Приведение целей в соответствие со стратегией digital first: как Джон Льюис и Made. Com освоили многоканальность

Согласование целей всех команд в многоканальной организации важно для ритейлеров, чтобы они могли легко направлять потребителей во время совершения покупок. Это был один из ключевых выводов панельной дискуссии «Межфункциональная работа для создания единого впечатления от покупок», состоявшейся в понедельник на выставке Shoptalk Europe retail show в Лондоне, где лидеры отрасли обсуждали свои многоканальные стратегии для создания более взаимосвязанного процесса совершения покупок. «Бизнесу в целом необходимо четко представлять, что представляет собой John Lewis, куда он движется и как он будет продолжать играть роль в жизни наших клиентов», — заявила Кассандра Бергсланд, директор по многоканальному маркетингу британского универмага John Lewis, в ходе панельной дискуссии, которую вел эксперт по розничной торговле Кен Пилот.

Чтобы добиться успеха в многоканальном режиме, каждая команда должна была развить свои собственные возможности для реализации этого видения. «Именно так вы достигнете этой цели и убедитесь, что у команд есть доступные им ключевые показатели эффективности, чтобы, принимая решение, они знали, что выполняют его», — добавила Никола Томпсон, генеральный директор британского ритейлера товаров для дома и мебели Made.

Ком. Это, так или иначе, способствует достижению общей для всех цели высшего уровня. Прежде всего, все должно быть мобильным ¦ На фоне замедления экономической активности covid-19 привел к значительному росту электронной коммерции и ускорил цифровую трансформацию. Мобильные, социальные сети и даже новые платформы, такие как онлайн-трансляции и метавселенная, теперь играют большую роль в процессе совершения покупателями покупок.

Мы всегда начинаем с мобильного взаимодействия. Даже физические пространства спроектированы таким образом, чтобы они были интерактивными для телефонов клиентов, — сказал Томпсон о Made. Ком. Джон Льюис также извлек выгоду из перехода на цифровые технологии, особенно благодаря своему приложению. Приглашая покупателей вернуться в магазин, компания позаботилась о том, чтобы интегрировать приложение в свою работу в магазине. Мы перенесли нашу программу лояльности в приложение digital first, и в прошлом году продажи в приложении выросли примерно на 30 процентов.

Смотрите также:

Бухгалтерское сопровождение для ООО в Краснодаре с профессиональным подходом http://euroelectrica.ru/buhgalterskoe-soprovozhdenie-dlya-ooo-v-krasnodare-s-professionalnyim-podhodom/.

Интересное по теме: Pickle открывает магазин одноранговой аренды в Нью-Йорке

Советы в статье "M. A. C Cosmetics - крупнейший косметический бренд в 2023 году" здесь.

«Очевидно, что мы продолжим уделять этому внимание», — пояснил Бергсланд. Учитывая, что так много всего происходит в цифровом формате, для успешной многоканальной стратегии по-прежнему важно подключить физические магазины к цифровому бренду. Лично я бы сказал, что нам не следует думать о каком-либо канале в последнюю очередь. Они равны. «Все дело в том, чтобы просчитать, что они делают для клиента и что клиент ожидает увидеть в этом опыте», — посоветовал Бергсланд, директор omnichannel Джона Льюиса. Многоканальность — это динамичный процесс, который охватывает множество точек соприкосновения, поэтому важно всегда начинать с клиента и выстраивать все вокруг него.

Мы должны развиваться. Того, что есть сегодня, не было два года назад и не было пять лет назад. Так что это вечное путешествие», — заключила Маргарет Брин, директор по планированию спроса и предложения дубайского ритейлера предметов роскоши Chalhoub Group.