Shoptalk 2023: Искусственный интеллект как никогда важен для будущего розничной торговли
Во время последнего выпуска Shoptalk Europe обсуждалось много тем о будущем розничной торговли, но если и есть что-то, с чем согласились все эксперты, присутствовавшие на конгрессе, так это роль ИИ (искусственного интеллекта). В условиях сложной макроэкономической ситуации, повышенных ожиданий и обострившейся конкуренции инвестиции в технологии будут иметь решающее значение для повышения производительности, улучшения качества обслуживания клиентов и стимулирования роста. Одни боятся, другие превозносят эту передовую науку, будущее которой, как кажется, уже за нами, и ритейлеры готовы в полной мере воспользоваться ее преимуществами.
Независимо от того, хотят ли они улучшить свое устойчивое развитие, усовершенствовать цепочку поставок или завоевать расположение потребителей, наступает новая эра. Технология обеспечивает устойчивое развитие Устойчивое развитие остается в центре внимания бизнеса и потребителей.
Новые поколения становятся все более экологичными, и компании знают, что часть их успеха зависит от овладения этим предметом, чего во многих случаях им не удавалось достичь. В связи с этим Роберт Генц, соучредитель и генеральный директор Zalando, проанализировал проблемы, с которыми сталкиваются современные социально и экологически сознательные потребители.
Для стимулирования роста Zalando уделяет больше внимания устойчивому развитию и системности, применяя более стратегический подход к своей деятельности и партнерству с брендами. Генц также заверил, что Zalando стремится «максимально упростить» для брендов процесс создания своего цифрового присутствия, используя инфраструктуру немецкого ритейлера.
Джейсон Кроуфорд, вице-президент по цифровому развитию Hype, Adidas, сказал, что прозрачность и аутентичность — это самые важные ценности, которые потребители хотят, чтобы бренды и розничные продавцы поддерживали. Ритейлеры должны ставить во главу угла своей деятельности идею «делать добро» и демонстрировать свою приверженность этому делу, а не просто на словах поддерживать концепцию или «экологизацию».
На второй день конференции Shoptalk Жорж Дюбрей, директор по цифровым технологиям Decathlon, сказал, что компания использует искусственный интеллект для обеспечения устойчивого развития. Компания Decathlon использует технологии для стимулирования устойчивого поведения потребителей, например, предлагая долгосрочную аренду велосипедов, а не только их продажу на продажу.
Дюбрей подтвердил, что искусственный интеллект помогает обеспечить 360-градусный обзор потребителей, определяя, например, какие виды спорта они посещают или которыми интересуются. Таким образом, Decathlon может предоставлять индивидуальные рекомендации, помогающие клиентам вести более активный образ жизни.
Основательница и генеральный директор Bubble Skincare Шай Айзенман, в свою очередь, отметила, что в индустрии красоты существует множество проблем с экологичностью, особенно в том, что касается дозирования продуктов. Она объяснила, что бутылки многоразового использования необходимо использовать 28 раз, чтобы оказать воздействие на окружающую среду, о чем многие потребители не подозревают.
Web3 и рынок розничной торговли Во второй день конференции Дебора Вайнсвиг, генеральный директор и основатель Coresight Research, вышла на сцену, чтобы рассказать о том, как Web3 может помочь брендам и розничным торговцам в их цепочках поставок. Розничные торговцы сталкиваются с рядом проблем и ограничений при управлении своими цепочками поставок, и технология Web3 может помочь улучшить отслеживаемость, прозрачность, аналитику и автоматизацию цепочки поставок, помогая смягчить эти проблемы.
Как объяснил Вайнсвиг, использование интеллектуальных взаимосвязанных цепочек поставок имеет множество преимуществ, таких как: Лучшее прогнозирование спроса Ускоренная разработка продукта и производство по требованию, а также возможности взаимодействия между потребителями и производителями Повышенная прослеживаемость, соответствие требованиям и цикличность поставок Повышение эффективности труда и экономии средств Увеличение скорости Вайнсвиг сказал, что некоторые розничные продавцы не используют Web3 в своих цепочках поставок, поскольку их программное обеспечение не совместимо с Web3. Она также указала на отсутствие прозрачности в глобальной цепочке поставок, когда компоненты и продукция все еще находятся в контейнерах и на заводах, «системы разобщены, а данные не согласованы», — сказала она.
Генеративный искусственный интеллект — захватывающий инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов Подчеркивая стремительное развитие электронной коммерции, особенно в секторе моды, Генц (Zalando) предсказал, что будущее онлайн-ритейла через 15 лет будет сильно отличаться от сегодняшнего. Генц сказал, что многое происходит с точки зрения контента, чтобы привлечь внимание потребителей с помощью 3D-изображений и видео.
Заландо считает, что достижения в области генеративного искусственного интеллекта внесут значительный вклад в развитие онлайн-клиентского опыта, поскольку модные бренды и розничные продавцы стремятся совершенствоваться, чтобы сделать процесс электронной коммерции более увлекательным, актуальным и личным. Генц ожидает, что генеративный искусственный интеллект значительно облегчит поиск продукта, поскольку онлайн-технология такого рода может стать источником вдохновения и взаимодействия между обычно связанными элементами, как в случае с покупками в магазине.
