Распаковка многоразовой упаковки и ее роль в многоканальном восприятии мира моды
ПОЧЕМУ НЕ ВСЕ МАГАЗИНЫ ОДЕЖДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ ЭТИХ ПОСТАВЩИКОВ?!?! написал @jamessterlingstjohn в своем посте в Instagram в 2019 году. Джеймс приобрел органические футболки онлайн у бренда устойчивой уличной одежды и долгосрочного партнера бренда LimeLoop, Toad&Co, которые были отправлены в многоразовой упаковке, или, как он сам это называет, от грузоотправителя. Затем он сделал снимок, прежде чем распаковать свой заказ и вернуть многоразовую посылку в свой почтовый ящик, где она ожидала получения от местного перевозчика.
Чем больше внимания уделяется брендингу с помощью цифровых технологий, тем меньше смысла в картонных и полиэтиленовых почтовых отправлениях с декоративной оберточной бумагой. Электронная коммерция становится все более разумной. А многоканальная электронная коммерция, позволяющая создавать единый опыт взаимодействия с клиентами на разных платформах, сегодня больше, чем когда-либо, связана с упаковкой. Для нас многоразовая упаковка создана для взаимосвязанной экономики электронной коммерции, потому что она разумна.
Во всяком случае, для нас. Именно поэтому мы разбираем наиболее распространенные заблуждения о роли многоразовой упаковки в улучшении многоканального взаимодействия в сфере моды. Ложный. Правда в том, что только 9% одноразовой упаковки на самом деле перерабатывается. Таким образом, розничные продавцы платят за производство, хранение и отправку на свалку упаковки, а не самого продукта. Само количество одноразовой упаковки, в конечном счете, перегружает наши современные системы управления отходами. Доставка в коробках, пригодных для вторичной переработки, просто нецелесообразна. Более экологичным вариантом является многоразовая упаковка. По сравнению с тем, что одна коробка, пригодная для вторичной переработки, может быть переработана пять-семь раз (если ее не выбрасывать на свалку), каждая из наших многоразовых упаковок может быть использована повторно до 200 раз. Это означает, что необходимо изготовить на 200 картонных коробок меньше, что обеспечивает как экономию, так и возможность повторного использования, что повышает удобство использования.
От шестидесяти до восьмидесяти процентов потребителей готовы платить больше за экологичную упаковку. Растущий потребительский спрос на более экологичные методы ведения бизнеса, особенно в сфере моды, стимулирует необходимость принятия оперативных мер.
Но на самом деле, вы не сможете сделать клиентов счастливыми с помощью, казалось бы, экологичной упаковки. Так же как и омниканальная электронная коммерция не может процветать при линейных бизнес-моделях. Опять ложь - по крайней мере, в LimeLoop мы так считаем. Потребители потратили не менее 60 миллионов часов на просмотр видеороликов о распаковке в социальных сетях, что сделало их инструментами мгновенного привлечения и удержания клиентов для розничных продавцов.
Визуальные и письменные отзывы, которые следует учитывать при покупке у розничного продавца, будь то в первый или сотый раз, привели к тому, что качество обслуживания клиентов стало индивидуальным. Таким образом, розничные торговцы инвестировали в упаковку продукта - первое впечатление. Но когда цены на картон резко возросли во время пандемии в 2021 году из-за резкого роста цен на сырье, большинство розничных продавцов изо всех сил пытались заполучить эти упаковочные материалы, что скорее ухудшало качество обслуживания клиентов, чем улучшало его. Многоразовая упаковка - это инвестиция, поэтому изначально она может стоить дороже.
