Снижение доходности — главная тема саммита лидеров в 2022 году
Возврат товаров - это бич существования большинства розничных продавцов. По данным CNBC, в среднем розничные продавцы рассчитывают вернуть около 16,6% от общего объема приобретенных покупателями товаров. Несмотря на то, что в бизнес-модели большинства розничных продавцов заложено определенное количество возвратов, чем ниже показатели возврата, тем выше прибыль компании.
В этом году на The Lead Innovation Summit 2022, ежегодной конференции по технологиям розничной торговли, главной темой среди ритейлеров и компаний, занимающихся технологиями розничной торговли, станет снижение прибыли. Технологические компании внедряют инновации в области обработки возвратов.
Greenlist позиционирует себя как одноранговую компанию по возврату товаров. Вместо того, чтобы возвраты отправлялись непосредственно в магазин или на склад, они продаются другому потребителю по цене с некоторой уценкой. Используя наше программное обеспечение, компании могут сэкономить 20 долларов на каждом возврате, сообщил FashionUnited представитель Greenlist. Сокращаются расходы на доставку, время сотрудников и упаковку. Одноранговые возвраты также помогают гарантировать, что товар был продан. Многие розничные товары на самом деле больше не продаются, а если и продаются, то прибыль составляет всего лишь копейки с доллара. Greenlist продает товары по всем возможным ценам, и розничные продавцы никогда больше не увидят этот продукт. Сокращение упаковки также помогает снизить выбросы углекислого газа, способствуя устойчивому развитию компаний. Другие компании, такие как Treet, помогают брендам создавать собственные каналы перепродажи в ответ на снижение уровня возврата. Перепродажа становится секретным оружием для служб поддержки, занимающихся запросами на возврат товара вне рамок правил возврата.
Такие бренды, как Sozy, поощряют своих покупателей размещать свои товары на специальном сайте перепродажи, работающем на базе Treet, или возвращать бренду 110% от продажной цены в качестве кредита, рассказала FashionUnited Юлия Верещагина, директор по маркетингу Treet. Помимо перепродажи, технология fit также является ключевой инвестицией для розничных продавцов, стремящихся снизить уровень возвратов.
Запатентованная технология MySureFit для определения размеров и визуализации с помощью искусственного интеллекта отличает ее от многих конкурентов, обеспечивая 99-процентную точность и избавляя покупателей от необходимости заказывать товары разных размеров.
Приложение знакомит пользователей с тем, как сделать снимок, чтобы предсказать его размеры. В течение 20 секунд фотографии загружаются в базу данных, рассчитываются размеры, и покупатели готовы к совершению покупок. В каналах электронной коммерции, где интегрирована технология MySureFit, клиенты также могут рассматривать онлайн-покупки как виртуальную примерочную, поскольку они стремятся повторить то, что президент MySureFit по маркетингу и интеграции брендов Дэвид Каннингем (David Cunningham) описал в интервью FashionUnited как шопинг с подругами.
Виртуальные примерочные "Мы не владеем товарными запасами и не получаем вознаграждения за продажи, совершенные с помощью нашего приложения", - сказал Каннингем в интервью FashionUnited. Мы получаем огромные объемы данных, которые дают нам информацию не только о покупательских предпочтениях, но и о размерах и о том, как они подходят для них.
Мы также понимаем, что нам необходимо получать информацию от клиентов, поэтому мы предлагаем им воспользоваться кредитом в размере 25 долларов в магазине, а если они зарегистрируются и добавят свою фотографию в базу данных, мы предложим им дополнительные 50 долларов, чтобы они получили стимул в размере до 75 долларов за использование нашей технологии. На другом конце спектра поставок находятся компании, работающие над улучшением логистики после покупки для глобальных розничных продавцов и позволяющие предотвратить нарушение правил или использование лазеек в политике возврата товаров.
Narvar - одна из таких компаний, которая работает над тем, чтобы сделать возврат товаров более удобным и персонализированным, добавляя дополнительные контрольные точки при возврате товаров и предлагая стимулы для лояльности. Снижение ставок возврата - одна из самых быстрорастущих областей в розничной торговле на данный момент, сказал генеральный директор Narvar Амит Шарма в интервью FashionUnited.
Если вы являетесь VIP-клиентом, у вас может быть больше времени для возвращения. Сейчас важно найти способы персонализировать процесс возврата товара. Вопрос в том, как розничные продавцы могут использовать эмпирические методы для обеспечения персонализированного взаимодействия, когда речь идет о доставке и возврате товара. Недавно компания Narvar запустила курьерскую службу доставки и возврата товаров, чтобы сделать этот процесс более экологичным, сократив количество упаковок и выбросов углекислого газа.
Смотрите также:
Глобальная повестка дня в области моды представляет усилия индустрии, направленные на повышение позитивности в сети, в GFA Monitor http://euroelectrica.ru/globalnaya-povestka-dnya-v-oblasti-modyi-predstavlyaet-usiliya-industrii-napravlennyie-na-povyishenie-pozitivnosti-v-seti-v-gfa-monitor/.
Интересное по теме: От наценки до сквозных продаж: важные показатели, используемые в индустрии моды
Советы в статье "По данным Primark , 55 % одежды , проданной в этом году , было произведено из надежных источников ." здесь.
Снижение количества возвратов также является более экологичным подходом к моде, поскольку сокращает количество упаковок. В настоящее время в сфере технологий розничной торговли наблюдается множество новых тенденций, но, похоже, главной в этом сезоне является снижение уровня рентабельности.
Бренды продолжат пытаться использовать свои возможности для управления бизнесом и использовать технологии, чтобы соответствовать впечатлениям и ожиданиям потребителей.
