Руководители Macy’s обсуждают стратегии роста
Просто как может Macy’s Inc. Проложить путь к повышению прибыльности и актуальности?
После того, как председатель правления и главный исполнительный директор Macy’s Inc. Джефф Дженнетт объявил, что в следующем году уходит на пенсию, возник всплеск любопытства и беспокойства по поводу будущего ритейлера.
Но в четверг Дженнетт вместе с Адрианом Митчеллом, финансовым директором и главным операционным директором, изложили план действий Macy’s на будущее и наметили стратегии роста. Выступая на обзоре розничной торговли Morgan Stanley, они процитировали:
Как сообщалось, Дженнетт в среду неожиданно объявил, что уходит на пенсию в феврале 2024 года, что его сменит Тони Спринг, который стал президентом Macy’s Inc., и что начался поиск преемника Спринга на посту генерального директора Bloomingdale’s. “Я проработала в этой компании 40 лет.
Это было делом всей моей жизни. Я бы не стала отказываться от нее, если бы у меня не было правильной стратегии и подходящей команды”, — заявила Дженнетт в четверг. — Мы считаем, что в 2024 году и в последующий период мы сможем обеспечить незначительный рост выручки, выражающийся однозначными цифрами, и двузначный показатель EBITDA”.
Компания Macy’s Inc. стоимостью 24,4 миллиарда долларов. В прошлом году наблюдалось снижение, и ожидается, что в этом году оно продолжится, и это связано с макроэкономическим давлением, а также снижением продаж в Интернете и в Macy’s, хотя Bloomingdale’s и Bluemercury показали хорошие результаты. “Мы видим, что давление на потребителей продолжится в 2023 году, и, похоже, оно сохранится и в 2024 году”, — сказал финансовый директор Митчелл, который на этой неделе занял должность главного операционного директора. “Стимулов нет. Инфляция по-прежнему остается высокой.
Ситуация на рынке труда стабильна. Но мы видим множество различных показателей, когда анализируем данные наших собственных кредитных карт и формируем балансы по кредитам. Это оказывает давление на все уровни доходов. Мы считаем, что все эти потребители будут весьма разборчивы в своих покупках. Но мы сосредоточились на том, чтобы убедиться, что у нас есть для них все необходимое — необходимый уровень запасов, правильная их структура, а также на том, чтобы по-настоящему сосредоточиться на прибыльных продажах”.
Он сказал, что Macy’s Inc. вступила в 2023 год с запасами, которые сократились на 3 процента по сравнению с 2022 годом и на 18 процентов по сравнению с 2019 годом. Говоря о том, в какой категории он видит возможности для увеличения доли рынка, Дженнетт в первую очередь упомянул электронику и видеоигры, продаваемые на онлайн-площадке Macy’s, которая была запущена в сентябре прошлого года. “Мы не ожидали, что это будет сильный показатель.
Для нас это были гигантские продажи”.
Дженнетт также привела в пример частные бренды. “Для нас это была полная перестройка. Вы не увидите этого до августа этого года, а затем это продлится до 2025 года”.
Имея в портфолио Macy 24 частных бренда, “мы взяли на себя обязательство, что каждый из них необходимо либо обновить, либо расширить, либо вывести на пенсию, а также присоединить новых”, — сказала Дженнетт.
Он сказал, основываясь на исследовании клиентов: “Во-первых, это комфорт, во-вторых, универсальность, и, в-третьих, как это отражает их уникальный стиль”.
По словам Дженнетт, ведущий частный бренд Macy’s, INC, начал перестройку полтора года назад, а в августе будет запущен новый частный бренд. “Ожидайте, что в ближайшие два с половиной года все бренды, производящие аксессуары для дома и готовую одежду, будут полностью обновлены.
Доля частных брендов в нашем бизнесе составляет 16%. Этот показатель достигает 20%. Впереди нас ждет только рост”.
Дженнетт сказала, что роскошь в Macy’s Inc. Это “типичный пример” Bloomingdale’s, косметического бизнеса Macy’s и Bluemercury. У Bloomingdale’s только что был рекордный год с рекордной удовлетворенностью клиентов, и он завоевывает долю рынка в районе роскоши. “Это игра для брендов, и речь идет о создании среды, в которой эти бренды хотят сосуществовать с вами, потому что у нас есть общие клиенты.
У них очень развитый бизнес, ориентированный непосредственно на потребителя, но то, что они все перейдут от «d» к «c», а розничный или оптовый канал будет закрыт, — это своего рода ошибка. Мы этого не видели. У нас есть отличная возможность приобрести предметы роскоши в Macy’s и beauty. Мы в основном присматривались к крупным брендам-гигантам на нашем этаже, которые имеют более широкое распространение, и привлекли этих нишевых игроков в сфере роскоши к большому успеху”.
Главный продавец Macy’s Ната Двир (Nata Dvir) и ее команда в течение последних шести лет перестраивали салон красоты Macy’s, в частности, был переработан веб-сайт, посвященный красоте. Дженнетт сказала, что Bluemercury — это “жемчужина”, и ее разработка ведется в более широком масштабе. “Это великолепный коктейль из средств по уходу за кожей, ароматов и красителей известных брендов. ”Секрет успеха Bluemercury заключается в сервисе“, — сказала Дженнетт, добавив, что цифровой бизнес Bluemercury стал намного лучше, хотя предстоит еще многое сделать, «чтобы программа лояльности соответствовала нашим ожиданиям”.
С появлением Macy’s marketplace “мы не увидим существенного влияния в 2023 году, но, безусловно, увидим существенное влияние на экономический рост в последующие годы”, — сказал Митчелл. “Что меня по-настоящему восхищает, так это возможность иметь специализированную торговую площадку, которая предоставляет покупателям больший выбор.
