WRC 2023: Гиганты розничной торговли делятся ключевыми идеями отрасли

На этой неделе Всемирный конгресс розничной торговли (World Retail Congress), который проводится уже второй год, собрал вместе самых влиятельных мировых лидеров в области моды и розничной торговли в качестве движущих сил потребительских тенденций и представителей текущего состояния розничной торговли.

В 2023 году Всемирный конгресс розничной торговли (WRC) проходил в Барселоне. Эксперты из таких розничных сетей, как Mango, Primark, Zalando, Sephora, испанской модной группы Tendam и испанского концептуального магазина Wow, поделились ключевыми идеями об этом секторе.

Технологическая устойчивость, цель как новый ориентир, ИИ (искусственный интеллект) и роль потребителя — вот некоторые из основных тем, которые были в центре внимания последнего выпуска этого международного конгресса. Устойчивость как технологический ключ До сих пор рассуждения модных компаний об экологичности в основном были связаны с такими понятиями, как близость, экологические ткани, округлость, углеродные отходы..

Однако в этом году на конгрессе появилась новая переменная: технологии. Таким образом, технологические достижения приобретают все более важную роль, когда речь заходит об ответе на экологические, социальные и экономические вызовы, с которыми сталкиваются модные компании. В этой связи «Делойт» в сотрудничестве со Всемирным конгрессом розничной торговли подготовил отчет, в котором исследуется, как индустрия моды использует технологии для достижения быстрых результатов в области устойчивого развития, которые могут привести к долгосрочным выгодам как внутри отрасли, так и за ее пределами.

«Ни для кого не секрет, что отрасль розничной торговли уже давно подвергается критике за ущерб, который она наносит планете Земля, начиная с производственных процессов и заканчивая поведением потребителей», — сказала Карла Мартин, мировой лидер в области моды и предметов роскоши, Deloitte DTTL. Прогресс в создании более благоприятных для планеты практик был достигнут недостаточно быстро, возможно, отчасти из-за отсутствия инструментов, которые могли бы помочь осуществить значимые изменения.

Однако новые облачные технологии начинают помогать розничным торговцам обеспечивать устойчивое развитие с помощью передовой практики и конечных результатов, добавила она. Burberry, например, стремится к тому, чтобы к 2025/26 финансовому году обеспечить отслеживание 100% основных видов сырья, что означает более четкое представление о рисках и возможностях на этапе поиска поставщиков.

В отчете «Делойта» о глобальных возможностях розничной торговли за 2023 год Кэролайн Лори, вице-президент Burberry по корпоративной ответственности, отметила, что одних амбиций в области устойчивого развития уже недостаточно: пришло время воплотить их в жизнь. Ни для кого не секрет, что экологичность является главной заботой потребителей, особенно среди молодежи.

Исследование Samy Alliance «Подкованные потребители» подчеркивает эту проблему. Именно эта постоянно растущая озабоченность побудила розничных продавцов искать новые технологии, которые позволяют лучше собирать данные, отслеживать их и прослеживаемость, а также обеспечивать видимость цепочки поставок.

Но помимо этого, индустрия розничной торговли также использует технологии для создания совершенно новых круговых бизнес-моделей, таких как прокат и перепродажа одежды. Хорошим примером того, как технологии могут работать на благо устойчивого развития, является «Паспорт устойчивого развития» компании Mango.

Луис Касакуберта (Luis Casacuberta), генеральный менеджер Mango Woman, Kids & Home, описал это так: «Мы работаем над паспортом, чтобы люди могли знать об отслеживаемости продукта». Согласно недавнему отчету компании Think with Google, 72% потребителей в Великобритании считают, что при совершении покупки они учитывают, отражают ли ценности бренда их собственные убеждения, что является решающим фактором, поэтому для бизнеса успех продажи может зависеть от того, насколько потребитель может доверять тому, что предлагает компания. компания сообщает.

Цель как ключевой приоритет В течение трех дней конгресса различные лидеры, участвовавшие в беседах и интервью, настаивали на ответственности компаний не только перед окружающей средой, но и перед обществом. Преследуя цель, выходящую за рамки получения прибыли, уделяя приоритетное внимание устойчивым мерам, которые приносят пользу планете и людям, компании помогают устанавливать более доверительные отношения со своими клиентами и укрепляют доверие за счет большей прозрачности.

«Мы должны делать товары более гуманными и проявлять сочувствие к людям, которые с нами работают», — заявила Сельване Мохандас дю Магнил, директор Международной ассоциации универмагов, на одной из многочисленных панельных дискуссий на конгрессе. Представители поколения миллениумов и поколения Z продолжают повышать свою покупательную способность и влиять на потребительский ландшафт.

Несмотря на растущую инфляцию в экономике, 47% потребителей по-прежнему предпочитают тратить больше на экологически чистые товары и услуги, хотя они знают, что альтернативные экологически чистые продукты зачастую стоят дороже. Они также стали требовать прозрачности в отношении углеродного следа компаний.

Иэн Макгарригл, президент Всемирного конгресса розничной торговли (World Retail Congress), сказал: «Сегодня потребители ожидают, что розничные продавцы и бренды, у которых они покупают, будут искренне заботиться об экологичности и своем влиянии на окружающую среду. В настоящее время это становится непреложным требованием.

Розничные продавцы должны стремиться к нулевому уровню выбросов и переориентировать свои цепочки поставок, чтобы предлагать более экологичные продукты. Искусственный интеллект революционизирует цепочки поставок Несмотря на то, что искусственный интеллект разрабатывается уже несколько лет, его внедрение в повседневную деятельность компаний является одним из самых революционных изменений, которые в настоящее время претерпевают организации.

