Цель ритейлеров на 2023 год: пожинать плоды своих инвестиций в технологии и повышать лояльность клиентов

После пары лет неопределенности у ритейлеров одежды появился четкий план действий: 2023 год — это год, когда они смогут пожинать плоды своих инвестиций в дополненную реальность, искусственный интеллект и другие технологии, чтобы повысить лояльность клиентов.

Ранее на этой неделе представители розничной торговли встретились на крупнейшем торговом мероприятии года в США, чтобы обсудить, можно ли добиться желаемой лояльности клиентов за счет усиления анализа потребительского поведения, управления запасами, многоканальных стратегий, снижения цен или сочетания всего этого. Действительно, если в этом году и была главная тема Большого шоу Национальной федерации розничной торговли (NRF), то это, безусловно, была тема понимания клиентов, которые всегда на связи, и сохранения их лояльности в долгосрочной перспективе.

Ответ всегда остается за клиентом В связи с этим Пейдж Томас, президент и исполнительный директор Saks OFF 5TH, призвала коллег-руководителей розничной торговли присмотреться к своим клиентам, чтобы получить ответы, которые им нужны. Ответ всегда зависит от клиента.

Одной из составляющих этого является вовлечение ” привлечение клиентов. Другой — это опыт работы с клиентами, их путь к успеху. «Делайте все возможное, чтобы облегчить путь», — посоветовал Томас коллегам-ритейлерам в беседе с Мелиссой Репко из CNBC во время большого шоу NRF. И покупатели хотят вернуться в магазины, но только потому, что у них есть веская причина пойти куда-нибудь, — пояснил ветеран отрасли, который вернулся на NRF Big Show после пары лет отсутствия. Как подчеркивали многие эксперты крупнейшей в США торговой конференции retail’s trade conference, физические магазины останутся актуальными и станут более стратегическими для розничных организаций как наиболее эффективный канал привлечения клиентов.

Прошли те времена, когда обычные магазины были просто точками продаж, теперь физические магазины служат центрами логистики, обслуживания и обмена опытом. Покупатели будут приходить в магазин, чтобы создать свои индивидуальные вещи в режиме реального времени с помощью передовых инструментов цифрового дизайна, примерять их в виртуальных примерочных и легко и удобно оформлять свои возвраты и обмены.

Роберто Фунари (Roberto Funari), генеральный директор Alpargatas, и Джорджио Пради (Giorgio Pradi), генеральный директор Sunglasshut, согласились с тем, что ритейлерам необходимо переключить внимание на бизнес-модели, по-настоящему ориентированные на клиента, которые требуют новых способов оценки вклада магазинов в привлечение, удержание и вовлеченность большего числа покупателей. «То, что мы опробовали для различных клиентов в сфере моды, — это использование 360-градусного анализа, основанного на поведенческих данных, для оптимизации доставки и обработки возвратов, что помогает им принимать своих клиентов такими, какие они есть, и повышает лояльность к их бренду», — сказал исполнительный директор одного из поставщиков, участвующих в Innovation Lab в этом году.

Главный вопрос заключается в том, как преподнести их как дополнительные услуги, которые превращают покупателей в лояльных, возвращающихся клиентов. По мнению Шелли Бранстен, которая возглавляет отдел розничной торговли и потребительских товаров в Microsoft, мы живем в эпоху невероятных цифровых преобразований. Однако, предупредил Бранстен, сейчас возможно все, но вместе с этой мощью потребители возлагают большие надежды. Поддержание долгосрочного роста Постоянные проблемы в цепочке поставок вызвали опасения у представителей розничной торговли, что постоянные задержки и потеря товаров подорвут доверие покупателей.

Именно здесь на сцену выходят такие более распространенные технологии, как Интернет вещей (IoT). Или, по словам директора по маркетингу Willio, все дело в автоматизированном наблюдении за цепочкой поставок в режиме реального времени. Производитель трекинговых меток на основе чипов, “поддерживаемый Qualcomm и Amazon“, считает, что в ближайшем будущем устройства Интернета вещей смогут получать сигналы о спросе из магазинов и автоматически заказывать их. Присоединившись к разговору об экологически чистых методах, которые не повлияют на спрос, исполнительный директор Wilio предположил, что умный гардероб, который анализирует, какие предметы одежды потребитель использует, а какие нет, и предлагает более качественные вещи, которые он будет использовать чаще, может, например, компенсировать воздействие быстрой моды на окружающую среду.

