WRC 2023: Прибыли ритейлеров снижаются по мере того, как Интернет становится все более важным в жизни людей

Глобальная консалтинговая компания AlixPartners, базирующаяся в США, и Всемирный конгресс розничной торговли (World Retail Congress) — ключевое мероприятие для сектора розничной торговли, которое проходит с сегодняшнего дня и продлится три дня в Барселоне, — опубликовали отчет, в котором рассматриваются потребности ритейлеров в развитии экономически эффективным способом в современном мире, где потребительские привычки все больше зависят от технологий, а потребители становятся все более технически подкованными.

В этом отчете, посвященном превращению потери прибыли в ценность для клиентов и акционеров, говорится, что по мере того, как Интернет становится все более распространенным явлением в нашем обществе, прибыль розничных продавцов снижается. Некоторые из причин, по которым это происходит, указанные в настоящем отчете в качестве причины этого явления, могут заключаться в отсутствии прозрачности или в том, что розничные продавцы вкладывают значительные средства — и вкладывают все чаще — но неэффективно в цифровой ландшафт.

Для ритейлеров переход на «цифровую розницу в первую очередь» не только рассматривается как единственное решение этого кризиса, но и может позволить им в полной мере воспользоваться растущими предпочтениями покупателей в отношении онлайн-покупок. Дорогостоящая, но неблагодарная вездесущность С ростом онлайн-потребления прибыль ритейлеров сокращается, «поскольку затраты на обслуживание клиентов в любое время, в любом месте и с любой скоростью не обеспечивают достаточного роста выручки, чтобы максимизировать отдачу от существующих инвестиций в технологии, системы, инфраструктуру и персонал, не говоря уже о новых инвестициях», — говорится в отчете.

После анализа 50 государственных розничных сетей США в различных секторах, включая магазины одежды, универмаги, розничные сети широкого профиля и специализированные магазины розничной торговли, в отчете было установлено, что в то время как их среднее присутствие в Интернете выросло с 9,4% в 2012 году до 25. 6% в 2022 году, их рентабельность (измеряемая средним процентом EBITDA) снизилась за тот же период с 13,8% до всего лишь 8,3%. Нет сомнений в том, что предпочтения покупателей в отношении цифровых покупок в настоящее время растут.

Цифры показывают, что 86% потребителей хотя бы раз пользовались Интернетом, чтобы ознакомиться с товаром в процессе совершения покупок. Эти тенденции в совокупности создают серьезную проблему для ритейлеров: более высокие затраты по сравнению с конкурентами из-за необходимых инвестиций в цифровые технологии и более низкой прибыли.

Время перемен «Очевидно, что ритейлеры больше не могут работать прежним образом и ожидать других результатов, когда речь заходит о реальной отдаче от своих инвестиций», — сказал Дэвид Бассук, руководитель международной практики розничной торговли, в заявлении, опубликованном AlixPartners. Консалтинговая компания утверждает, что «Розничная торговля, ориентированная на цифровые технологии» — это не программа или инициатива, а изменение мышления, которое делает бизнес-модель ритейлера более ориентированной на цифровые технологии, поскольку они считают, что в наше время Интернет нельзя отодвигать на второй план.

Иэн Макгарригл, председатель Всемирного конгресса розничной торговли (World Retail Congress), сказал: «После беспрецедентных трех лет, отмеченных пандемией, розничная торговля перешла от адаптации к массовому увеличению онлайн-продаж за счет использования услуг в магазинах к периоду оживления розничной торговли в магазинах и замедления роста онлайн-продаж. Но ясно одно: в этой новой реальности статус-кво не существует».

Какие основные проблемы были выявлены?

Компания AlixPartners поделилась с FashionUnited следующими заявлениями. По данным исследовательской компании Gartner, к 2022 году большинство мировых ритейлеров потратят 181 миллиард долларов (более 164 миллиардов евро по текущему обменному курсу) на развитие технологий и цифровых технологий.

Несмотря на эти расходы, дополнительное исследование AlixPartners, проведенное среди 150 ритейлеров по всему миру, показало, что только 24% ритейлеров считают, что цифровые возможности их компаний выше среднего уровня, и только 36% руководителей считают, что их цифровые команды обладают возможностями для удовлетворения потребностей их бизнеса в цифровой стратегии. Исследование также показало, что существует разрыв между оценками возможностей компании теми, кто выполняет работу, и руководителями, принимающими решения.

Исследование AlixPartners также показало, что 84% руководителей розничной торговли считают, что онлайн-продажи приносят совокупную прибыль, но только 48% оценивают истинные затраты и выгоды от многоканального подхода. Отсутствие оценки успеха приводит к тому, что многие компании делают инвестиции в цифровые технологии, которые оказываются неэффективными.

Отсутствие понимания прибыльности внутри компании и по всем каналам также мешает компаниям правильно рассчитать ценность жизни клиента. Согласно отчету, розничным торговцам важно внести изменения в свои инвестиции, если они хотят соответствовать темпам роста своих собственных клиентов.

«Часто речь идет не о том, чтобы тратить больше, а о том, чтобы тратить разумно, комплексно и целенаправленно», — объясняют эксперты Alixpartners. По данным AlixPartners, более половины (63 процента) ритейлеров планируют увеличить инвестиции в цифровые технологии в 2023 году по сравнению с 2022 годом.

Учитывая предпочтения потребителей цифровым технологиям, у большинства из них нет выбора: если они не смогут обеспечить удовлетворительный онлайн-сервис, они рискуют потерять клиентов и долю рынка в пользу своих конкурентов. Таким образом, три четверти (75%) руководителей розничной торговли уверены, что получат хорошую отдачу от своих инвестиций в цифровые технологии.

Смотрите также:

Balletcore 2023/24: устойчивый тренд TikTok http://euroelectrica.ru/balletcore-2023-24-ustoychivyiy-trend-tiktok/.

Интересное по теме: Современный бренд мужской одежды Dstrezzed представляет новую коллекцию FW24

Советы в статье "THG приобретает бренд по уходу за кожей Biossance" здесь.

Однако почти две трети (64 процента) сомневаются в том, что их нынешние цифровые инструменты, основанные на прошлых инвестициях, могут поддержать современный бизнес DFR. В связи с этим возникает вопрос, почему, если прошлые инвестиции не оправдали ожиданий, есть уверенность в том, что будущие инвестиции будут работать по-другому. В отчете убедительно утверждается, что DFR — это ответ на вопрос о том, как развиваться с прибылью, используя положительные качества успешных цифровых ритейлеров (в том числе гибкость и адаптивность) и применяя их для бизнеса, традиционно ориентированного на магазины.

Первоначально эта статья была опубликована на FashionUnited. ES и была переведена и отредактирована на английский язык Вирле Ферстег. Содержание этой статьи было отредактировано после публикации и дополнено последней информацией, представленной на Всемирном конгрессе розничной торговли.