Именно в соответствии с этими технологическими достижениями на первый план выходит важность применения искусственного интеллекта в цепочке поставок с алгоритмами, которые улучшают процессы за счет принятия решений, основанных на данных. ИИ способен отслеживать цепочку поставок и предоставлять ценную информацию, позволяя оперативно реагировать на проблемы, что является одной из ключевых задач Димаса Химено, генерального директора концептуального магазина модной одежды Wow.

ИИ может отслеживать поставки и выявлять любые проблемы, которые могут возникнуть. Он также может прогнозировать любые потенциальные проблемы на основе предыдущих данных. Например, если товары доставляются с опозданием, ИИ сможет точно определить проблему и принять меры. Он также может собирать данные и делать прогнозы о спросе, предложении и других факторах, влияющих на ваш бизнес. До сих пор запасы хранились на складах и распределялись между разными командами, которые, в свою очередь, распределяли их между физическим магазином, интернет-магазином и оптовиком. Но этот подход больше не подходит для многоканального мира. Искусственный интеллект может помочь улучшить прогнозирование спроса, ценообразование, многоуровневую оптимизацию запасов, а также интеллектуальное распределение, контроль и пополнение запасов. Во время конференции Скотт Гэллоуэй, профессор маркетинга в бизнес-школе Стерна Нью-Йоркского университета, сказал, что искусственный интеллект станет серьезным прорывом в мировой экономике и секторе розничной торговли, и что компании, которые не будут следовать ему, будут отставать:» ИИ не собирается отнимать у вас работу, он не имеет к этому никакого отношения.

Реальность такова, что если вы еще не экспериментируете с потенциалом этой технологии, вы останетесь позади. Гэллоуэй сказал, что ИИ призван революционизировать мерчендайзинг и дизайн магазинов. В этом смысле искусственный интеллект в секторе моды оценивается более чем в 4 балла. По прогнозам Insight Partners, к 2027 году это составит 4 миллиарда долларов (около 3,5 миллиарда фунтов стерлингов). Искусственный интеллект также будет играть ключевую роль в том, как потребители будут искать информацию о продуктах и услугах, ускоряя и совершенствуя этот процесс. Чат GPT проявляет все больший интерес со стороны пользователей, создавая ситуацию, при которой молодые потребители больше не рассматривают Google как единственный источник поиска информации, а используют его совместно с другими сервисами, такими как Чат GPT или TikTok.

«Новая среда розничной торговли после пандемии стала более сложной и конкурентной, чем когда-либо прежде», — сказала Тиффани Йех, управляющий директор BCG. «Подавляющее большинство ритейлеров упускают возможность внедрить решения на базе искусственного интеллекта. Мы должны действовать сегодня, чтобы воспользоваться этим преимуществом и повести бизнес в будущее».

Потребитель важнее технологий Еще одним важным выводом из мероприятия стала актуальность для потребителя. Технологии, конечно, важны, но не любой ценой. Потребительский опыт — это нематериальная ценность, которая выходит за рамки покупки продукта или услуги и складывается из бесчисленных взаимодействий, моментов и точек соприкосновения между потребителями и брендами. Это также является ключом к лояльности клиентов к бренду.

Стюарт Мачин (генеральный директор Marks & Spencer), Ин Сюй (генеральный директор Wumart), Дженнифер Фойл (президент и исполнительный креативный директор American Eagle &amp, Aerie) и Марселла Вартернберг (генеральный директор AWWG) на панельной дискуссии сошлись во мнении, что «технологии являются важным компонентом успеха розничной торговли сегодня, но их невозможно внедрить, не учитывая, готов ли потребитель моего бренда». Знание рынка и потребителей является жизненно важной информацией для компаний, поскольку рынки постоянно меняются и предъявляют все более высокие требования, а у потребителей разнообразные предпочтения и пожелания.

Таким образом, прорывные и инновационные ценностные предложения будут иметь решающее значение в условиях все более жесткой конкуренции. Одним из других факторов, которые мы обсуждали, когда речь шла о достижении более тесного взаимодействия с потребителями, является реализация конкретных местных мероприятий, которые также могут быть устойчивыми.

В этом смысле Джулиет Анамма, бывший президент Jumia, рассказала представителям отрасли, как они протестировали небольшую кампанию, ориентированную на определенный сегмент потребителей, в рамках которой они жертвовали деньги на посадку дерева при каждой покупке, совершенной в Черную пятницу. Результат был впечатляющим, а продажи выросли в геометрической прогрессии.

Смотрите также:

Продажа детских молитвословов для духовного развития малышей http://euroelectrica.ru/prodazha-detskih-molitvoslovov-dlya-duhovnogo-razvitiya-malyishey/.

Интересное по теме: Платформа аутентификации Dust Identity обеспечивает финансирование в размере 40 миллионов долларов

Советы в статье "Farfetch может разгрузить Browns, поскольку стремится привлечь денежные средства" здесь.

Таким образом, несмотря на развитие технологий, потребитель остается основой успеха. Дело больше не в продукте, розничные продавцы, сосредоточившие все свои усилия на привлекательном продукте, если они не прислушались к потребностям своих клиентов, гарантированно потерпят неудачу.

Эта статья была первоначально опубликована на сайте FashionUnited. ES. Перевод и редактирование с испанского на английский осуществила Вирле Ферстиг.