Как Дэйв Кимбелл из Ulta воздействует на мышление потребителей
Компания Ulta Beauty успешно развивается, и среди многих факторов, играющих важную роль, - ее программа лояльности и последующая база данных, на которые часто обращает внимание главный исполнительный директор Дэйв Кимбелл во время презентаций доходов.
Но так было не всегда, как он сказал Кэрол Хэмилтон, президенту группы по приобретениям L'Oreal в США, во время обстоятельной беседы между двумя руководителями. “Нам нужно было проделать определенную работу над этим. Возможно, вы помните, что у нас было две разные программы.
Они были сложными, и у нас не было упорядоченных данных. Наша команда, в частности, в наших магазинах, на самом деле не понимала всей важности этого, поэтому мы упорно трудились, чтобы инвестировать в это и продвигать эту часть нашего бизнеса вперед, потому что нам нравится лояльность.
Это важно, не так ли?” он рассказал о начале программы лояльности вскоре после основания компании. “Мы хотели, чтобы люди были лояльны к Ulta Beauty, но мы также хотели понять их поведение, чтобы погрузиться в него глубже”, - продолжил он. “У нас была возможность по-настоящему понять покупательское поведение любителей красоты лучше, чем у кого-либо другого. Итак, мы пошли по этому пути, и одна из самых важных вещей, которую мы сделали, - это заинтересовали наших сотрудников в наших магазинах, чтобы они понимали, как важно видеть ценность, которую это приносит”.
Эта работа принесла свои плоды: 40 миллионов человек стали участниками программы лояльности Ultamate Rewards, и 95 процентов продаж приходится на нее, а тенденции в области сбора данных привели к разработке таких программ, как it retail media network, UB Media, которые предлагают брендам адресную рекламу, привлекающую участников Ultamate Rewards. “Это было замечательное путешествие, но, как я уже сказал, мы еще не закончили и продолжим инвестировать”, - добавил Кимбелл.
Оставив аналитику, Хэмилтон спросил Кимбелла, каким было его секретное оружие для того, чтобы по-настоящему понять потребителя как личность, а не только как данные, на что тот ответил, что у него целая армия сотрудников магазина. “У нас более 50 000 сотрудников магазина”, - сказал он. - Они являются огромным источником информации, выходящей за рамки данных, позволяющих понять, что они видят каждый божий день, общаясь с самыми разными гостями по всей стране”.
Смотрите также:
Платформа психического здоровья Селены Гомес Wondermind будет размещать всплывающие окна http://euroelectrica.ru/platforma-psihicheskogo-zdorovya-selenyi-gomes-wondermind-budet-razmeshhat-vsplyivayushhie-okna/.
Интересное по теме: Бренд Serena Williams представит свою продукцию в Walmart
Советы в статье "Главные тренды и продукты Credo Beauty в апреле" здесь.
Существует также Совет по красоте, состоящий из 10 000 энтузиастов красоты, к которым Ulta обращается почти каждую неделю, задавая вопросы, чтобы понять не только то, что происходит с красотой, но и то, что происходит в их жизни. По словам Кимбелла, последнее было особенно полезно во время глобальной пандемии коронавируса, а также в нынешний период экономической неопределенности. “Мы постоянно задаем им вопросы, и мы действительно усилили их во время пандемии, когда хотели понять не только то, что происходит в косметике, но и то, что происходит в их жизни, и что их ждет впереди, каковы экономические перспективы, как они общаются с другими людьми в то время". неопределенности, и поэтому мы продолжаем это делать”, - сказал он. “Совсем недавно, когда появилась экономическая определенность, какова роль инфляции, что они думают об этом. ..Это, безусловно, помогает нам понять нашу стратегию”.
