Поиск надёжного сервисного центра Miele в Москве – 2020 год

Поиск надёжного сервисного центра Miele в Москве – 2020 год

В этой статье я хотел бы поделиться мыслями со всеми, как обладатель хорошей техники, и в тот же момент – не совсем обеспеченный человек, способный её обслуживать.

Обслуживание техники Miele

Речь пойдёт о стиральной машине WW E660 от компании Миле. Расскажу, как я искал сервисный центр, и во сколько мне обошлось первое в жизни обслуживание стиральной машины за 100 000 рублей! Но, пока, немного предыстории о том, как я стал её владельцем.

Предыстория

Так получилось, что жена выиграла несколько лет назад скидочный купон, дающий право купить любую (до 100 000 рублей) технику от фирмы Miele с дисконтом в 80%. Подумали, и решили взять стиральную машину.

Мы – самая обычная среднестатистическая семья из спального района города Москвы, поэтому покупка такой стиральной машины была обусловлена исключительно скидочным купоном.

На момент покупки, мы пользовались обычной китайской Индезит за 15 000 рублей, которую приобрели для нас наши родители в интернет-магазине.

Придя в официальный магазин, стали выбирать. А выбирать то было не из чего:

  • Miele WWE660
  • Miele WDB020
  • Miele W 667
  • И ещё несколько моделей до 100к рублей.

Выбор пал на первую, так как 8 кг против 7 и 6 соответственно, играли не последнюю роль. Доплатив всего 17 800 рублей + купон (80% от 89 000 рублей), мы с супругой стали владельцами настоящей стиральной машиной.

Почему настоящей? – потому что разница в стирки между данной моделью и предыдущей (Indesit WIUN 101) – как разница между современным самолётом Airbus A380 и старым Boeing B737-300. Вот честно, разница именно такая. Но, как и суперсовременный «Джамбо», WW E660 требует к себе особого внимания.

Первая поломка и сразу начались проблемы.

Казалось бы, ремонт стиральных машин в Москве самая обыкновенная услуга, как кино в кинотеатре или бургер из Бургер Кинга. Но, не всё так просто.

Закинув очередную стирку, на экране показалась ошибка F46. Экран просто мигал и ничего не происходило. Полез в сервисную книгу – там пусто. Зашёл в интернет – информации никакой. Одна вода на воде.

Посмотрев в гарантийном талоне номер сервисной службы (официальной), сел на телефон. Итак, первый опыт общения с официальной сервисной службой.

  • Дозвониться до гарантийного отдела удалось только СПУСТЯ 30 минут!!!
  • Объясняя проблему явно недружелюбному оператору, я потратил ещё 30 минут своей жизни.
  • Вердикт – ошибка 46 не является гарантийной. Необходимо заменить модуль управления и дисплей.
  • Цена – 29 000 рублей, сроки – от 14 до 28 дней. Предоплата – 75%.

Я всё понимаю, но по мне, это перебор. Мало того, что это гарантийный отдел, так и цена в официальном центре, где запчасти тебе даёт твоя же компания – 30% от стоимости новой машинки. Не серьёзно для такого именитого бренда.

Обслуживание техники Miele

Расстроился, планы о покупке себе на день рождения смарт-часов плавно уплывали, в след за последними тёплыми июльскими деньками. Делать нечего, машинку чинить надо.

Собравшись морально ещё висеть на линии 30 минут и потом заново объяснять 30 минут оператору свою проблему, я начинаю набирать тот номер. Провисев 20 минут на линии, домой вернулась супруга.

Пока я ей рассказывал последние новости, трубку так никто ещё не поднял, жена перебила меня и сказала, что можно позвонить в другие сервисные центры и узнать информацию у них. Я, естественно, стал ей возражать – «Как же так, дешевле официалов вряд ли будет, да и качество ремонта у меня вызывала сомнение»….

Жена уговорила позвонить в другие сервисные центры – головной боли стало ещё больше.

Выписал себе на листочек первые 10 телефонов сервисных центров Miele с сайтов, любезно предоставленных мне Яшей (Яндексом), налил себе кофе и пошёл на балкон «работать».

Нет никакого желания рассказывать подробности этих звонков, сосредоточусь лишь на некоторых моментах:

  • 7 из 10 мне ответили отказом – мол никогда о такой ошибке не слышали.
  • 2 из оставшихся 3 – сказали мне то же самое, что и официальный (в чём я потом начал сомневаться).
  • 1 – согласился выслать мастера для диагностики (платной, если без ремонта).

На последнем и остановимся. Адрес этого сервисного центра в интернете – mileremont.ru, как указано на главной странице, они «профессионально» занимаются ремонтом стиральных машин Miele в Москве.

Ок, решил попробовать, терять уже нечего, да и цена вопроса – 600 рублей. Решил, что если цена будет высокая, проще продать её на Авито и вернуться к одноразовым стиралкам от Indesit.

Приезд мастера, диагностика и…. Чудо?

Обслуживание техники Miele

Мастер приехал быстро (ещё бы, за деньги то), к его внешнему виду претензий не было – я не ожидал увидеть Антонио Бандероса в его испанском наряде из фильма Зорро.

Он снял модуль с машинки и начал ковыряться с ним. Минут 20 томительного ожидания и молчания, как его произнесенная речь, проникла в мои уши, словно дождь в +45 градусов полил на голову – 4 200 рублей, замена каких-то транзистеров и восстановление цепи питания на ЖК дисплее.

Честно, я сначала не поверил и переспросил – 4 200 или 40 200 ? Мастер посмеялся и сказал, 4 тысячи 200 рублей. Работы на 30 минут.

Естественно я согласился. Дальше всё прошло как в тумане, минут 40 и мастера уже не было.

Заплатив 5 000 рублей (800 рублей дал ему на угощения для детей), проверив предварительно как машинка работает, мы попрощались.

На руках у меня остался гарантийный бланк на 3 месяца, и объяснение, как появилась эта ошибка. Оказывается, наш сын (позже признался) налил мыльной воды на дисплей.

Он его внешне протёр, а вот внутри уже нет. Малец был наказан за обман – месяц без игр, а мы с женой выпустили пар и тот вечер спали как убитые.

Обслуживание техники Miele

А было ли чудо?

Моё мнение, что нет. Так и должны работать профессионалы. Другой вопрос, почему в Москве работают столько НЕпрофессионалов? Полагаю, этот вопрос останется открытым.

Что имеем-то по итогу?

  • Покупать такую дорогую технику рекомендую ТОЛЬКО, если у Вас есть много денег её содержать! Однозначно. Дважды рисковать не стал бы.
  • В Москве официальный сервисный центр Miele работает крайне медленно, и даже не хочет пытаться разобраться в проблеме – ему проще поменять модуль за 30 000 рублей! Зачем?
  • Нервы, нервы, нервы… было достаточно их потрачено.
  • Телефон этого мастера из сервисного центра Mileremont.RU я добавил в записную книгу.

Лучше бы добавили денег и купили холодильник, полагаю холодильники реже ломаются, чем стиральные машины. В остальном, техникой Миле доволен, а вот гарантийным обслуживанием не очень. Это моё ИМХО.

Далее на видео вы можете ознакомиться с полезными советами о том, как выбрать технику.


Нет комментариев

    Оставить отзыв