Таким образом, мы выигрываем у клиентов, предлагая разные стили, разные бренды, все эти разные предложения”, — сказал он, что делает Macy’s более привлекательным местом для посещения. “Что также впечатляет, так это маржинальный профиль”, — сказал Митчелл, отметив, что бизнес-модель marketplace предоставляет больше возможностей выбора при меньших рисках, связанных с товарами, которые продаются медленнее. “Отсутствие обязательств по запасам, позволяющих расширить их на эти дополнительные бренды или дополнительные возможности, действительно радует нас. Если задуматься о том, где мы находимся сегодня, то мы представляем видеоигры.
Мы представляем электронику. Мы расширяем ассортимент нашей детской одежды новыми брендами и новыми стилями, и мы видим, что покупатели реагируют на это очень благосклонно”.
Он сказал, что Macy’s marketplace завершила 2022 год с 500 брендами, а цель состоит в том, чтобы к концу 2023 года увеличить количество брендов еще на 2000. На данный момент в рамках стратегии Macy’s Inc. по продаже вне торговых центров в настоящее время работают два магазина Bloomie’s и eight Market by Macy’s. Третий магазин Bloomie’s откроется в ближайшее время. Митчелл сказал, что эти небольшие торговые павильоны за пределами торгового центра, как правило, площадью от 30 000 до 40 000 квадратных футов, обеспечивают “скорость оформления заказа, доступность коллег и качество покупок». Все показатели значительно лучше” по сравнению с универмагами Macy’s, площадь которых часто составляет от 180 000 до 200 000 квадратных футов.
По словам Митчелла, размещение вне торгового центра представляет для нас “огромную возможность”. “Мы уже многое продумали. Мы определились с форматом. Мы определились с размером. Мы определились с планировкой. На чем мы сейчас по-настоящему сосредоточены, так это на объединении различных элементов производства, чтобы добиться большей локализации ассортимента”.
Дженнетт рассказала о состоянии универмагов Macy’s, отметив: “У нас есть множество возможностей по-настоящему улучшить качество обслуживания в этих больших магазинах. И есть значительное количество больших магазинов, которые по-прежнему актуальны для нас”.
Macy’s управляет 441 универмагом, а с 2019 года закрыл 80, что привело к значительному сокращению расходов и численности персонала, хотя в других областях также произошли сокращения персонала. Дженнетт сказала, что в 2022 году в Macy’s будет работать примерно на 30 000 сотрудников меньше, чем в 2020 году, что составляет примерно 27-процентное сокращение численности персонала. По словам Дженнетт, Macy’s установила в магазинах технологию Retail Next, “чтобы по-настоящему понять структуру трафика”, например, когда приходят покупатели, как распределяется поток трафика, а также определить “горячие точки”, которые помогут определить, как задействовать персонал, исходя из того, когда и где клиенты совершают покупки.
Персонализация представляет особый интерес для Митчелла, учитывая, что в качестве главного операционного директора он теперь возглавляет отдел технологий, управления магазинами и цепочки поставок, продолжая при этом заниматься финансами и недвижимостью. Митчелл сказал, что в этом году компания прошла несколько тестов на персонализацию. “Мы видим действительно впечатляющие результаты.
Возможность отправлять релевантные сообщения, будь то предложение, категория, основанная на сроках и ряде других факторов, позволяет нам видеть, что они реагируют гораздо эффективнее, чем на широкомасштабные рекламные акции. ..В течение этого года мы будем продолжать тестировать и учиться, мы надеемся расширить это [персонализацию] в следующем году. Это станет еще одним важным фактором нашего роста. “Во-первых, мы действительно понимаем, где мы можем получить более широкую базу клиентов из всех демографических групп и во всех географических регионах.
Нам нужны клиенты помоложе, но мы также хотим обслуживать и наших пожилых клиентов. И мы считаем, что возможности персонализации, не только в плане того, как мы общаемся, но и в выборе стиля в моде, а также в связи с расширением нашего присутствия в различных категориях, будут иметь решающее значение”.
Дженнетт сказала, что в корпорации наблюдается “реальный спад” в категориях, связанных с пандемией, а именно в категориях товаров для дома, активного отдыха и повседневной жизни, начиная с первого квартала 2022 года. “Это не уменьшилось, но будет уменьшаться”, — сказала Дженнетт. “Мода — это прежде всего цикличность”.
По мере того как продажи товаров для дома и повседневной одежды замедлились, продажи товаров для особых случаев и путешествий, включая багаж и платья, выросли и в четвертом квартале стали популярными.
Смотрите также:
Алехандра Алонсо Роха ведет шоу-программу в Кирна-Забете http://euroelectrica.ru/alehandra-alonso-roha-vedet-shou-programmu-v-kirna-zabete/.
Интересное по теме: Хоусиг работает в честь Иман, Джейсона Болдена, Эдера Кертиса, Дерека Бласберга
Советы в статье "Vinted Оценивает "Предложение о доставке" В Новом анализе перепродажи" здесь.
Игрушки, продаваемые через магазины Macy’s Toys в США, были еще одной сильной категорией. Что касается капитального бюджета, Митчелл подчеркнул, что сохранение наличности является приоритетом, продолжая выплачивать “скромные, но предсказуемые” дивиденды.
Деньги также будут потрачены Macy’s и Bloomie’s на развитие рынка, развитие технологий обработки данных и использование преимуществ программы обратного выкупа акций стоимостью 1,4 миллиарда долларов.