Например, вместо того, чтобы спрашивать совета у продавцов о том, как выглядеть на том или ином мероприятии, покупатели могут использовать генеративный искусственный интеллект для доступа к рекомендациям и поиска товаров для перекрестных продаж. По словам Генца, Zalando ожидает, что ChatGPT (технология генеративного искусственного интеллекта OpenAI) и функции content inspiration помогут увеличить долю индустрии моды на европейском рынке электронной коммерции с 20 процентов на сегодняшний день до 40 процентов в будущем.
Данные о клиентах способствуют персонализации и повышению потребительской ценности На сессии «Использование данных о покупателях для того, чтобы удивлять и радовать» ритейлеры рассмотрели, как данные могут помочь брендам и розничным торговцам соответствовать высоким ожиданиям покупателей и улучшить качество покупок. Ритейлеры и торговые центры используют данные для получения более полного представления о покупателях и персонализации плана покупок, чтобы упростить процесс совершения покупок.
Алекс Уильямс, руководитель отдела онлайн-торговли и развития британской розничной сети M&,S, рассказал о сборе данных о продуктах, транзакциях и поведении клиентов. Это составляет основу внутренней стратегии персонализации компании, которую ИТ-отдел намерен использовать для персонализации шести миллиардов цифровых взаимодействий с клиентами в год.
Уделяя особое внимание персонализации, Уильямс призвал розничных продавцов всесторонне рассматривать клиента, что в конечном итоге будет способствовать созданию опыта, охватывающего все каналы. Уильямс упомянул платформы M&S Bullseye, которые, по его словам, создают конкурентное преимущество для ритейлера, которого он не может достичь с помощью стандартного программного обеспечения.
Работая с Persado и используя языковые профили, M&S создает электронные письма за 30 минут, тогда как в среднем у агентств на это уходит два-три дня. По словам Уильямса, в случае с M&S персонализированный контент, основанный на вознаграждении и благодарности, увеличил количество кликов на 5% и привел к увеличению количества просмотров на 10-20%.
Что касается физического магазина, директор по маркетингу Unibail-Rodamco-Westfield Рике Кочи-Бейот (rique Cochi-Beyot) отметил, что благодаря своему решению Westfield Rise компания URW осуществляет персонализированные действия, которые используют данные о клиентах для улучшения обслуживания в магазине. Компания собирает данные в торговом центре, уменьшая количество проблемных точек потребителей и одновременно удовлетворяя потребности покупателей.
Например, зная, что очереди являются препятствием для покупателей, компания использует видеосигналы, чтобы информировать их о времени ожидания и специальных предложениях. По данным Cochi-Beyot, в Nespresso это привело к увеличению продаж на 19,5 процента.
Создание вау-моментов, основанных на данных, для восхищения покупателей Рост числа онлайн-покупок в последние годы привлек внимание к роли розничных магазинов. Как потребители, так и розничные продавцы уделяют все больше внимания физическим покупкам. Майкл Габай, соучредитель и генеральный директор израильского технологического стартапа Trigo, указал на необходимость создания «удивительных» моментов в магазинах, что, по его мнению, станет одним из самых значительных изменений в розничной торговле в ближайшие годы. Такие моменты могут быть созданы с помощью персонализации, розничной торговли или услуг, основанных на опыте, и, вероятно, во все большей степени будут зависеть от технологий.
Это означает, что физический магазин будет в большей степени зависеть от данных о покупателях. Эрик Чемуни, директор по розничной торговле и CPG в Google Cloud, сказал, что знание потребителей как отдельных личностей крайне важно для ритейлеров, чтобы предлагать услуги и обеспечивать удовлетворение потребностей покупателей в ассортименте и доступности товаров.
Тем временем Анастасия Георгиевская, основатель и генеральный директор компании Haut AI Computer Vision для Skinkare, платформы SaaS (программное обеспечение как услуга), которая работает в сфере ухода за кожей, отметила, что «удивительные» моменты возникают, когда ритейлеры думают о том, как сделать следующие покупки каждого покупателя лучше, чем предыдущие. раньше, вместо того чтобы сосредотачиваться на транзакционных отношениях. Он также выделил генеративный искусственный интеллект, такой как ChatGPT, как будущий инструмент для создания «ничего себе» впечатлений в физической розничной торговле.
Говоря о будущей роли магазина, Тьерри Гаду, президент и исполнительный директор компании SES-Imagotag, специализирующейся на маркировке электронных полок, считает, что физические магазины «являются будущим электронной коммерции», поскольку они будут все чаще обеспечивать выполнение онлайн-заказов на месте», — сказал Гаду. По словам руководителя, местная электронная коммерция обеспечивает эффективность и устойчивое развитие.
Смотрите также:
Продажа детских молитвословов для духовного развития малышей http://euroelectrica.ru/prodazha-detskih-molitvoslovov-dlya-duhovnogo-razvitiya-malyishey/.
Интересное по теме: Платформа аутентификации Dust Identity обеспечивает финансирование в размере 40 миллионов долларов
Советы в статье "Farfetch может разгрузить Browns, поскольку стремится привлечь денежные средства" здесь.
SES-Imagotag уже убедилась, что ее клиенты, такие как американский транснациональный ритейлер Walmart, ставят магазины в центр своих многоканальных стратегий. Местная электронная коммерция будет развиваться быстрыми темпами, и, по оценкам Гаду, в ближайшие пять-семь лет более 50 процентов онлайн-заказов будет доставляться в физические магазины.
Искусственный интеллект — новое оружие в борьбе с проблемой возврата товара.
