усилия по внедрению инноваций и маркетингу, чтобы конкурировать”.
Смотрите также:
Король Чарльз наградил Labrum London премией в области моды http://euroelectrica.ru/korol-charlz-nagradil-labrum-london-premiey-v-oblasti-modyi/.
Интересное по теме: Акции Bath &Body Works подскочили, так как компания повысила прогноз по прибыли
Советы в статье "Жена Брюса Уиллиса, Эмма Хеминг Уиллис, запускает бренд по уходу за мозгом " здесь.
Исследование, проведенное компанией EY, показало, что новое потребительское поведение также влияет на то, как люди относятся к технологиям. 66% респондентов заявили, что готовы поделиться своими данными в обмен на более дешевые альтернативы, когда они совершают покупки. “Отношение потребителей к технологиям меняется так же быстро, как и сами технологии, поскольку люди ищут справедливый обмен ценностями”, - сказал Роджерс, который признал, что потребители все чаще используют цифровые технологии для облегчения жизни, экономии денег, времени, работы из дома и снижения воздействия на окружающую среду. “Компании должны выстраивать отношения со своими клиентами на основе технологий, основанных на доверии, уважении и ценности.
Если этого не сделать, это нанесет ущерб отношениям в долгосрочной перспективе”.
