Общение и пряники: как мотивировать сотрудников в это Рождество

Как раз в преддверии праздников немецкая ассоциация розничной торговли BTE Handelsverband и тренер по коммуникациям и мотивации Андреас Немет провели семинар «Лучшие рождественские распродажи с высоко мотивированными сотрудниками». В центре внимания лекции, как следует из названия, была мотивация. Немет поделился советами и хитростями, как мотивировать сотрудников, а также самого себя в нынешних непростых условиях. Он также объяснил, как успешно распространить эту мотивацию на клиентов, чтобы побудить их совершить покупку, потому что, по его словам, именно «высокомотивированные сотрудники» превращают «восторженных клиентов в покупателей, которые стремятся совершить покупку». Как формируется мотивация?

Как розничным продавцам модной одежды удается повысить мотивацию своих сотрудников? По словам Немета, существует три различных способа мотивации, каждый из которых может быть достигнут либо через удовольствие, либо через боль.

К ним относятся самомотивация сотрудников и мотивационные импульсы извне, такие как давление или, в лучшем случае, конечно, признание. Последний и «высший уровень мотивации» — это осознанность собственной задачи. Теория предполагает, что сотрудники, осознающие смысл своих задач, будут мотивированы на их выполнение. Хотя как сознательные, так и бессознательные мысли могут быть сформированы с помощью целенаправленных лингвистических формулировок, три аспекта особенно важны для позитивной, мотивирующей корпоративной культуры: Текущая политическая и экономическая ситуация сопровождается неопределенностью и беспокойством.

Открытые разговоры и честный обмен мнениями помогают создать ощущение безопасности и могут избавить сотрудников от ненужных забот и страхов. Слепой оптимизм редко помогает, но имеет смысл мотивировать сотрудников реалистичным оптимизмом. Такие фразы, как «Рождество может наступить. Мы хорошо подготовлены», — объясняет Немет. Сосредоточение внимания на ошибках сотрудников никогда не помогает, потому что тот, кто ищет, находит. Вместо этого следует укреплять развитие потенциала сотрудника, будь то посредством личных бесед, коучинга или целевых заданий. Прежде всего, важно понимать, что у каждого есть неиспользованный потенциал. Как можно создать культуру общения, основанную на мотивации?

Язык и правильная форма общения являются наиболее важными составляющими мотивации людей. Как внутренние монологи, так и то, как люди общаются друг с другом, являются важными факторами, поскольку каждое слово оказывает как сознательное, так и бессознательное воздействие на психику человека. В двух словах: формулировки могут оказывать сильное влияние на других людей и, как следствие, на коллег, сотрудников и клиентов.

Даже небольшие изменения в формулировках часто оказывают серьезное влияние на мотивацию людей. Таким образом, при правильном подходе более требовательные клиенты могут восприниматься как захватывающий вызов — все зависит от точки зрения и формулировок!

Для менеджеров особенно важно мыслить «проактивно», объяснил тренер по коммуникациям на своем семинаре.

Под «проактивным» он понимает решение ситуаций без протеста. Лучше быть за что-то, чем против, объяснил он. Это не значит, что нужно вообще все игнорировать, скорее, речь идет об управлении персоналом последовательным, но в то же время свободным от протестов и понимающим образом». Я понимаю, что вы перегружены работой, тем не менее, давайте работать на полную катушку во время рождественских праздников», — таков был один из примеров такого активного реагирования Андреаса Немета на сотрудника, который испытывает стресс из-за дополнительных часов работы в рождественские дни.

В частности, в торговом зале следует говорить исключительно на позитивные и вдохновляющие темы и тщательно подбирать слова. Если необходимо высказать конструктивную критику или провести серьезное обсуждение, это всегда должно происходить в закрытом режиме.

Стимулирование самомотивации сотрудников Чтобы стимулировать самомотивацию сотрудников, на семинаре были даны пять конкретных советов, выполнение которых должно привести к успеху.: Ставьте перед сотрудниками значимые цели, поскольку они повышают мотивацию и дают человеку признание, уважение и ответственность. Например, в рождественский период количество товаров, приходящихся на одного покупателя, может быть выше среднего.

Разработайте четкий набор правил, поскольку они обеспечивают безопасность — каждый точно знает, чего от него ожидают. Особенно в рождественский сезон, следует определить, какие рождественские услуги являются стандартными и предлагаются всем клиентам. Открытое общение и доверие идут рука об руку с потоком информации внутри компании. Для этого полезны еженедельные утренние встречи. Андреас Немет предложил начинать субботу с рождественских встреч, желательно с безалкогольного пунша и имбирных пряников. На этих встречах также можно определить конкретные цели и правила на день. Сотрудников обязательно следует приглашать к участию в мозговых штурмах и вовлекать в инновации бизнеса. С одной стороны, это приводит к большему уважению друг к другу, укрепляет инновационный потенциал компании, а также означает, что сотрудники более увлечены своей работой и бизнесом.

Смотрите также:

Balmain представил проект кроссовок Unicorn с использованием искусственного интеллекта http://euroelectrica.ru/balmain-predstavil-proekt-krossovok-unicorn-s-ispolzovaniem-iskusstvennogo-intellekta/.

Интересное по теме: Новаторский стиль: эстетика пешего туризма снова в моде

Советы в статье "Расцвет Зенья: Миланская площадь Дуомо превратится в новый оазис" здесь.

Следует усилить индивидуальную ответственность сотрудников, предоставив им больше возможностей для самостоятельной работы. Конечно, существуют правила, но в их рамках у сотрудников также должна быть достаточная свобода действий для принятия собственных решений.

В преддверии предстоящего рождественского сезона Немет также подчеркнул, что небольшие подарки, как для сотрудников, так и для клиентов, имеют большое значение. Первоначально эта статья была опубликована на сайте FashionUnited. Де.