Но затраты окупаются со временем - это просто означает, что упаковка в конечном итоге окупит себя, а потом и еще немного. Правда в том, что розничным продавцам не нужна дорогостоящая индивидуализация картона для привлечения бренда. Устойчивая доставка, например, с помощью многоразовой упаковки LimeLoop, - это привлечение, удержание и вовлечение клиентов. С помощью многоразовой упаковки клиенты могут быть довольны всем процессом совершения покупок, от заказа до доставки и далее. Восемьдесят пять процентов потребителей во всем мире, от бэби-бумеров до поколения Z, перешли к более рациональному поведению при совершении покупок. Итак, да, мы выбираем false и в этом случае. Общий уровень обслуживания клиентов, многоканальный или какой-либо другой, должен соответствовать этому спросу, поскольку он продолжает расти во всех отраслях и в политике. В противном случае, если розничные продавцы не начнут внедрять решения для "низко висящих фруктов", они, скорее всего, останутся в стороне. И, как показывает наш опыт, благодаря "устойчивой доставке низко висящих фруктов" все захотят использовать многоразовую упаковку. Им довольно просто пользоваться, и уж точно это проще, чем разбирать картон и пытаться каждую неделю избавляться от него.
Помните Джеймса? Он просто вынул свои футболки из упаковки, перевернул этикетку с надписью "Доставка с предоплатой" и положил посылку обратно в почтовый ящик, чтобы местный перевозчик забрал ее и вернул в центр доставки. Сочетание многоразовой упаковки и программного обеспечения LimeLoop открыло новые возможности в области обслуживания клиентов и обратной логистики, что еще больше упростило работу с клиентами по всем каналам.
Товары могут быть отправлены обратно в оригинальной упаковке, в которой они были доставлены, а подробные данные отслеживания позволяют получить представление о пути следования каждой посылки. Возвращенную одежду не придется выбрасывать на свалку, а покупателям не придется звонить и спрашивать, где моя посылка? В LimeLoop мы верим в то, что данные приносят пользу, а поскольку технологии управляют поведением потребителей, омниканальный клиентский опыт не был бы безупречным без качественных данных.
И, несмотря на то, что активы ESG, как ожидается, достигнут 53 миллионов долларов к 2025 году, для эффективного использования данных не требуются большие инвестиции в технологии. Здесь нет блокчейна или NFT. В нашем случае это просто датчики BLE и приложение.
Данные, собранные из каждого многоразового пакета LimeLoop, децентрализованы для обеспечения доступности и масштабируемости. Объединение цепочки поставок не должно обходиться людям и планете так дорого, если оно применяется в ключевых точках логистической системы. Доставка и выполнение заказов являются неиспользованными источниками информации, когда речь заходит об улучшении качества обслуживания клиентов. Интеллектуальная упаковка многоразового использования, такая как LimeLoop, объединяет работу в магазине и в электронной коммерции посредством совокупного отслеживания местоположения как при прямой, так и при обратной логистике заказов клиентов, что означает, что работа в магазине становится домашней, поскольку розничные продавцы все глубже погружаются в данные и технологии, лежащие в основе интеллектуальной упаковки.
Смотрите также:
IFM Fashion Reboot 2023: министр Франции излагает государственную политику в области моды "Если мы хотим посылать сигналы рынку, нам придется поработать над http://euroelectrica.ru/ifm-fashion-reboot-2023-ministr-frantsii-izlagaet-gosudarstvennuyu-politiku-v-oblasti-modyi-esli-myi-hotim-posyilat-signalyi-ryinku-nam-pridetsya-porabotat-nad/.
Интересное по теме: Аэрозоли войдут в категорию одежды благодаря сделке Maze Collections
Советы в статье "Шэрон Оттерман присоединится к macyv в качестве директора по маркетингу" здесь.
О компании LimeLoop Интеллектуальная платформа доставки LimeLoop сочетает в себе многоразовую упаковку и простой датчик, что позволяет в режиме реального времени отслеживать процесс электронной коммерции от момента оформления заказа до возврата товара. Это предоставляет розничным торговцам мощную платформу для эффективного понимания и общения со своими клиентами, а также информацию, необходимую для принятия решений в области ESG и цепочки поставок.
