Беседа с Шанель Баккуш, сохранение эксклюзивности в социальных сетях
Люксовые бренды все чаще сталкиваются с необходимостью расширить свой рынок сбыта за пределы своей обычной клиентской базы, особенно за счет молодых потребителей. Многие люксовые бренды используют социальные сети как инструмент для достижения этой цели. Однако социальные сети по самой своей природе не являются эксклюзивными и характеризуются своей массовой привлекательностью, доступностью и всеобщей открытостью. По словам Шанель Баккуш, основательницы SFB Creative, а также редактора и стилиста изданий Vogue, социальные сети противоречат самой концепции роскоши. Итак, как же люксовым брендам удается избежать отчуждения своих основных потребителей, несмотря на отсутствие эксклюзивности, доступной через социальные сети, и, что более важно, согласованности, необходимой для распространения цифрового контента?
По словам Скэнел, ключевым моментом является понимание того, что, хотя люксовые бренды могут быть хорошо известны и активны в социальных сетях, это не обязательно означает, что эти подписчики являются владельцами продуктов бренда.
По ее словам, эксклюзивность владения помогает люксовым брендам сохранять свой статус. По сути, эти бренды известны всем, но, как это ни парадоксально, потребляют их немногие. Однако, продолжает она, это не означает, что бренды могут полагаться только на доступность этого продукта, и предлагает несколько стратегий, которые стоит рассмотреть люксовым брендам. Во-первых, следует использовать индивидуальный подход и оставаться более аутентичными.
Она подчеркивает, что слишком часто люксовые бренды используют одно общее сообщение, вместо того чтобы разрабатывать локализованные или персонализированные сообщения. И один из способов добиться этого - использовать данные о клиентах, чтобы понять, что клиенты просматривают и добавляют в корзину, а также какие предложения находят у них отклик.
Она подчеркивает, что, используя такие сигналы, как покупательское поведение, интерес, контекст и местоположение, люксовые бренды могут заставить потребителей почувствовать, что коммуникации специально разработаны для них. Такое мышление может помочь брендам класса люкс более осмысленно подходить к контенту и сервису.
Кроме того, понимание всего процесса взаимодействия с клиентами является ключом к привлечению клиентов класса люкс. Шанель отмечает, что существуют инструменты, с помощью которых розничные продавцы могут внедрить весь процесс совершения покупок ”от открытия магазина до оформления заказа” в социальные сети.
Это могут быть прямые трансляции продаж, интегрированные каталоги товаров и даже дополненная реальность. Она рекомендует люксовым брендам использовать контент, доступный для покупок, в своих стратегиях, уделяя особое внимание персонализации данных об использовании.
Когда речь идет об ограниченном количестве продукции или ограниченных предложениях, это может обеспечить эксклюзивность брендам. Когда речь заходит о конкретном контенте, Шанель говорит, что есть три цели: 1) привлечь внимание пользователей социальных сетей, 2) предложить привлекательный мобильный опыт и 3) привлечь глобальную аудиторию.
Контент в краткой форме, как правило, лучше всего подходит для всех трех целей, поскольку он более нагляден и не зависит от более глубокого повествования, которое может быть упущено при переводе или сведено к минимуму при просмотре на мобильном устройстве. И хотя подробный контент действительно обеспечивает лучшую поисковую оптимизацию (SEO) для брендов, его производство, как правило, обходится дороже.
Она вновь напоминает компаниям о необходимости основывать свои решения на анализе данных с привлечением всех заинтересованных сторон компании ”креатив и бизнес”, чтобы гарантировать, что данные являются значимыми и действенными для локализации их усилий и опыта работы с брендом. Такой подход, по ее словам, может помочь брендам продолжать находить новые возможности, проявлять творческий подход и развивать согласованность мнений во всех средствах массовой информации.
Социальные сети постоянно меняются и требуют тщательного, постоянного управления, особенно когда речь заходит о роскошной моде. Партнерство с подходящим агентством, которое понимает нишевые потребности потребителей предметов роскоши и брендов, а также рынок в целом, имеет ключевое значение в дополнение к пониманию множества инструментов, необходимых для максимального вовлечения в социальные сети.
Смотрите также:
Имплантация зубов в Нижнем Новгороде: надежное восстановление улыбки http://euroelectrica.ru/implantatsiya-zubov-v-nizhnem-novgorode-nadezhnoe-vosstanovlenie-ulyibki/.
Интересное по теме: Пластиковые Окна В Липецке: Надежный Монтаж И Высокое Качество
Советы в статье "AMI празднует праздничный сезон с помощью pop-up и ледового катка" здесь.
Шанель отмечает, что у каждого агентства свой подход, поэтому важно понимать, с кем вы сотрудничаете. Например, объясняет она, в SFB мы фокусируемся на том, чтобы привнести в их контент редакторское видение, которое поддерживает повествование о бренде и создает близость и персонализацию между брендом и потребителем.
