Политика бесплатных возвратов товаров брендами приводит к катастрофическому росту числа постоянных возвратчиков

Согласно новому исследованию Paymentsense, 78% покупателей с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если он предлагает бесплатный возврат товара. Затем поставщик платежных карт проанализировал количество запросов в 500 крупнейших розничных сетях Великобритании, чтобы выявить наиболее популярные бренды на основе их политики возврата. Неудивительно, что Amazon занял первое место среди 20 крупнейших магазинов, предлагая возврат большинства товаров в течение 30 дней и выполняя почти 4400 ежемесячных поисковых запросов, касающихся его политики.

Товары, возвращенные с Amazon, теперь можно сдавать в магазины Kohl’s, UPS или Whole Foods без необходимости упаковывать товар или даже распечатывать этикетку для возврата. На втором месте, но с более чем на 60% меньшим количеством ежемесячных поисковых запросов по сравнению с Amazon, находится Asos, которая предлагает бесплатные возвраты в течение 28 дней.

Shein, Zara и Boohoo замыкают пятерку лидеров, причем Shein выделяется тем, что предлагает 60-дневный срок возврата, что в два раза больше, чем у ближайших конкурентов. Nike и Adidas — единственные бренды из первой двадцатки, которые предлагают 60-дневный период, хотя эта льгота не распространяется на линейку Yeezy, продаваемую Adidas, которая предлагает 14-дневный период возврата.

Аналогичным образом, товары Apple должны быть возвращены в течение 14 дней. Несмотря на то, что политика возврата товаров того или иного бренда явно влияет на сознание потребителя еще до совершения покупки, 6 из 20 крупнейших брендов, зарегистрированных Paymentsense, не предлагают бесплатные возвраты.

К ним относятся Uniqlo, Overstock и Sports Direct, а расходы по доставке товаров при возврате несет покупатель. 52% покупателей говорят, что они вряд ли снова обратятся в интернет-магазин, если с них будут взимать плату за возврат товара. Легкость, с которой потребители могут вернуть ненужный товар, вызвала волну постоянных возвратов, которые заказывают больше, чем им нужно или хочется.

Каждый третий покупатель возвращает товар раз в месяц. Это создает дополнительную нагрузку на цепочку поставок и в 2021 году обойдется среднему малому бизнесу Великобритании в сумму, эквивалентную 20 500 долларам в месяц. В отчете Clear Returns, на который ссылается Paymentsense, говорится, что возврат средств обходится британским ритейлерам в среднем в 78 миллиардов долларов в год, из которых 26 миллиардов приходится на онлайн-покупки. Январь остается самым крупным месяцем для возврата денег: он увеличился на 39% в годовом исчислении, поскольку потребители избавляются от ненужных рождественских подарков.

На фоне призывов к поставщикам карточных автоматов рассмотреть новые решения для бизнеса, которые компенсируют затраты на возврат товара и соответствуют покупательскому поведению клиентов, возникает обеспокоенность по поводу серьезного воздействия на окружающую среду. Возврат товара, скорее всего, будет отправлен на свалку или сожжен.

Доходы от онлайн-покупок в США достигли рекордно высокого уровня за все время их существования В отчете CNBC за январь 2022 года Тобин Мур, генеральный директор компании Optoro, предоставляющей решения для возврата отходов, дает интервью по поводу лавинообразного роста возвратов в США: из-за всех этих возвратов в настоящее время на свалках образуется около 6 миллиардов фунтов отходов в год, а также 16 миллионов метрических тонн выбросов углекислого газа. Это эквивалентно отходам, производимым 3,3 миллионами американцев в год.

Вероятность возврата онлайн-покупок почти в 3 раза выше, чем товаров, приобретенных в магазине, и Национальная федерация розничной торговли сообщает, что в 2021 году было возвращено товаров на рекордные 761 миллиард долларов, 10,3 процента из которых были подделаны. Сторонние продавцы на Amazon сообщают, что выбрасывают около трети всех возвращаемых товаров.

Рост популярности онлайн-покупок был предсказуем из-за удобства и простоты сравнения цен, говорит Джон Нотт, руководитель отдела анализа клиентов Paymentsense. Однако этот переход значительно ускорился во время пандемии, поскольку из-за карантинных мер все больше людей оставались дома, а не отправлялись в магазины.

Поскольку популярность онлайн-покупок продолжает расти, предприятия получают все больше прибыли от продажи товаров, а потребление достигает рекордно высокого уровня. Наиболее распространенными причинами для запроса возврата средств являются многократный заказ одного и того же товара или поступление товара не в заявленном состоянии.

Смотрите также:

Компания Claridge представила рождественскую елку Louis Vuitton http://euroelectrica.ru/kompaniya-claridge-predstavila-rozhdestvenskuyu-elku-louis-vuitton/.

Интересное по теме: Взгляд на партнерский маркетинг без оглядки

Советы в статье "Тренды подиума Sao Paulo fw24: заправка для латте, технические ткани и многое другое" здесь.

Третья наиболее распространенная причина — изменение гардероба, явление, часто связанное с социальными сетями, когда кто-то покупает вещь, чтобы опубликовать свои фотографии в ней, а затем больше в ней не нуждается. Это также может относиться к покупателю, который заказывает три разных размера для примерки дома с намерением вернуть две ненужные вещи.

Потребитель может не осознавать, что эти вещи часто не продаются, но требование к брендам удовлетворять ожидания покупателей сопряжено с неизмеримыми скрытыми издержками.