Подтверждение рентабельности инвестиций в технологии После нескольких лет значительных затрат на новые технологии — от дополненной реальности до прогнозного анализа, от автономных систем доставки до интернет-магазинов 3.0 — ритейлерам пришло время доказать окупаемость этих инвестиций, и они должны научиться делать больше с меньшими затратами. Для этого нужно работать умнее, а не усерднее, и быть гибкой, добавила она.

Такие компании, как LVMH, прокладывают путь в этом направлении. Во время одной из ключевых сессий на выставке NRF Big Show председатель правления и главный исполнительный директор крупнейшей в мире группы компаний класса люкс Аниш Мелвани сказал, что компания всегда стремилась к инновациям, поскольку они приумножают наследие и ДНК брендов группы.

Мелвани рассказал о примере компании Tiffany & Co., чьи попытки проникнуть в мир блокчейна привели к созданию одного из самых успешных проектов в сфере роскоши на сегодняшний день — NFTiff. Каждый NFT был продан примерно за 50 000 долларов. Но покупатели получили нечто большее, чем просто . Jpg или жетон, подчеркнул первый исполнительный директор роскошного конгломерата. Все, что вы получили, — это возможность приобрести настоящее ювелирное изделие, изготовленное на заказ для вашего криптопанка. Чтобы добиться этого, Тиффани пришлось ответить на множество вопросов. Как вы относитесь к этой технологии, как вы относитесь к сообществу, которое в восторге от этой технологии, но использует ее для того, чтобы познакомить мир с тем, в чем вы всегда были хороши? В данном случае решение заключалось в модернизации ювелирной мастерской для изготовления физического драгоценного камня, который точно отражал бы пикселизированное 8-битное изображение. Тем временем LVMH работает над использованием своих возможностей блокчейна для аутентификации и отслеживания, чтобы выполнять свои обещания различным группам клиентов.

Например, клиенты Tiffany могут получить цифровой сертификат, который позволит им проследить путь бриллианта вплоть до того места, где он был добыт. Люксовый бренд считает, что молодые покупатели будут все больше интересоваться источником сырья и захотят иметь возможность удовлетворить этот спрос.

FitFlop — еще один ритейлер, работающий над тем, чтобы максимально использовать искусственный интеллект для реализации своего видения создания внутренних систем, столь же сложных, как и продукты, которые он продает, объяснил технический директор Сал Усмани в беседе со своим технологическим партнером Peak. Обувной бренд использует искусственный интеллект, чтобы понять, как его клиенты взаимодействуют с различными товарами на веб-сайте, и заинтересовать их, основываясь на дополненной информации, полученной из цифровых каналов.

Phygital — король Технический директор Kyndryl Кайла Бруссард (Kayla Broussard) и основатель WOW Concept Димас Химено (Dimas Gimeno) оценили мощь данных и различных передовых технологий, которые используются в магазине phygital. Phygital выходит за рамки многоканальности, предоставляя покупателям бесперебойный и взаимозаменяемый опыт.

Это означает объединение лучших возможностей обычных магазинов с эффективностью цифровых технологий для создания единого розничного предприятия. Бруссар и Химено сошлись во мнении, что сегодняшние потребители ожидают, что в любом месте, где они захотят совершать покупки, их ждет безупречный, персонализированный подход к совершению покупок.

Для ритейлеров это означает, что они должны оставаться конкурентоспособными и находить оригинальные способы подключения физических торговых площадей к цифровым платформам. Для крупных и мелких ритейлеров это сводится к пониманию того, что делает их особенными.

Смотрите также:

Европейский парламент пересматривает рамки экодизайна и достигает соглашения об уничтожении запрета на непроданную одежду http://euroelectrica.ru/evropeyskiy-parlament-peresmatrivaet-ramki-ekodizayna-i-dostigaet-soglasheniya-ob-unichtozhenii-zapreta-na-neprodannuyu-odezhdu/.

Интересное по теме: 5 шагов, которые могут предпринять модные компании, чтобы начать бизнес онлайн, не выходя из-под контроля

Советы в статье "Дебютная коллекция ThirdLove включает в себя купальники" здесь.

Такими словами Доменико Де Соле, председатель правления Tom Ford International, напутствовал своего коллегу из Nordstrom, президента и главного бренд-менеджера Пита Нордстрома. Что делает вас особенным? В вашем случае, это сервис: ”Ваш сервис легендарен.

То, что вы сейчас делаете для повышения качества обслуживания клиентов, — это здорово. Одна из областей, над которой вам предстоит поработать, — это визуальный мерчандайзинг, придающий магазину ощущение элегантности. Сочетание этого с сервисом и качеством обслуживания клиентов — вот невероятная формула успеха.